[原创] 八戒的职业成长经历

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十、脚踏实地学技能 现在开始培训，在培训之前我想罗嗦几句。我们大家能在一起工作是缘分，我们是服务行业，是为客人服务的，有时会遇到难以想象的事情发生，面对客人我们要端正服务态度，遇到难以接受或让人愤慨的事我们先要学会沉着冷静，能忍就忍，客人在房间内做什么事，我们就睁一只眼闭一只眼，当没发生，毕竟客人是上帝。客人发火，骂人，无理取闹时我们要保持镇定，不卑不亢，有理有据的阐明自己的观点，真要有无理取闹不讲道理的客人也不要与其发生争执…… 我说的这么多只是服务理念上的东西，工作中还有好多是要靠自己灵活的掌握，毕竟我们是要博得客人的赏识他们才会给我们小费。 2 S$ k* b" L* t8 p/ t# u. e! P 陈冲的这番话是他从事服务生这些年来亲身悟出来的，讲的全是一些实用经验，是指导工作的基本原理。陈冲将上述的话说完，便开始教一些很规范的服务动作及服务技巧…… “站直。”陈冲开始解析服务流程，说：“首先要站直，面带微笑，遇到客人要有礼貌敬语，当客人来包间消费时你站在门外要用一只手推开门，另一只手做请进的动作，进去后你要说，‘欢迎光临，我是本包间的服务生，今晚由我为您服务，如有不周到的地方还请多谅解’，接下来还要向客人介绍房间内的设施设备，需用手指着设备说，‘那是我们的电脑点歌系统，内含五种点歌方式，您可以选其中的任何一种点播您所需要的歌曲’，说完还要向客人介绍我们的酒水，‘我们的酒水与食品在超市，欢迎自行选购或由我为您代购’，介绍完毕后客人有一张进房时间单，你可以拿进房时间单去为客人领话筒，说，‘我去为您领麦克风’，领来后要先试一下音，待确定无误后交给客人使用，这时你就可以坐在电脑点歌系旁为客人点歌了。但要随时注意客人，那怕一个轻微的手势，你也要去发现，去察言观色，尽心尽力为客人服务，让客人满意。每个客人来都会要酒水，你要及时为客人倒上。客人准备抽烟，你要将打火机先准备好，随时给客人点上。当台面上的烟灰缸有三根烟头时就要为这客人迅速的换新烟灰缸。我们只有通过殷勤的服务才有可能让客人满意。说这么多可能一会半会记不住，我将这套工作流程做一下，你们要细心领会，然后自己做。” & S. w7 E* I& H( F “接下来要讲解服务动作。”陈冲一下子右腿下跪，左腿放在正前，大腿与小腿之间成九十度直角，说：“这是半跪式服务的标准动作，下跪的右腿与腰，颈要垂直，这个动作是在给客人倒酒点烟、擦桌子近距离服务时的基本动作，” 对于这个动作八戒起初还维维诺诺，感觉丢死人，但在这之前已想开了许多，原有的羞涩渐渐退去，也学陈冲的样第一次跪下了男人高傲的膝，这一跪让人感慨万千，让整个世间的生灵都感到耻辱，这一跪到底是为什么…… 0 u+ ^/ \! M& G) _ “接下来再讲一下例会程序，”陈冲将昨天散会时的流程、口号、有规律的拍巴掌等又详细的讲解了一遍…… 2 r8 S! k/ Q9 c0 ^, m$ o0 v* G [U]企业未来的发展，其核心竞争力就在于企业中的人是否比竞争对手学得更快[/U]。掌握了科学的方法就是走捷径，有桥何必绕山？若每一位员工都成为有一技之长的人且技艺精湛，在工作时就会熟能生巧，游刃有余，在工作时就不会出现低级错误，为已为企都是有好处的。[EDIT]用户“宁愿永失”于2007-4-19 9:46:57编辑过此帖。[/EDIT]

