一位e-trainer的24小时

matina

　　e-trainer（在线培训师），网络时代的又一个新鲜概念不期而至。然而，网络的意义绝不仅仅是创造新名词。本文是美国一位从事同步培训的e-trainer24小时的工作、生活经历，从设备调试到事先的排练，从解决学员的技术问题到应对突发事件，这24小时忙碌而又生动。选择这篇文章的目的是为国内培训师们打开一扇窗，也许这就是你或你的同事明天的工作写照。无论你是否接受这样的方式，网络引发的变革已无法回避。所以，面对这一切，我们要问的是——培训师们，你们准备好了吗？ 　　星期一 ! `0 e; r) c. ?; C　　4:00 p.m. $ s1 G& S3 V( r# d　　我打算回家了，但我必须先为明天的培训做些准备。于是，我检查了设备，确信一切运行正常。 我发了封e-mail给我的助手Anne， 确认明早10点的排练。干完了这些事， 我信心十足地回了家。 　　8:00 p.m. : g3 F4 m$ c1 Y' }# Q# @ 到家后, Anne给我发来了e-mail，她说我们的排练将由90分钟缩短到30分钟,因为另外一个同步的班级有些变化。其它消息是两位学员发来的, 他们需要重新安排上课时间。 ( m1 z7 Z6 I2 Y. W( V" F7 Q 　　接着, 我试图登上服务器复习一下课程内容,但它关了。因为太晚了，帮助台也空了。 　　星期二 5 M' x" r- J; Y( d) w Y: [　　7:00 a.m. % T* j0 W% T! R6 d l, u 　　我很早来到公司。由于我昨晚没有成功登陆，所以我先要熟悉一下内容。但不幸的是，服务器依旧关着。我边告诉自己不要着急边检查我的e-mail，有三位学员发来消息，但他们好像还不明白他们必须完成准备工作。我迅速发了封e-mail告知他们, 准备工作是个必不可少的环节。 4 n" W8 G$ N6 @2 G5 j 　　7:30 a.m. & t, S, Z+ A9 s" f0 \- r6 e2 b　　我就服务器的问题打电话给公司的IT支持,结果却令我失望。接电话的人说，他不会处理那些特殊的服务器，他建议我在9点打电话给一个叫Steve的人。我草草记下了那个新号码，并再一次告诫自己不要惊慌。 　　7:50 a.m. - {7 r( M0 Y: [6 ` 　　小憩时间我去自助餐厅要了份茶点。在回办公室的路上，遇到了我的老板 Sam 。她让我去参加2点的一个会，议题是“企业内同步培训的重要性”。我告诉她我有一节同步课程一直要上到3点, 她让我把课改到明天。我告诉她这不可能，我们商量将会议安排在3:30，课程结束后。 7 Q3 t7 f- u E* [ 　　8:00 a.m. " A6 o% G* e3 o; }1 M2 j; i: D$ v% Y　　我利用设备不能正常运作的时间，回顾了我的上课内容，并预演了一次。 / \$ S) I* M$ G/ q1 e' A! w8 _　　9:00 a.m. / q) u, N) S+ j8 r. q' V$ d$ K　　9点，我准时打电话给Steve，新的服务器管理人，然后重新启动服务器。Steve一直等在电话旁，直到我们确认每一个环节都在正常工作。 3 V! B# O# `% g8 \- P) ?0 p. s9 J 　　10:10 a.m. 　　Anne只能呆到10：30, 所以我和她只演练了10分钟, 回顾了重要的互动环节。 　　11:15 a.m. 　　回到座位, 我开始看一封学员发来的e-mail。Natalie正在做准备工作, 却无法得到WEB上的数据模块。我立刻打电话告诉她如何一步步下载有用的插件。 ) L, D. h9 |. c5 Z, @4 K 　　当我们在通话时，我又收到了John的信。他打算在家里上课, 但在安装软件上需要帮助。我把一些指令发给他, 并打电话问他是否收到。在电话中,我询问他的调制解调器速度如何。John告诉我是36kpbs的，但连接速度只有28.8kpbs。我告诉他，以这个速度下载软件很费时，而且会影响上课效果，他也许只能浏览。我建议他去找一副耳机和麦克风，他保证，他会在他儿子的房间里找到所需要的设备。 　　12:00 p.m. 　　午餐时间。我只要了份苏打和油炸圈饼，希望抓住最后一点时间作准备。