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案例一：他怎么了？ 7 ]0 [$ q; C3 z, E8 V6 `( ~: d 品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任该工作。但是，程先生的表现却令人失望，而且上班时经常打私人电话，也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。你请程先生10分钟后到你的办公室来谈谈。 问题：若你是程先生的上司，你该怎么办？ 案例二：彭志欣准备如何 与李总经理见面 6 K( n* t1 v4 K$ j* F" u+ E 经过三年的磨练，彭志欣已经成长为东海汽车轴承有限公司的销售经理助理。彭志欣仍然衣冠楚楚，风度翩翩，但是显得成熟了许多。彭志欣准备与可能成为关键客户的长江汽车饰件有限公司的李总约定见面时间。李总乃是当初的采购部经理李海洋，他工作努力，去年从一家著名的国际工商管理学院的EMBA班毕业，使得原来毕业于复旦大学工程数学专业的李海洋，平添了许多现代管理与营销理念的技能。原来的总经理任期期满后调任亚太地区总裁，董事会经过讨论任命李海洋担任长江汽车饰件有限公司的总经理一职。李总处事严谨而不失风趣，讲究数据但是不拘泥于数据，稳重而又敢于拍板。 6 \& b/ p- ~4 U0 n3 n3 S 5 T/ w5 }) O( @/ J) H 而彭志欣与李总的行政助理梅先生已经改了两次日程表，第一次是李总出国了，第二此是参加临时董事会，现在正在与李先生商定第三次约会的时间。 ) H; b' y4 l! {+ V 梅先生在电话中告诉彭志欣说：“如果你能够在16：50分到我们公司的话，或许我可以安排你与李总见面，但是你千万不能迟到，一定要分秒不差。若我是你的话，我肯定会将各种资料准备齐全，尤其是贵公司的报价，产品的销量，已购买该产品的公司与厂家，还有技术指标等参数都要一一准备。李总想尽快结束这桩买卖，因为他要出国参加一个第三世界国家建造汽车工程的招标活动。B公司（竞争者）的副总洪先生已经来过了，但是他们没有将李总的要求给予回复，这也是李总愿意与你见面的原因……我们李总曾经……” 问题讨论 1、你能够推测李总的个性特征与沟通风格吗？ 3 I, l9 J, h) V; j, l- _6 i8 [" s, y2、你能够推测梅先生的个性特征与沟通风格吗？ , {. b) ] Q1 V$ @3、你打算如何通过提问来强化对李总的认识与了解？ - \% U% S0 q' f& v4、你准备如何应付李总并接到订单？