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十一、道亦有道 培训快到六点钟时，陈冲说：“马上开例会了准备一下吧。” + Y( p4 S% _0 ~8 E“他的培训效果如何？”江恒问陈冲。 4 |2 Z8 r% v }& B0 o“第一天培训都那样，能有多好！再过个三、五天可能会有所进步。” + w$ k0 L8 }. t0 v1 W' { 江恒面无表情的对八戒说：“陈冲是培训你们的师傅，但最终负责的还是我，所以希望你能认真的学习，若不想干的话可以立刻走人。” 4 t/ K; i G0 k1 `: h* V, n& Z8 o 江恒的这句话说的很阴沉，近似要将八戒逼的无路可退，这难道是市场经济的产物！说话做事都追寻一个原则——随着市场经济的发展而发展，人亦如此。 ^) P+ z8 e0 y, E" O4 z “马上要开例会了，你们将衣服的扣子，领子等捋顺。” % _- K; p5 m! Q5 R& E 六点整，青牛准时从昨天的那间包间出来，主管们也跟着青牛到总台后又各自站在自己的队伍前。 * A5 L8 J2 i. q$ r0 E- X! U 不知什么原因，开例会就感觉心里有点慌张，悸动，压抑，有说不出的怕。这种感受是从昨天开例会后就产生的。 3 [" |; s% O7 h- ^ J 青牛像往常一样用手触了触镜框，说：“昨天晚我们只有36间包房有生意，昨天算是我们的‘部耻日’，昨天是我们部门成立以来第一次出现如此清淡地场景，若是大家还不努力，迟早KTV要解散，昨晚还有小弟向客人索要小费，但是语气和姿态不算恶劣，这位小弟已向我认了错，我也就不在追究。你们出来打工也不容易，每月没有一分钱的工资，但你们在做事时也要多点考虑，不能为了点蝇头小利而因小失大。若是还胡来的话，那就下一道命令从此‘严禁小费’，想必会打消你们的服务积极性。但不想出点办法也不行，”青牛指着总台上摆放的一摞东西说：“这是今天下午让工程部赶制出来的告示牌，上面写着‘严禁向客人索要小费’，这块告示牌可能会影响大家的收入，但也是迫不得以而为之。这块告示牌告诉各位不能向客人索要小费，但不代表客人给你小费不允许你接收，待会你们把它贴在房间内的不明显处，如衣架后面，门背面，最好不要让客人看到，”青牛这句话给大家带来了丝丝欣慰，接说：“就以我以前做小弟的经历现身说法，在90年代初期我在台湾的夜总会做小弟，我的个人月收入均在四万元以上，在那个时期没有人能打破这个纪录，靠什么去挣小费？”青牛指着自己的脑袋说：“靠的是头脑和殷情的服务，我记忆最深的一次是有一波客人玩的相当尽兴，他们走时只给我一百二十元小费，当时一看太少很不高兴，但我没有将当时的表情表现在脸上，我依然微笑着说，大哥你们今天玩的很开心，身上带的钱可能不怎么多，今天服务不收小费，若是您有心的话下次来玩一并给。客人听出了话中意思，很乐意的又掏出伍佰元给我。这个反客为主的事例很简单，客人不但给小费，还是很真诚的给。因为你站在了客人的立场为客人着想……”青牛又讲了几个生动的例子，让大家听的津津有味，茅塞顿开，原来索要小费是需要技巧的。[EDIT]用户“宁愿永失”于2007-4-23 9:36:32编辑过此帖。[/EDIT]

