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[原创] (原创)浅谈如何做好电话邀约工作

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书童

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电梯直达

楼主

发表于 2008-1-16 14:16:00 |只看该作者 |倒序浏览

首先我想对电话邀约的概念做一个大致的解释，在我理解看来，电话邀约就是通过电话沟通的方式与目标人选建立初步联系，把企业和应聘岗位信息传达给候选人，以获得他的应聘意向，并最终邀请他在一定的时间、地点参加面试。可能在很多人看来，这项工作是非常普通，和无足轻重的，但实际上，电话邀约在整体招聘工作中却发挥“第一块敲门砖”的重要作用。他所敲的门就是候选人自我保护，相对外排的心门。之所以这样讲，是因为，人选与企业工作人员第一次真正意义上的沟通交流通常是在电话邀约环节开始的，一方面电话邀约环节的工作是企业的一个窗口性工作，该环节工作人员素质直接体现着企业的整体形象，直接影响着该企业在目标人选心目中第一印象的好坏。进而关系到招聘能否够顺利成功实施，最后影响关系着企业能否及时、高效的招聘到合适的优秀人才。因此该环节的工作对于企业形象塑造、人员配置都具有非常重要的作用。那么如何能够做好电话邀约工作？通过我前期在此环节的工作体会，我认为需要做好以下几点： 1、电话邀约时力求语言表达准确，言简意赅。一次电话邀约的时间通常会控制在15分钟左右。这就要求招聘人员能够用平和的语气准确、精练的将企业情况及岗位信息传达给应聘者。而应聘者也希望在较短的时间内获得企业的相关信息，以进行价值上的衡量和判断。因此，在每一次电话邀约工作之前，招聘人员要准备好充足的资料信息，并能够对其熟练把握，必要时可以将这些资料打印出来，放在手边，以应对一些突发事件。 2、电话邀约要做到换位思考。多数企业目前所招聘的人员，整体素质很高，很多人是公司目前紧缺关键岗位人员。而这些人员多数是我们从招聘网站的人才简历库里面主动搜索到的，并非他们主动投递应聘的。这些人目前在相应岗位和行业已经取得了一定成功，他们的工作机会相对较多，自身荣誉感和优越感很强。对于这类人才我们只有把握好他们的心理，站在他们角度考虑问题，才能保证电话邀约的有效实施。例如，我在电话中一经确认对方是我的邀约对象并作简单的自我介绍后，我会马上问到对方：“请问您现在说话方便么？”看似很平常的一句问话，却意义重大。之所以我会这样问，是因为我为应聘者目前所处的环境作了一些假设，比如：他在开会或正在处理重要事情，不便接听；或者他在开车、乘坐电梯，不便接听；或者他周围有一些不方便的人群，不便接听等等。通过我这样一个简单的询问，一方面避免了目标人才因不方便接听，而我们又对其滔滔不绝，致使对方产生反感的不良后果；另一方面，更让对方感觉到我公司人员考虑问题全面，素质高，从而增强了其对公司的尊重及认可程度，为后续工作的开展打下了良好的基础。再例如，对于当场接受我们面试邀请的人员，我们会给到他具体的面试时间、地点等信息，考虑目标人才可能当时不具备记录这些信息的条件，我每次会已编辑相应信息短信发送至该候选人手机上，这样既减少了其记录信息的麻烦，也便于其信息的保存，最主要的是让对方在小事情上再一次感受到华夏的人文关怀。 3、做好相关跟进工作。在电话邀约时，我们通常会遇到邀约者虽然初步达成与我们进一步沟通的意向，但由于一些原因暂时无法深作交流的情况。基于这种情况，我们要认真做好后续跟进工作。比如，目标人选因故目前无法接听电话，我们要向其询问何时方便接听，并在相应时间再次联系；又如，目标人选本人在外地，或因其他原因无法在相应时间来公司面试，我们要向其询问适合的时间段，根据我们的招聘安排，在相应时间段与其再次联系、确认；再如，目标人选要求我们将公司及岗位相关详细信息发送电子邮件给他，我们一定要首先和其确认简历上的邮箱地址是否准确，并在承诺的时间内将相关资料送给他并与其电话确认，在1天后再次与其联系，已确认电子邮件的查看情况和应聘意向。通过这些做法，我们要使目标人选感觉到公司对他的关注程度，进而增强公司对其的吸引力。总之，电话邀约环节对于整体招聘工作的顺利开展，公司品牌形象的提升都具有重要的价值和作用。从某种意义上来讲，招聘工作也是一种销售行为，所销售的“商品”就是企业的空缺职位，通过销售这些职位，企业最终获取“购买者”即应聘人选赋予该职位应有的、甚至超出原始定位的价值。对于这样一种销售行为来讲，前期的电话邀约即可看作是“电话拜访”或是“电话销售”，因此，要用销售人员的要求来要求招聘人员。正因为此，这项工作也要求招聘人员具备良好的沟通表达能力，耐心、细致的工作方式；平和、稳定的工作心态，以及较高的职业操守，这些也是我在今后工作中需要不断完善、提升的素质和要求.[EDIT]用户“昆明我来也”于2008-1-16 14:55:44编辑过此帖。[/EDIT]