[转载] 你会用非货币手段激励员工吗？

tj00100

单纯的派发红包功能逐渐丧失后，真正聪明的经理人，正在尝试花费心思用另外一种方法来激励员工并与之沟通-- 　　还在每个月愁眉苦脸地想着怎么"应付"那些表现优异的员工吗？还在努力抑制心跳加速的痛感，从那可怜的部门资金里，抽出更加可怜的一部分给下属发红包吗？如果身为经理人的你还在这样做，那么只能说--太老土了。 　　白花花的银子固然诱人，却未必能让员工的内心产生化学反应。芝加哥大学的斯科特•杰菲瑞曾经做过一个实验。在参与实验的63人中，18人未受到任何奖励，22人受到现金奖励，23人受到非现金奖励。这些人中，70%的人都表示"更愿意受到现金激励而不是奖品"，但实验结果却表明，受到非现金激励的人员表现出更高的绩效提升。 　　人们声称更喜欢现金奖励，但却为非现金奖励更努力工作。其实人们常常以为自己最需要钱，但是在实际行动中，却往往就不再把钱放在第一位了。对经理人来说，这实在是个好消息。 　　因此，真正聪明的经理人，正在尝试花费心思用另外一种方法来激励员工并与之沟通，那就是非货币形式。也就是说，用礼物、关怀、休假、名誉称号等等代替金钱，来表扬员工，激发其工作热情。 　　一名员工的日记 　　不得不说，今天真是个好日子。因为这个月销售业绩是全部门第二名，上午在部门会议上，本人"遭到"了严重的表扬。兴奋感一直持续到下班。要知道，本人毕业还不到两年，能取得这样的成绩实在可以小小地得意一把。尤其是，经理在全部门50人面前给足了我面子，其中的大多数，可是我的兄长乃至叔叔辈人物。因为实在高兴，晚上下班后找朋友去K歌，但没想到更让人大跌眼镜的事情居然是在回家后。 　　门打开后，老爸老妈春风般的笑脸扑面而来，茶几上，老爸已经摆好了功夫茶，俨然一副要三口人聊个通宵的阵势。我正纳闷，还没宣布我的好消息呢，他们怎么就高兴成这样？老妈说："你的经理傍晚已经来'家访'过了。" 　　"家访"？太震惊了！记忆中上一次被家访还是小学时代的事情。而且很多时候老师家访是因为学生表现不够好。而这次经理不但来向爸妈通告了我的进步，还顺便打听走一大堆我的"隐私"，性格、爱好、家庭情况悉数不落。真是兴奋到晕倒。不过清醒过来后，在满怀感激的同时，我也发愁：这下为了不负经理的苦心，下个月我怎么好意思偷懒，又得拼命了。 　　留住你的敬业人才 　　根据韬睿咨询2006年的调研，只有8%的中国员工具有高敬业度，但这些人中的近半数表示愿意接受其它企业的聘任或是正在积极寻找新的就业机会。 　　找到合适的人难，留住他(她)则更难。而在留住人才的主要因素中，"我的经理了解如何激励我"尤其关键。恰恰是这一点，在中国的状况堪称糟糕。"多数人在选择一家公司时，是因为看中了这个公司而加入；但在离开时，离开的理由则多数是因为不能忍受自己的上司。"北京万古埃森特咨询有限公司的总经理郑大奇说，"在中国，很多经理更多地习惯批评员工，但正面的激励可能更有效，也具有更大的边际效应。这是对人力资源职能的挑战，只有人力资源部做这件事是远远不够的，每个经理人都要成为高超的人力资源专家。" 　　这意味着，有竞争力的基本工资、培训机会并不够，翰威特(Hewitt)亚洲最佳雇主调查2005的结果也验证了这一点。根据调查中对CEO的访谈，包括中国在内的亚洲最佳雇主展现的三大特征中，有两项与激励和沟通有关：不断激励员工实现出色业绩；确保员工感到受到关注和重视。其中，非货币激励是个很重要的方面。员工不但要求自己的工作得到薪酬的奖励，还希望在薪酬之外得到认可。美国薪酬协会与美国员工激励协会联合进行的调查表明：非货币奖励在加强内部沟通、强化企业文化/价值观、改善团队工作、提高客户满意度方面具有较大的作用。 适当的非货币激励不但是公平薪酬计划的补充，而且比现金更有激励作用，在运用上也比现金更灵活、便宜，回报率高；而且很多时候还可以促进家庭参与和目标设置。