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人研组认为：客人给小费，在服务行业是很正常不过的小事。更是游戏地潜规则，是客人对你所付出劳动成果的一种肯定。 如果青牛的良心很坏，那么他可以下道命令，以后谁在接收客人小费就用家法处罚和即时开除。正因为他明白公司现状，所以他并没有把事做绝。同时也传授经验给小弟，为了照顾方方面面的利益、谋取更大的收益，看来青牛也只能做这么多了。 但白骨精所开的夜总会是不给员工开工资的。员工靠什么生活？也只有从客人给予的小费中获得应有的报酬。“君子爱才取之有道。”青牛的经验之道有点“狭隘、龌龊”，在这种企业没有什么靠得住的保障？每天提心吊胆的工作，为了什么？工作的最终目地就是为了获得相应的报酬。造成服务生强行向客人索要小费的恶果，归根到底是白骨精一手造成的。 7 S, K3 [' i, U 建立健全并完善公司的各项制度是稳定团队的基本要素，如果做不到这一点，企业要想健康稳定的发展是不切实际的。[EDIT]用户“宁愿永失”于2007-4-24 12:52:06编辑过此帖。[/EDIT]

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十二、做事之前要先学会做人！ $ P" L$ \6 r2 V- S 像这样的培训持续约有一个星期，这个星期的培训完全合格，江恒认可，主管认可最后青牛也赞叹不已，其实合格不合格关键在于领导一句话，说你行你就行，不行也行。 ) {, f% U" x9 A4 j2 x 八戒所以的这个队服务生最少，有时包间却分的最多。九头虫主管宁可将多余的房分配给别的队没有房盯的服务生，也不分给八戒。主管说：“你这不行，傻头傻脑的，不到培训完全合格绝不能分房给你。” 八戒可能的确有些不明事理，不懂做人，主管为什么将挣钱的机会让给别的队人盯？询问其他服务生后才知道，原来那些服务生在盯房之前都行贿了。像八戒这样“没礼”的人能博得领导的赏识吗！ $ o& ^5 t- o1 r$ I" _: c' C; X 八戒是在十多天后，在一个巧合的机会下才有机会盯到包房的。 8 j+ L' B7 b! F W) S. f d. X 那晚，陈冲到夜里十二点钟时突然感觉有些头痛，便喊八戒：“八戒，你的培训已差不多了，”指着自己所盯的包房说：“这间房内是对情侣，经常来，他们每次都会给一百多元小费，估计再过一会就走，你去盯吧。” 4 W% O) ]+ u$ [ 陈冲让八戒盯房真是让八戒有点受宠若惊！有这样的机会也是八戒盼望已久的，想不到来的这么快，这么突然，虽然早有这个想法，但接受盯房也不能太直接，于是婉转说：“师傅，我行吗？我没盯过房，再说主管也没有同意让我盯。” 4 D6 B* n( c' v, _4 A4 G7 B “我让你盯的还怕什么？有事我担着。” ( Y% \& p6 y3 g: j8 E “谢谢师傅。” 刚要进去对客服务陈冲说：“你带打火机和啤酒启子了吗？” 4 N' i9 L' s% _八戒摸摸口袋惊叹说：“噢！忘带了。” 6 ^: G7 t0 d' h- r, W; W “都培训这么多天了，连这么简单的基本常识都不懂，那可是我们的吃饭家伙，”陈冲边说边掏出自己的打火机和啤酒启子递给八戒说：“先借给你用，用完后还给我。” “当当”敲了三声后推开进去，只见一对情侣正在相互依偎，男的在高唱，女的在抽烟品酒。 - L6 n$ l2 x) b “小姐，先生晚上好，现在由我为您服务，如有不周到的地方还请多多原谅。” 歌曲唱完，男子说：“点首《流浪歌》”。 小姐又说：“点首顺子的《回家》”。 ( s) s8 M8 g" \) m3 e/ z 很快搞定。 “小弟，你去给我再买些科罗娜。”女子从钱包里抽了几张百元大钞。 . `0 H" t' s, E: I% M5 n. {& W “你要多少？”八戒问。 9 Q6 |! s+ I6 C7 ^' i6 ~- c0 b8 v “半打。” 到超市拿了半打科罗娜，找了90元钱，到包间后将酒摆放成一个三角形状，将多余的90元还给了那女子。那女子没将剩余的90元装入钱包而是放在了桌子上。侧身启开了两瓶酒，规范的将酒倒在杯子里，快要倒好时，只见那男子用手在桌子上“当当”的拍了两下，以示好了。[EDIT]用户“宁愿永失”于2007-4-27 11:21:28编辑过此帖。[/EDIT]

