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全面认识关键绩效指标KPI(1)
3 u4 N/ a7 j s8 O8 u9 y什么是KPI 2 i" O+ {( @1 y4 j5 @6 x
田永亮、JW以及前面提到的多个企业的例子中,我们可以感觉到,“KPI”是“实现目标,走向成功”过程中的一项重要的管理技术。但是究竟什么是KPI?要应用好它,就得对它进行严密的定义。
; t& Q) \# Z& X; d" x% R" r “KPI”是“关键绩效指标”的意思,这是从英文“Key Performance Indicator”直接翻译的汉语意义,常在评价工作、管理工作任务时用它,但为什么用“KPI-关键绩效指标”来衡量,而不用别方式进行要求呢?比如,用经济指标,用检查汇报,用信任、承诺等,肯定有其深刻的意义。 1 T3 L+ p. r6 B5 |( b2 M
实际上,“指标”这个词在人们的生活和工作中已经常常用到了,如国民经济指标是“国民生产总值”,企业的指标常常是“收入”和“利润”,脂肪肝的指标是转氨酶等。把“关键绩效”与“指标”合起来,到底是什么含义呢?
1 i, @ t, O* d. e 一般对管理比较重视的企业,常常接受过西方管理技术的培训,或者接受过绩效管理咨询的企业,大部分企业员工都知道KPI三个字母,但真要问一问“KPI”是什么含义,许多人对它的理解还是模糊、很不清晰的。
+ q" E( N) S; ?" _6 f f; Y5 m 在许多文献中,对KPI的定义和解释也比较糊。例如,经常看到书中提到制订“关键绩效指标KPI”要符合SMART原则,其中的“A”是“Attainable可达到的”。寻找和设立“指标”要“可达到”什么?指标只是个衡量工具,它的要求只有合适和准确,制订“目标”才要量力而行,要“可达到的”,说明他们把指标与目标混淆了!
" W" K3 f! b8 i. j 在理解KPI“‘关键’绩效指标”概念以及应用时更重要的疑问是,为什么它是“关键”的?为什么只有“专家、顾问们”找出的指标是“关键”的,是“KPI”?而企业自己就难以保证找到“‘关键’的指标”?能否有科学和通用的方法找到“KPI”?如果KPI技术是个科学的管理技术,那么掌握了这项技术的人都应该可以找到“KPI”。
5 `* d' x/ }- [+ k: U4 U* y 由此看来,要进行工作管理,应用好KPI,就有必要真正理解KPI的意义。首先可以从“指标”入手,推敲一下“指标”的含义,然后再给KPI一个定义。 ) Y, h, R7 y: P8 s) p- g0 P
指标的含义
* @2 S; A0 r- Z8 n3 \ 指标在生活工作中经常用到,在此我们要仔细地研究一下,它究竟表示了什么意思。
! m) L1 p5 U; n, e7 ? 指标是衡量递进程度的工具
! l4 O& C6 f( f9 Y' J+ ]( d 指标是衡量递进程度,形容和限定被衡量对象,将其表示得更清晰的工具;这个“递进”可以表示为多少、好坏、变化、状况等可以分解说明的概念。
4 E. {/ I% U Y6 {& f( p- q “描述张三有成就,月收入10000元,有车有房。”这一句话是说张三的一种状况,对象就是“张三”,细分起来,这当中有五个指标。 $ S( U0 j9 u( ?' S! j) C+ D% }
收入,是最明显的指标,也可以用来衡量其它人。
+ w8 [+ H8 \' Z* P 生活物质状况,也是一个指标,在上面的表述中,实际上是可用“无车无房”、“有房无车”“有车有房”等来说明的。 & W6 U1 i) j7 K7 I: K" V. }) I! ^6 g
成就的程度,也是个指标,它用收入、物质生活状况来表达。
# _& g6 y8 G- |& H$ Q! n& @ 描述可以用“成就”表示,也可以用“成就、个性”,“成就、个性、外貌”这种递进的组合表示描述的深浅,“描述”就是一个指标。 : |2 S( i0 ~9 Q# @& ~' X- f
这一句话是用“描述”来“说明”的,若不用“描述”,可以用“记录”、“展览”、“(摄影后)放影”来“说明”,表达一种难度和表现上的递进,因此这里隐含了一个“说明”指标。 . I( B6 H" B# a# X' P& `/ Q& _
上述五个指标给出对被说明者的一个比较清晰的概念。
. m' i. Z# G o" x/ r, q 从上面的例子中看到,站在应用者的立场上,只要可以理解为表达“递进”的程度关系,它就是个指标,当然“递进”也包含了负向递进,即递减。
( Z& z# x, s; s 指标说明了限定范围 1 }6 [0 Q& J# ?1 ~. w
指标将被衡量对象形容限定在它所规定的范围内。
5 l: G- r' S0 k' ?! V6 G 这里有两层限定,一层是衡量工具本身,即选择用什么指标。