tj00100

一名经理人的困惑 　　最近听到很多同行讨论非货币激励，我也尝试了一下。既然这种方式又省钱又能让员工高兴，何乐而不为？前些日子照例表扬部门月度优秀员工，以前一般都是直接给500元红包了事，这次我特意买了礼物，而且在原有的两个名额基础上，又增加了两名奖励名额。跑了好几个超市，最后决定给每人奖励一台加湿器，冬天过去了，加湿器都降价，成本非常低，而且到明年冬天一样能派上用场。 　　但没想到，大家居然一点也不高兴。小张说早知道奖励名额增加了两个，他也努力一下就能超过第四名的小王了。小李居然说她家已经有加湿器了，她最想要个玩具给儿子。真是郁闷，场面弄得很尴尬。没想到非货币激励操作起来还这么麻烦。 　　不花钱但要费心思 　　随便买个礼物？或是轻描淡写地夸奖几句？非货币激励可远比这复杂得多。 　　在运用非货币激励方式之前，首先必须明确，这一方式有两大前提，其一便是薪酬。薪酬首先要具有内部公平性，同一等级职位的同样劳动付出需要得到大致相当的薪酬；而且，薪酬还要具有外部竞争力，与同类企业的同类职位大致相当。当薪酬低于公认标准的70%时，再卖力的非货币激励都是无效的。 　　对大多经理人来说，还有一点或许更重要，那就是对员工的充分了解。非货币激励极其强调个性化，操作复杂，要花样翻新，满足不同员工的不同喜好。比如对容易形成职业病的职业，例如案头工作人员普遍的颈椎问题，给予按摩券奖励或颈椎按摩器奖励；对已为父母的员工，更多地给予和孩子有关的奖励；对喜欢唱歌的员工，索性给张"钱柜"的消费券等奖励。只有经理人充分花费了心思，员工才能得到他真正想要的，由此得到充分的激励。更聪明的经理人还可以在激励优秀员工本人的同时激励其他员工，比如：将老员工的感人事迹做成FLASH发在内部网站上"示众"，在感动本人的同时，其他人也必将敬佩并奋起效仿。 　　不过，根据美国薪酬协会与美国员工激励协会联合进行的调查：只有20%的企业对经理人员提供正式的激励方面的培训，很多时候，如何激励还需要靠经理人个人的不断摸索。 　　需要强调的是，非货币激励的效果如何，关键因素之一是沟通，需要尽可能让所有的员工都知道奖励的存在，以及奖励的大致方式，调动员工参与这一重大"游戏"。同时，沟通也是非货币激励的一个方面，让普通员工参加中高层会议、让员工知道公司的战略等等，都是向员工表示亲切和信任的方式，比如午餐会。 　　当然，非货币激励并非万能，这一方式更适合那些绩效难以考核的岗位，比如：客户服务、管理者和职能部门人员。对那些业绩非常清晰的部门，如：销售人员、制造和呼叫中心而言，采用货币奖励则更加有效。

tj00100

前阵子开绩效管理讨论会议的时候，大家觉得要拓宽公司季度绩效考核结果的应用，商量的结果就是跟公司的荣誉奖励挂钩，稍微整理了一下之后，发了个通知出去，发现各部门都是热情高涨，呵呵，对非物质激励的体会更深了[em01] 朋友们的公司都采用过哪些非物质激励手段呢？