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完毕后退到点歌器旁等待点歌。 这对情侣俨然喝的有点多，脸微红，男子依然在唱歌，在歌曲的间隙时他们举杯相互轻碰，然后一饮而尽，空杯时就倒酒，之后又回点歌器旁。那女孩从烟盒里又掏出一支烟，正准备找打火机点着时八戒已将火送上。 时间过的很快，六瓶酒已喝了三瓶，男子与女孩这时好像发觉了八戒的存在。 “小弟来，与我们一同坐在沙发上。”男子说。 - N! v: ~) x2 P$ R: W& b: L “谢谢大哥，没有关系的，这是我们的工作。”在点歌器旁不知不觉已有半个多钟头，腿是又麻又酸。 8 E8 m( j+ [2 o3 P “小弟不要这样客气，你来坐没关系的。” " H3 ]$ W: h; u! U+ i “大哥……” 男子看出八戒有些为难，说：“你们的规矩也不能破坏，真要坐下来被领导发现肯定要挨批，那你就去走走吧，有事再叫你进来。” 刚走出包间，邻包间的服务生说：“你怎么出来了？” “那你面的人让我出来的。” “注意噢，要时常注意里面的情况，过个十分八分钟就进去看看，让客人感觉到你的存在，知道你在为他服务，只有这样才行。” “这是为什么呢？” “你怎么这么傻呢！他会认为没有白给你小费——值，即使给你多些小费也是心甘情愿。” . g3 H6 O) T- w j4 e. e6 N 在邻包间服务生的提示下，过了约有十分钟进去，为其换烟灰缸，抹桌子，动作利索，之后退出来。像这样反复了几次，约到凌晨二点多钟时他们的歌已唱罢，酒已喝足…… 8 R9 y; T" `. H; p1 A. m0 H& \; x- Q) |) N “小弟给我们结账。”女子说， * H' o8 ~5 u; j “好的，您稍候。”将话筒拆下装入袋内，从包间内退出。 O) m! L- Q, `* W% d到了收银台交上话筒，收银小姐打出一张收费单，消费总额是277元，拿着单据回到了房间。 7 @* f2 Y* D- X* [ 那女子觎了一眼，随手掏出一沓钞票，数了四张，同时将桌子上的90元钱一并给了八戒。 3 g8 R; ]) t: G “够了吗？”女孩出手真阔绰，八戒心想：277元最多给三百元，剩余的还要找给客人，出乎意料的是客人竟给了这么多。还问够吗，大概是问小费够不够的吧。[EDIT]用户“宁愿永失”于2007-4-30 13:15:49编辑过此帖。[/EDIT]

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“够了，”这是出娘胎以来，打工作以来，第一次不费吹灰之力一下挣了这么多。“您要发票吗？”培训时陈冲说客人在结账时顺便问要不要发票，若结账以后要发票就难开了。 拿这么多钱心里合计着，交了277元还能落200多元，一个晚上来两波这样的客人也能挣个几百元，一个月下来轻轻松松就是小万把。 送走客人，回包间打扫卫生。快清打扫完毕时，不知陈冲从什么地方出来，说：“今天晚上你还可以吗，挣多少？” 1 g% H/ F2 n+ S2 f1 q' d# y* @# s “213元。”高兴地说。 % g; H( c) T5 d) B$ p. {2 n7 \ 说过后原以为陈冲能为八戒高兴，可陈冲却沉着脸说：“还行，但你要知道我们这里有个规矩，小弟挣到的小费首先要孝顺老大。我们的主管是我们的老大你知道吗？他有权让你盯房或不让你盯房，”陈冲停了停，退一步又说：“我们都还年轻，要想做事首先要先学会做人你知道吗？” 陈冲说完，八戒感觉像似泄了气的皮球，自己辛苦挣的钱还能就这样被剥削！心里实在不是滋味，但身在屋檐下却又不得不低头，这个社会还能真的这样黑暗吗。辛辛苦苦挣的小费就被这样无情的借走。 《佛界日报》看到八戒第一次挣到小费无不为之高兴，但挣到钱后却又被无情的借走，心里百般不是滋味…… 今夜，八戒一个人走在回寝室的旅途中，虽然今夜像往常一样刮着冷风，地下结着厚厚地冰冻，但今夜的感觉要比往常冷的多，可能是今夜一个走有点孤独或是今夜第一次盯房挣到了小费却被无情的手借走，想到今晚为客人服务时跪下男人高傲的膝，这些无奈、落寞让八戒感到心里冷啊！ 2 q- j8 T2 Y. \6 T# M6 G7 \; U' U8 } 对于一个完整的人来说，有经历是件好事，它能增加阅历，丰富知识，告诉你这个世界有多么的精彩，等到死的时候不会叹息白来，这世间对于像八戒这个年龄来说却是来的太快，给八戒原本脆弱的心灵造成了极大的阴影…… % v$ q6 W1 E. W: T* B5 x) i6 C 难道每个服务生来到这里工作都要享受如此礼遇？可能这就叫夜总会，什么公平不公平，在这里，在八戒看来一切都是黑暗，陪有钱的款爷玩玩，猜两拳、喝两杯酒，哪钱就不停的向小姐口袋里去。有些客人戴眼镜，体态温和、绅士、风度的哪种，往往这种人白天像似教授，晚上就变成了禽兽…… 3 p$ }; H$ J" h j2 }$ o1 x7 G 但现实情况就是这样的残酷，厚黑学也许我们都看过，但真要自己去实际操作却非易事，有的人天生就会运用厚黑学的原理去做事——无师自通。然而有些人，再学也“不会”，因为人的性格、秉性是天生的。 , ]/ l* }8 ` K0 ^ [U]做事之前要先学会做人，这句话是广义上的真理，我们离不开社会，社会是由每一个自然构成，人一旦被社会排除在外，那么他存在将是肉体的存在。我们个人所处的环境是一个已经形成模式的小集体，如果我们被公认为是不可理喻且是矛盾的焦点，那么，就算个人再有本事，终将会被打压淘汰。既然想在这儿干，却又改变不了这种模式，所以我们只有默认这种现象的存在[/U]……[EDIT]用户“宁愿永失”于2007-5-3 15:14:55编辑过此帖。[/EDIT]

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十三、不卑不亢 0 Z$ T2 [0 H2 l1 E' a 八戒在夜总会如此上班有一个多月，每天都是这样的度过，然而今晚上班让八戒感悟到了前所未有的…… 8 X h9 D' \4 ]5 ]. f( V “西城区的六哥来了，估计他今晚酒有点喝多了，换了几个服务生为他服务都被他打了出来，我刚刚也被他扇了一下，”陈冲指着自己被煽红的脸又说：“他可是黑社会惹不起，你去试试，若不行赶快出来。” 六哥是何许人也，还能是恶煞凶神不可一世之辈，不管他是什么样的人，八戒想：只要抱一颗宽容、平等的心去对待，相信他会以理相还。不管是好人、坏人，他的良心深处都会有善良的一面，只不过善良的程度不同而已，若没这种反应，除非他不是人。 ; w( T1 d0 _; j/ V; l/ \ “当当”很有礼貌的敲了六哥的包间门。 “他妈的谁敲门。”