［考考你］如果你是经理。。。

人众人小栗

[align=center][b][size=4][color=#000000]情景 壹[/color][/size][/b][/align] 　　上午9时30分，在一家百货商场，商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。 ! b Q2 B7 N: m! j　　小伙子向女售货员说：“拿盒牙膏。” 　　女售货员问：“什么牌子？” ( N+ p0 Y" L) M7 L9 R　　“中华牌。”小伙子答道。 ; m1 S( \) _9 {3 M% ?　　女售货员说：“3块8毛。” . L) i& C0 f; `3 P7 A: L8 N　　小伙子掏出钱包，取出一张100元的人民币，女售货元找给他96.2元。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。 . E' ]3 I9 q1 v7 t 7 f- }; z5 v! Y" i1 [( W* f[align=center][b][size=4][color=#000000]情景 贰[/color][/size][/b][/align][b][size=3][/size][/b] " [' B! s' O" y7 a9 C[align=left]　　上午10时整，一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。 {7 [. ~, g. S# x% a1 }　　“同志，要点什么？”女售货员问道。 　　“一枝牙刷。”小伙子答道。 0 A' S0 Q( L$ W5 _* G1 m) l: z% X　　“什么牌子？”女售货员接着问。 　　小伙子用手指了其中的一种。 $ u9 X$ E4 R& L; G$ P+ f　　女售货员说：“两块八毛钱。” 　　小伙子掏出钱包，取出一张10元的人民币递给了女售货员。 　　女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。 ) w/ h! @8 \/ S# I　　然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是100块钱。” % I& ]" A. u1 y; d; {　　“你给我的明明是10块钱呀！”女售货员吃惊地说道。 $ I3 D& K6 [8 [, h* t' \" @( J% j　　“我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。 * X, e: }' l/ x4 I6 ?* @　　女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？” % W/ Y/ Q2 d( h　　这时，日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。 4 C2 d+ N+ O; T, Q5 p4 E6 h/ f　　这名小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。”[/align] [align=center][size=4][color=#000000][b]情景 叁[/b][/color][/size][/align] [align=left]　　说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。 　　“怎么回事？”总经理问道。 ; j( E3 h$ @' [1 V" |* b# L　　女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张10块钱，硬说是一张100块钱。” 9 H8 F; d3 x( f& g$ \, \4 v　　经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱一张的人民币？” 　　女售货员似乎平静了些，“他买的是牙膏，嗷……不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一个高个儿给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。” 4 {/ o" S# r$ y8 \　　总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？” 　　小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱，是女售货员将钱找错了。 # G$ R( s6 s' j 　　这时总经理环视了一下人群，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？” 2 y; }- B! X1 }4 I　　“什么问题？”小伙子问道。 % d' q3 k: A1 o　　“您说您拿的是一张100块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。 　　小伙子马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。” 　　总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。 8 c/ F% i2 @- ?5 i4 D4 C$ q9 t　　这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。” " Q( |- |# _1 _# q& J　　人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。[/align] - O: k, `. n* M3 i5 {% n1 R　　[b]问题：[/b][color=#cc3333]假如你是该百货商场的总经理，你有什么好的解决方法？[/color]

youpel

经理: 我们的商场对于几个重要点的都设立了实时监控,这样的话请我们的工作人员把监控录相调出来看一下,如果确是我们的工作人员找错钱,我们会给予双倍补偿,所购物品免费赠送,,在此邀请两位在场的热心朋友一同前往做个公证..................请随我来. 张姐,请继续站好你的岗位." ...................... ! Q# S8 a: h( `1 c路过洗手间........... 经理:请稍等一下,我去一下洗手间. 再次出来人肯定逃走了,,哈哈哈哈

chrisecj05

呵呵，好象两人是串通好的 只好请福尔摩斯出面了