xu qin

通常的话，我们会用“职涯规划”来激励我们的员工。 另外，优质的培训使员工价值提升也是一个原因； 还有良好的工作氛围，办公环境，与融合的团队，亦不可忽略。 尽管薪资不多，但，有这几点也就好多了， 比如在我公司，总经理他会经常地下来转悠，随时地观察，信箱也是常年开放。员工的任何意见都会回复，无论是好的还是坏的，合理的与不合理的。很尊重员工。举个反面的例子吧，我们的伙们在提建议的时候建议我们的卫生间也装上空调，呵呵，对此，我们的总经理是这样答复的，“我们倡导把公司当成家，但，试问，您家中的卫生间装空调吗？”，其实，这样的宣导与答复，反而能促使大家在提问题的时候会问一下，我这个建议是合理的吗？这样，以后，大家的建议就不会太幼稚了。提高了建议的合理化与有效化。 我们施行的是扁平化的组织管理，沟通渠道很通畅。包括主管，总监，总经理，随时随地的。我们的沟通做得非常好。我们天天会宣导团队管理，团队建设，等等，所以呢，这方面做得还是比较好的。 打比方说，因为人数多，所以，我们会在每月的某一天安排一个集体的庆生会，总经理颁发礼物并且针对每个人不同的情况，送出不同的祝福，同时，让员工说出感受与感想。另外团队亦会有小礼物的派送，还有，集体的生日歌，伙伴之间的相互的祝福，小小的即兴表演。呵呵，很多的。 我们通常会为我们所爱的人去拼命，士为知已者死亦是同样的道理。所以“发自内心的真诚的关怀”是“最好的激励”，是内在的动力， 所以非物质奖励不光是荣誉，还有来自于“生活的关心与问候“。 作为团队的管理者必须有细微的观察力。能体察到所属员工工作情绪的变化。并加以了解指导适时适地帮助。 当然，这与企业目前所有的文化的培养也有关，记得仁兄您也就“上马之前”有关公司“硬、软”件的讨论过。这就是软性的东西。我们不应该希翼有这么一个良好的氛围在等着我们，更多的是我们是文化的倡导与引领者。 我希望我的团队是个学习型的团队，那我会与他们相互地探讨各种管理方面的知识，一种新鲜的知讯，或者是有思想的东西，这样的讨论，会让属员认识到知识的欠缺，从而主动地去了解学习，这样大家更加积极参与进来。但前提有一点，这学习的东西必须是与技能或者工作相关的。 建议企业文化的塑造、培养，从我做起，主动的问候与关心，细节的观察，生活的关怀等等。把您所在的团队朝您所想要的方向引领。记住，您是引领者，不是跟随着。这点我身有体会。 呵呵，废话说多了。[EDIT]用户“xu qin”于2007-10-25 11:58:46编辑过此帖。[/EDIT]

项目专员

在我看来非货币手段激励比较适合个人素质较高的中高阶层，并且他们预期的货币奖励对他们物质生活无直接影响，如他们急需钱做某事，那他们收到非货币奖励就会感到失望了。对于下层员工，还是现金来得实际，有了钱，爱买什么就买什么，爱做什么就做什么! 毕竟你想的不一定是他想要的!

xu qin

对于工薪阶层，非物质的激励有的。试想，生病的时候，提个水果去看望一下，生日的时候说声生日祝福，家有中难事的时候关心一下，运用手中的资源解决一下。过年过节的时候电话的主动问候，这些都是可以做到的小的细节，这才让人感受到被尊重与被重视，才会去更加尽心尽力地为您做事，为公司做事，这就够了。其实，话说到这儿，归根结底是一点，每个阶层，每个人都希望被尊重，被重视，这是钱所买不来的。

tj00100

楼上讲的不错，呵呵。 可以对照马斯洛的需求层次理论探讨探讨[em01] 不过即便是基层员工，非货币激励有时也很奏效，毕竟中国人都爱“面子”。

xu qin

对，这才是核心。中国人的面子观。心理的述求。这是个有趣的话题。曾记得讲过这样的专题，“面子与经济”、“如何将面子作用于经济”。有空的时候亦可探讨，[EDIT]用户“xu qin”于2007-10-25 12:46:56编辑过此帖。[/EDIT]

宇一子衿

不错，加入收藏！[em01]

伦巴

有时候这种激励比物质激励更能留人