里面传来凶恶的辱骂声。 “大哥是我，我是服务生。”八戒顺着话音进了包间。 & _' Q$ e+ l$ n “你们都死哪去了，叫了半天才来，我要唱《挪威的森林》，快给我点。” n* U/ b1 ^- M( z 吓的八戒没敢说话，一头扒在点歌器旁点歌。六哥端起酒杯，与左边的女子，右边的一个中年男子碰杯喝酒，酒也堵不住六哥的嘴，只听六哥语无伦次的大声苛责，中年男子维维诺诺不住的哈腰点头。有点像哈巴狗似的，女子更是惊慌失色，无论六哥说什么，他俩都是紧紧相随、阿谀奉承。 “喷！”自己的背部被不知什么物品击中，感觉只有一个字“痛”，回过头来想看看是谁在背后袭击暗算。 “你他娘的怎么到现在还没放？”六哥的粗鲁、野蛮此刻全都暴露，他没有什么斯文礼貌可言，简直就是正宗的流氓。 3 c' U) H4 Y- p3 P1 Q( i 知道是他在背后袭击的，又能如何呢？找他理论不如对牛弹琴，咬了咬牙将疼痛往心里咽，将耻辱埋在心灵最深处。对着六哥的举动装作若无其事，说：“六哥，不好意思，这首歌我们这里没有。” “哈哈……”六哥哈哈大笑：“我知道没有，可我就想打你一顿。” # J- W( R& W- x! P1 T6 f" S “六哥，如果打我一顿能让你更开心……”不知是愤怒的力量还是本能男子汉的勇气让八戒有如此豪言壮语。 $ F& f6 b: R" y5 c" I U: l* @ 六哥猛的从沙发上坐起来，紧紧地咬着嘴唇，面部表情狰狞恐怖向八戒走去，“啪！”狠狠地打了八戒一巴掌，莫名其妙的大笑说：“小弟有个性，大哥我喜欢。” & O; }6 _1 e% H! D1 J1 P 六哥的这一计不算多重，可打在脸上却火辣辣地疼，六哥的反复无常让人更加的怕，更加的捉摸不透。 ! R/ ~- Z& Y) R, Y; B4 Z 六哥又坐回了沙发，显得很高兴，问：“你叫什么名字？” ! Q) B2 a1 f5 S) v8 V& { 八戒一五一十的与六哥谈起了心，六哥也让八戒坐下陪他喝酒，六哥两个随从面部表情也轻松了，因为他们的老大很开心…… - G5 j6 Z9 j) [ 今天这个场景是不喝不行，即使不能喝也要喝，不喝肯定会扫六哥的兴，主管知道操作违规相信也会体谅的，陪六哥开始只是小口抿。 “小弟，用力喝，一口干一杯。” “大哥，小弟我喝酒不行的，平时都不喝酒。” % k7 a+ ?4 p8 ^$ v) } “不锻炼哪能有酒量，这酒度数低，喝没事的。” 六哥力劝之下猛喝一口，放在嘴中用了很大的勇气才咽下去，慢慢地一口、两大口、三口……一瓶、两瓶……也不知喝到几点，喝的两眼不停的打转，头脑昏昏地，上厕所时八戒扶着六哥，说八戒扶六哥可能有点夸张。因为六哥没有丝毫醉意，而是他搂着八戒的腰。WC方便完，六哥从烟盒里拿出一支“中南海”，又从口袋中掏出一点粉状物轻轻地洒在烟头部分，用鼻子深情的吸了一口。 之后，闭上双目仰天长吸，显得很轻松，像做完一项伟大的事业，从口袋取出火机点燃，猛吸了几大口，做了个深呼吸。 - G. u( |3 ^8 {1 Y- h4 |7 t# L“小弟你也来一口。” 8 Y7 Q, Q2 t, H3 `# B& d. i: ` 这在黑社会影片中才出现的吸毒镜头，现实当中的八戒竟也能遇到，只不过这位老大比黑社会影片中的人物亲切、和蔼多了，六哥的亲切和蔼可能是针对八戒而言，毕竟与六哥才相识，江湖中人注重义气，认为是朋友就是兄弟，情同手足，但很多影片中的人物最后都是一个可耻的下场，在遇到不与己发生利益冲突时均能相处的十分融洽，若是有那么一个在被宣布枪毙时，他便会疯狂的像狗咬出兄弟来，让兄弟来共同分担这份荣耀，这就是坏人的本质。 