佛言商缘--做人如此，做企业依然 转

案例.简单

[b]布施--让利给顾客[/b] 布施要求人们有慈悲的胸怀，感恩的心态，奉献的精神。 做人如此，做企业依然。 日本演歌明星小林幸子曾在访谈节目中讲过下面这段话。她每年都在日本NHK电视台举办的红白歌星大战节目中穿着出人意料的服装出场，由此，她也成为了人们津津乐道的话题。当主持人问他为什么要穿那么华丽的服装的时候，她答道，“让观众高兴，我自己也快乐。那些衣服是经许多人的手，费时半年才做成的，所以花费不菲，但是这些钱我根本不心痛，因为我平时净穿一些便宜的，根本不想那些高档商品。” 主持人插话后，她接着说，“也许，我是从妈妈的工作中得到了启示，我家是在商店街开肉铺的，妈妈负责买酱菜。每天，她都笑哈哈的接待顾客。妈妈总是会说‘给您让一点’。然后夹一些添上去。于是，顾客笑眯眯的非常愉快。我就这样，学会了什么是让人快乐的真谛。我想，在我自己的世界里，怎样才能让大家快乐呢？唱歌是份内的事，所以，那些衣服就可以说是以‘让利’的心情来做的了。” 面对让利，每个人都感到很愉快，让利有降价，加量等各种形式，但是出发点是相同的，那就是让顾客快乐的心情。大家也许会人为，我们店不可能那么做。的确，店员不能自作主张去降价，赠品也往往是没有的。 但是，如果我们重新考虑一下让利又会如何呢？如果从顾客快乐的出发点来看，我们可以做的事情不是有很多吗？笑脸相迎，亲切相待，不让久待，问候有礼，说明准确，难时伸援，注意清洁，如此种种，不可胜数。 你也许会觉得，“这些事都是当店员份内的工作”。但是，本职工作做到100%，就会给顾客传递更多的信息。能够让顾客感到“这店感觉真好”，“这人感觉真好”，那么你就是在精神上给顾客让利了。 企业的生存依靠市场，利润来源于消费者的回报，所以我们对客户和消费者应心存感激，失去了消费者，也就失去了企业生存和发展的源泉，我们个人也失去就业机会和生存条件。 企业应占在客户的角度考虑问题，以优质的产品和服务回报消费者，满足其需求，为其创造的价值，并最大可能的回报社会。 用我们的心去奉献，以布施的心态去面对客户。 欲强之，必先与之；欲取之，必先与之。 如：销售人员的培训中，很强调一个观念：你以什么样的态度对待别人，别人会用什么样的态度对待你。 可口可乐提供了解渴消暑的饮料同时，也提供了尽情尽畅的感觉和活力。 人寿保险提供了一种对人类生命的关爱与保障。 中国移动提供了生活的便利和沟通的无极限。 宝马车，一种身份的象征和自尊的需要。 [b]供花：回报给顾客[/b] 在佛案前，一般都供以花、果，并燃点灯、香。究竟其中有什么意义呢？是不是用来装饰？抑或是给佛菩萨闻的，吃的呢？ 在佛案前供花、果、灯、香，其实都具有教育的意义。并非一般人以为去探访朋友，多带几个鲜果，一束鲜花，以表示友善那么简单。供奉的佛像是用木、石等物塑成，又怎么会吃、会闻，更不会看，那又怎么需要你点灯去照明呢？ 那完全是为人而设的。是完全为教育我们，警醒我们而设的。 同样我们经营商业，店头就是商店的脸。要想办法让顾客站在门口时就能被吸引进去。 在杭州的时候，我家附近有一家人气很旺的点心店，徒步走5、6分钟就能找到。周围的商店街这样的点心店非常多，有一次我叫我家人去买点心，家人有点担心，问怎么才知道是那家商店啊。我笑笑说，好容易找啊，一片与周围截然不同的色彩就是了。 各种颜色的鲜花覆盖着店头，常常有些店在店前设有花坛，但是这一家不同，简直就是用花建起来的。每一个顾客都会为这片花的宫殿所吸引，轻松的买下蛋糕、点心。第一次去的时候，我也是被迷住了，愣愣的看了好久，才进了店。店内也摆放着幽雅的大花瓶，插着漂亮的花枝。 这么多的花，除草，追肥，浇水，去败，一定是很费事的，是不是要雇佣专人来做呢？我这样想就问了一下。没想到，照顾这些花的活都是店主的老母亲一手承担的。她说，自打退居二线后，总想“让到店的顾客在商店之外就享受到快乐”，于是开始了种花工程。 这些包含着对顾客的深情厚意的花们，不仅让这家店给顾客留下与众不同的印象，也让这屋从周围的风景中突显出来，成为了吸引顾客的磁石。我不禁产生了一种幻想：开门前，花儿们想必已经被打理的齐整周正，吸饱了水份，精神抖擞的准备迎接顾客的到来。 在佛教里面，花是代表因。所谓“花开结子”，花是结子的因。没有花开的过程，也表示未有结果的收获。佛案前供花是提醒弟子要多播种成佛的因，将来才有成佛的果。什么是成佛的因呢？一切利他的善行，一切自净的提升都是成佛的因。有了代表因的“花”的提醒，我们才会常常自勉自励，检讨自己的行为，向着成佛的目标前进。 果是代表结果。佛教最重视因果法则的，万事万法不离因果，所谓“种善因，得善果；种恶因，得恶果”。细微至一言一行一念，都有因有果。所以看到鲜果，便提醒自己要小心观照自己的举心动念，希望有善果，就必定在举心动念间含藏善因善意。佛教徒希望达到最高的果是什么呢？就是成佛果。即是能够“自觉、觉他、觉满”，智能慈悲都最圆满。为了提醒自己要达到这个圆满的佛果，所以佛教徒常把鲜果供在佛案。这个鲜果并不是送给佛菩萨吃，以换取世间报酬的。 这家点心店的盛花之法，正式吸引顾客的“目、理、好”法则，要吸引顾客，就是要引人瞩目（目），得到理解（理），抱有好感（好）。吸引顾客就是经营者所要的果！ 净空法师《地藏经讲义》认为：供‘花’，我们看到花就想到要修因，六度万行之因花。 《华严经》上所说：任何一个人，无论他过的是什么样的生活，他是什么样的身分，他是从事某一种的行业，都没有妨碍，都能够修菩萨行。菩萨行是什么？就是他的生活，就是他行业里面的工作，就是他日常的应酬，如何把这些事情变成菩萨行？变成六度万行？关键在菩提心；菩提心是个觉悟的心，真正觉悟。觉悟什么？觉悟诸法实相。 商店的花，就是写给顾客的致辞，感激来这里照顾生意的顾客；佛前的供花，是让世间人真正觉悟的！