% _+ y0 a& @+ p- [' m 选择了“描述”而未用“描绘”,即用言语表示张三的状况,而不是用画笔画出张三的状况,就是选定“描述”做指标;“描绘”同样可以做指标,可以用素描,用水彩;也可以用漫画,用写生等,站在要表达自己意思的人的立场上,它们都表达一种递进的程度。 . {# U) m/ a4 c# e$ j
选择了“成就”而未用“印象”,即未描述对张三的印象;就是选择确定用成就做指标。
/ R* P2 E7 l% f$ d8 F. J0 N 另一层是这个指标所指的内容。 S- z: ?. w8 Z% T; {+ {
对于“描述”这个指标而言,它的内容不是“印象”,是成就;“成就”这个指标,没有用“名声”、“地位”表示,收入和生活物质状况是它的内容;生活物质状况没有用“衣着”、“吃喝”,没有用“有无果园、花园、海滩”等表示,车和房是它的内容;收入同样可以用“物质(奖励)”、“期权股票”来示,这里限定于用“人民币元”表示。 3 o* j* Y- j- l$ j5 K
我们看到,要说明一个对象,指标可以有许多种,选定了指标,就等于选定了一个形容的范围;而指标的内容也可以有许多种,将指标的内容确定,就等于在下一层次又限定了“说明和形容”你的对象的内容。
+ `3 n" E3 y2 K 指标可以分解、嵌套 p/ O4 ~! e. X4 R
指标可以分解、嵌套,目的是把意思表达的更精确。
7 ]7 r0 B: R# X; H% r0 S( V% ~ 收入可以分解成月基本收入、提成、项目奖金等。生活物质状况用“有车有房”表示,可以分解成有“什么样的车,什么样的房”,当同样几个人都有车有房时,车可以用国产车、进口车细分衡量,房可以用海边别墅、山中别墅、城市楼房等细部指标进行分解。
: J0 B1 p3 D1 N) c ~1 P 分解的目的是对你要说明的事项表述清楚,只有你认为它清楚了,就不必再分解;若你认为它不清楚,即可向你需要的方向继续分解。 $ j \1 z; d4 G# F; C+ p+ h
如前面说的收入,什么时候给钱、由谁给、在哪里给等等继续分解,这要视说话人想要清楚什么,要清楚到什么程度。
( Y" J: A& E B+ j* z# G 过去看病,只要老郎中(医生)眼观手摸即可得出结论,而现在要在不同的医院看,要化验、透视、CT等等,再往后发展,可能还要检查DNA,要搞清楚基因等。科学向前发展,你要求的程度也在发展,这是无穷的。从“衡量”你病的情况来说,这些都是指标,它们是在一步步向更精细的方向分解,把你的病了解得更清楚。
' |- u' V+ E6 x0 g2 ]. Y; @ 指标分解、嵌套的目的是把指标的内容说明的更清楚,这种分解、嵌套可以是无穷的,只要站在说明者和应用者的角度,分解后达到需要的程度就可以了,如果达不到,每一个指标都可以继续分解。
5 ~. N9 [0 S) Z; j+ z% P 指标有刻度和单位 5 G& w* C+ B) n
指标隐含了它的刻度和单位,要准确理解时,必须将刻度和单位定义清楚。
4 ?3 n: J# y3 p7 Z/ ^衡量,就有多少;形容,也有个程度,这些多少和程度就构成了指标内容级别的刻度,同时刻度上的值也保持着特有的单位。 1 o; r- P$ M( [& A1 t; V; Z
收入用人民币表示,但它的刻度和单位不一定用元表示的,有时是用千元来表示它们的差别,这时的刻度单位就是“千元”。 $ e3 T% y! q+ j
物质生活状况,我们刚才用有没有车、有没有房作刻度,实际上也可能是有几个车、几套房做刻度。
5 l8 _" U( J m8 C/ B 成就的程度的由“收入”指标、“物质生活状况”指标构成,它的刻度受这两个指标的影响,同时它还可添加“功劳”指标、“名声”指标等内容,这样成就程度的刻度就成了“收入”,“入、物质生活状况”,“收入、物质生活状况、功劳”,“收入、物质生活状况、功劳、名声”这样五个刻度; 0 W5 w; a# K J+ y w. j. s
同样“描述”的刻度受成就的刻度的影响,它也可加入“谈吐”、“个性”、“喜好”作为刻度。 * T: z, ~' u; z7 S- _+ X9 [
“描述张三有成就,月收入10000元,有车有房。”这句话,在说话人的场合,隐含了各个指标的范围和它的刻度,但对于不熟悉说话人——其它人需要清楚地了解它的含义时,就必须将刻度单位定义和说明清楚了。
4 M, K3 S3 H: a7 l 指标的刻度是为了满足表达递进程度的需要,不同情况下“刻度和单位”可以有多种类型,有的指标上只有若干个刻度,比如“是、否”两个刻度,有的指标上的刻度可以无数多个,为了表示清楚指标的内容,这些刻度和单位也需要明确。 |
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