3 g4 I: [8 G: I7 Q “谢谢大哥，小弟我不抽烟。”明明知道那是毒品却不敢说。 " g* e, x, F, o; h “很好。”六哥诚恳的接着说：“不瞒告诉你，我不是什么公司经理，那是假的。其实我是收保护费替别人要帐的，现在抽粉上瘾了，你们在这里可能会遇到很多像我这样的人。你喊我大哥，大哥实话告诉你，在这种场合不要待太长，待的太长就会沉沦，一天不抽，两天……直到你抽为止，才进来时你说你不喝酒，你刚才不是一样喝了吗？这个道理很简单，人是会随着环境的改变而改变，不是你的意志所能左右的。” ) \' {$ H! }" ?* ~2 J “大哥，此刻可能用什么语言也表达不了对你的感谢之意，请受小弟一拜。”说话间向六哥深深地鞠了一个躬。 0 J7 E6 ^* S% Z- | “是兄弟别来这一套，以后谁欺负你，报六哥的名字，这里若不想混跟着六哥，给六哥开车。” 六哥的烟瘾已经过足，说话也很诚恳，不知道八戒是用什么方式取得六哥的信任和赏识…… 7 C+ n/ O9 n$ w1 V/ h9 a7 c& P 八戒在夜总会锻炼有一个多月，虽然短暂，但对事态发展把握也算到位，他没有像师傅那样被打了出来，而是通过自己的方式博得了“六哥”的好感。八戒原先对做人之道是一窍不通，到如今面对黑社会也能从容应付，不能不说是个进步。 " @( J8 U& a' ^' G 人格是平等的，若自认为低人一等，那么自己的心态就有问题，我们要不卑不亢的做人……[EDIT]用户“宁愿永失”于2007-5-7 13:02:24编辑过此帖。[/EDIT]

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一、此段在后

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没有良好企业文化公司的内部是一团糟的。有点像政府部门内部一样，办一件事情很难，推拖、效率低下、常出错、难于沟通、互不信任、帮派林立、一不小心说错一句话就决定你在公司的去留。这样的企业想活下来就不容易了，这样的企业能健康发展吗？在这样的企业里工作能实现自己的价值，成就自己吗？结果有两种，一是被同化，就像变色龙。企业已建立起你的惰性，你的生存能力日益降低，内心充满恐惧感，感到竞争力低下，迫切需要寻找同盟者。于是你拉关系、找靠山、站对队伍，终于松了一口气，这下终于有了点安全感。其实还是要提心吊胆的过日子，谁知道明天风向哪边吹，审时度势、左右逢源、夹紧尾巴，直到麻木。另一种是不被部门或企业所容，即乘兴而来，败兴而归。更有甚者落下恩怨，直至对簿公堂。所以企业里不是没有人才，是缺少培养人才的机制、缺少对人才的信任，缺少让人才发挥的空间。 2、挑选人才 在先有人才还是先有制度这点，坚决拥护先有人才。古话说没有梧桐树，谁招凤凰来。其实不然。有了合适的人，没有制度规范，我们可以编写；对制度中不合理的方面，我们可以完善。而视制度为权威，甚至迷信制度，招来的人才也不会长久，因为缺乏尊重。企业过高的估计了自己的强大，殊不知正是因为有强大的员工才有强大的企业。 ( C1 X. K. ]. x0 E挑选合适的人才之前，是要对该岗位需要什么样的人有一个清晰的理解。大多数企业是因岗设事招人。所以这一点非常重要。找到合适的人，企业管理者要做的只是维护制度，而不用去监督人员，因为他们会自动自发的，创造性的完成本质工作，并不断完善工作中的缺憾，将平凡的工作意义提高到一个更高的层次上。