我发誓以后一定要改变我的饮食习惯。我拿了两瓶水去教室，随手在门上挂了块“请勿打扰"的牌子。 $ i( t0 }* n0 W$ s. k$ V% c　　12:30 p.m. 5 L( r* I- l' Y" m1 x O9 A& _$ J 　　正式上课时间是1点，但我要求参加者必须提早15分钟登录。我在12: 30上线,并着手准备练习。Anne已经在线上，我告诉她， 我已把花名册和电话清单以e-mail的形式发给她。 ( [4 S L0 s. O+ @5 i& e 　　12:35 p.m. 　　电话铃响了, 是John打来的, 我希望不要再出什么问题。John告诉我他没有找到耳机，我建议他可用聊天功能与其他人交流。 　　12:45 p.m. 7 Q5 w+ A. `# Q% D/ | 　　Anne正和那些刚登录的学员交谈，询问他们：“是不是带着作业本？如果没有，请立刻去取。”、“让我们来检查一下音频。”、“你是不是完成了准备工作？如果没有，是否考虑参加下星期的课程。” Anne 解决了一个音频问题, 是麦克风插错了孔，又安排一个学员参加下一周的课程。 + W% v+ O7 P9 h0 p$ q　　1:00 p.m. 　　开始上课。除了Anne有几分钟掉线外, 第一个小时进行得很顺利。每个人都完成了准备工作,并积极参与，除了John。我发了个消息提醒他, 可以用聊天模块进行沟通。 ' y, |( I& W l' w3 T7 s! T ; k; I- H$ b7 D　　1:45 p.m. 6 C& p0 X2 {6 O- Z5 b9 e( b/ n4 J　　Judy迟到了45分钟, 她解释说, 她被搞糊涂了, 因为她工作的地方是中央标准时间, 而课程设定的是东部标准时间。在她能够参加前我把她领到了Anne所在的聊天室。 : y. o* G3 x$ n; U　　1:50 p.m. & N' Y0 |3 X8 o1 o2 e　　10分钟的休息时间, 至少是为那些参与者。Anne和我利用这段时间处理Judy的问题。 / a: V5 E, v) w; T1 U# G- S 　　2:00 p.m. * [7 t2 r2 X* n! u最后1个小时的课程进行得很顺，只有2个人因需要提早离开。 - e9 W U$ P* K( ?0 i 　　3:00 p.m. 6 l; B' F: D9 a( s ; b* F5 l. |" I& H# a　　下课了，第一次很准时。我迅速浏览了一下，反馈和测试的结果都不错。我给全班发了个短信，感谢他们的参与。 ( s0 K0 L% p" c- |4 r) v+ ?　　最后一件事：我登录了服务器管理系统，把那些没来的学员登记到了下周的课上。最后，我离开了“教室”。 3 S" M8 N+ v; J1 \8 L2 } - o1 D1 v. I9 L$ r7 p　　3:45 p.m. . m& I& K1 w. ]　　和Sam约好的会我迟到了15分钟，她问我是否可以一天上3节课，因为每节课只有2小时。看着她满脸的笑容，我告诉她理论上每天我能上2个课程, 但需要技术和管理上的支持。Sam看上去对此有些怀疑，但她还是让我在周末前把一些建议汇编后给她。 　　4:00 p.m. . O& W3 N& R M5 H $ @, X1 G# y/ f　　到回家时间了。收拾东西时，我提醒我的同事Matt隔日要开的会。他觉得网上授课一定是份容易的差事.因为我可以提早走，也不需要出差。我只是微笑着告诉他，他很快会有机会来亲身体验一下。 . ~6 o" j8 n; y! q 文章出处： 财智 . W/ ]& Z$ z3 `' l5 A+ b

狂涛

spring1166

心动了

看来我们现在的工作一样！除了辛苦还是辛苦

爱先生

Erase

海裴

这种培训方式目前在国内很难展开。

Erase

[quote]以下是引用mimi588在2002-11-10 14:20:56的发言 $ v* H1 h& T! M1 T4 ?可以表明你会在岗位上根据实际借鉴和创新原来公司的一些做法。还可以说你之所以跳槽就是因为无法适应他们的公司文化之类等等。。 ! G: J4 o$ [0 I( l+ |, n- B5 Q) y**************[/quote]

大豆

有朝一日，我要当上这个职业就好了。

书生h