而一群庸才看似成本不高，但由于他们对企业没有贡献，甚至会成为企业发展的绊脚石，综合算起来，成本是个天价数字。大多数企业主都深受其害，但缺乏跳出来的勇气，所以企业一直在恶性循环，大家共同维护同苦的局面。 % D: j. R5 p1 |+ X挑选到合适的人才需要英明的部门经理和经验丰富的人力资源部门谨慎筛选，共同做出决定。看他的工作经历，更看他的潜力、特质，找到他的最闪光点，清楚的判定他的定位，如果企业能提供一个让他能做最擅长的事情的职位，这是一件对双方都非常愉快的事。他会有让你吃惊的表现，当然同时也需要规范的制度做前提。 4 ~4 N: G2 F- F招人容易，找到合适的人就难多了。宁咬鲜桃一口，不吃烂杏一筐。宁缺勿滥是招人时一定要坚持的一个法则。相对于招到合适的人才来讲，管理人才则容易的多。因为人才是不需要管理的。公司领导给予充分的信任、明确的支持、及时的沟通，再加上公司完善的管理制度体系，人才会自己在舞台上尽心尽力的表演，交出一份让公司自己都满意的答卷。否则他就不是一个人才。 8 j3 t& C/ ?9 r% J- R3、制度完善 所有的中小企业都有制度，但在执行制度时都有极大的灵活性。至于什么时候灵活，该怎样灵活。完全看老板当时的态度、情绪、个人的好恶。也许罪不致死，却被法办；也许小事一桩，却大张旗鼓的表扬；也许严重损害公司利益，却要打碎牙齿生咽到肚子里。 , W5 ]4 F7 `" u: Q老板们很明白，制度是给自己的员工订的，所以自己可以任意破坏亲手订下的条款。特别是对自己的亲属、一同打江山的亲信及客户安排过来养着的人等，制度更是可有可无。在他们犯了错时，制度的执行便成了一种笑话，制度因此而丧失了应有的威严。而这一切让没关系、没路子的员工看在眼里，记在心上，久而久之制度便成了一纸空文。虽然也有实施的时候，但当事人一句，谁让我不是谁谁的亲戚呢，自认倒霉吧，其实压根没往心里去。完全没到惩罚应起的作用。于是年复一年的修订制度，制度手册越来越厚，其实大多是面子工程，给领导感觉工作卖力气，很有规划能力，其实企业上上下下没有一个人怕它，也就不能起到约束的作用。 中小企业大多没有鼓励创新的机制。为什么员工在一个企业干久了就会产生很大的惰性？因为工作变成了例行公事，思维有了定式，天天干一样的活，夸张点说闭着眼睛都轻车熟路。再者人都害怕改革，害怕面对陌生的事物，让自己觉得没有安全感。也因为没有一种鼓励员工创新的环境与机制，大家得过且过，对得起自己的工资就完了，有这种想法也是可以理解。可对于企业却很危险，每个有危机感的企业每天都会担心有竞争对手正迅速崛起，也许马上就会超过自己。最可怕的是他在暗处，自己在明处；自己所有的情况他一清二楚，而他有任何动作自己可能一无所知，等发现了早已悔之晚矣。 要想公司具有竞争力，一定要鼓励员工创新。一旦员工没有了创新精神，企业的发展速度就明显放慢了，甚至多年在原地踏步。流程改善靠创新、成功营销靠创新、企业健康发展离不开创新。当公司顺风顺水的时候，创新好像变得不那么重要：现在就有做不完的项目，签不完的合同，何必多操那个心。其实不然，你顺风顺水，别人也不都是逆水行舟，这世界上没有一碗饭是一个人能独享的，最后都会形成充分的竞争，而要想在竞争中笑到最后，只有靠不断的创新，提供新产品、创造新需求、开拓新市场来解决。老子天下第一，想赶上我，十年后吧等种种想法，趁早扔掉，你会越背越重，迟早压弯了腰，压断了腿。 纵观老君的企业，是典型的小企业，深受以上种种病痛困惑，正因为做不大，做不强，做的人心涣散，我们要吸取教训。

死水女人

真是好文章啊,楼主真棒[em17][em17]