论保险企业的文化建设

I have a dream

我国加入WTO以后,保险业进入了深度开放阶段，保险公司既要应对实力强大的外资的强烈冲击，又要与国内新崛起的保险公司进行份额相争，因此，各个保险企业所面临的竞争已从以前的产品竞争、服务竞争逐步进入了竞争的最高层次，即文化竞争时代。为了在市场竞争中不断取胜，对企业现有文化进行变革，导入新型的企业文化对每个保险企业来说已势在必行。 企业文化-[飞诺网FENO.CN] 　　 ; l% T; p+ H2 H6 W　　一、保险企业文化的内涵 　　 4 _& E0 {$ z, w) n　　企业文化是企业在长期的生产、经营活动中逐步形成的共同的文化观念，是由企业领导倡导的，为全体职工所认同的本企业的群体意识、行为准则和价值观，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。具体到保险企业而言，其企业文化应包含下列几个方面： 　　 　　1、精神文化 5 D$ @! g) \' W; M　　精神文化即蕴涵心灵深处的意识形态，也称之为企业之魂，包括企业精神、企业宗旨、经营理念、价值观念、管理哲学 、道德准则、企业口号等。其中，企业的核心价值观决定着员工的行为模式和行为相关，也决定着员工对顾客、社会公众、供应商和竞争对手的态度及其对企业的忠诚度。因此，积极向上的并被企业上下一体遵行的核心价值观，成为决定企业文化特征的核心和基础。另外，企业的经营理念是指导企业运作的原则，它影响和制约着企业发展的方向和潜力。在目前的社会主义市场经济条件下，保险企业必须确立以市场为导向的经营理念才是企业生存和发展的唯一出路。 ! y8 O; H' N" S' f. u　　 　　2、制度文化 　　制度文化是公司指挥系统的规范化管理，决策系统的规范化管理，业务流程的规范化管理，对部门、岗位、员工工作的规范化管理等所形成的文化，它是公司在生产、经营和各种组织活动中，形成的文件化的文化表述内容。它可包括经营规模的定位、运作方式、管理方式、人际关系、激励机制等六个方面。 　　 　　3、物质文化 , }8 U; S% f2 \7 c( w　　企业文化是公司在物质文明建设中，所形成的一切有形的资产，在文化意义上的体现。它一般分为四个方面的内容：一是产品和服务。实施名牌战略，建成精品工程。为保户提供无微不至、主动、便利的服务，将服务作为产品质量的重要组成。二是人力资源。通过全员、全程、终身培训，使职工均达到行业社会优秀水平，做到人尽其才，爱岗敬业。三是福利待遇。公司职工通过辛勤劳动，获得劳务收入和股权分配收益，逐步探索实施新的分配形式。 　　 　　二、采取有力措施，大力推进保险企业文化建设 2 q2 e; A: p' W. n, @. i5 d2 }　　 . H6 p# f+ e4 L* }8 h3 t% ?* B# q　　精神文化决定着制度文化和物质文化，同时又向制度文化和物质文化扩展，只有将这几个方面整合好了，企业文化的作用才会得到完整的发挥。 # R$ M, [- I- B7 h$ ?/ l G6 n　　 4 G) C2 y" S3 M/ ?. l　　1、全面推动精神文化建设 　　企业精神是企业全体员工共同的意志状况和思想境界，保险企业是员工的组合体，而员工是有思想的，任何员工的行为都会受到自身思想的指导和约束。加强保险企业文化建设，能使员工树立正确的价值观，自觉主动地接受企业理念，执行企业制度，贯彻企业经营战略。同时，促使员工不断激发创造力、增强凝聚力，使员工发扬团队精神，努力拼搏，积极进取。当企业员工自觉地把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，并为企业的发展和振兴而不断学习和创新时，这种保持竞争优势的能力就会得到最大的发挥。 " s6 ]* n2 s1 m) v. y7 W　　近年来，随着各家保险公司的规模增大和机构扩张，大量新人加盟必然带来各自不同的文化。因此，为统一思想各家公司都需要根据公司的实际情况进行企业文化整合。例如新华公司实施的“上下同一工程”就是企业文化整合的典型代表。这种文化整合，不只是礼仪、行为等表层意义上的规范，更是企业精神的整合，包含企业的经营哲学、品牌建设、文化管理等深层次的思考和探讨。这对于企业的精神文化建设能够起到巨大的推动作用。 　　 　　2、着力于制度建设，在管理上进行创新 　　制度文化是企业文化的一个重要方面。制度建立的好坏，直接关系到人的积极性、创造性的发挥。随着保险业深度开放期的到来，建立现代的保险企业制度已刻不容缓。首先，应着力于员工培育，在机制上进行创新，一方面要加强对现有职工的培训教育，提高职工的文化、业务水平，提高综合素质；另一方面要打破用人框框，敢于在个人代理人队伍中发掘人才，向社会引进高精尖人才，并要为人才的成长搭建平台，同时要在考核机制、激励机制、淘汰机制上进行创新，真正建立起一个富有行业特色的竞争机制。其次，重视创造良好的文化氛围，规范员工的言行举止，制定严格的规章制度，营造现代化的企业办公环境，建立亲密和谐的人际关系；第三，重视物质奖励和精神激励相结合；第四，重视奖勤罚懒，奖优罚劣，使人才真正得到尊重，这样做才能保证员工队伍的高质量，才能保证优秀企业文化的延续。 　　保险企业有了良好的制度建设，才能通过有效的管来保证业务质量；通过机构的有力管控保证管理措施得到落实；通过业务的监控和预警把问题消灭在萌芽状态；通过先进考核办法的应用保证企业规模化、效益化，确保经营理念的落实。 ! d& H2 E1 c/ Y. D0 I　　 * ~9 t1 c j- X7 Z! O　　3、以服务为基础加强物质文化建设 ! X9 ^: X0 B# u) z; V1 D　　市场的竞争从根本上说就是服务的竞争。诚信的服务也是企业物质文化建设的核心内容。当前，保险市场是一个服务不断创新的市场，保险公司更应强化服务意识，进行服务内容的更新。树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念。面对国际化竞争日益激烈的保险市场，中国保险人必须清醒地认识到，只有树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念，才能在瞬息万变的市场环境中求得生存与发展。 　　 　　三、实施方面应注意以下几个方面 4 I" N9 |& p1 V) {) [　　 2 h, W5 v( p# h! ?) T; L　　1、着力长远打算，强调员工的广泛参与 q/ u0 y* Y, x$ ^　　企业文化建设是一个长期的、渐进的过程。企业文化的核心是企业经营管理的价值理念和人的思想意识，其形成和变革需要一个长期的过程。这个过程包括以下几个阶段：第一，企业文化设计阶段。这个阶段，企业首先要通过考察与调研明确自己的目前的企业文化状况。第二，企业旧文化排斥力度评估阶段，在企业文化建设的过程中，不可避免的要遇到来自传统文化的阻碍，因此，要尽可能准确地评估来自旧文化的压力，以便采取相应的应对措施。第三，企业文化内涵的领会与行为规范的确立阶段，当企业确立了文化内涵后，为了将贯彻到领导的决策与员工的行为中，必须确立明确的实施规范，即在企业经营管理的基础上将文化的内涵传递给员工，并转换为其行为。第四，企业文化的实施阶段与员工的自主管理阶段，这是企业文化建设的成熟阶段，即企业文化自觉地发生作用，这需要员工对文化内涵的深入理解与广泛参与，在这一阶段，应强调企业员工的全面投入。企业家是企业文化的领导者，员工群体是企业文化的推动者，在企业文化建设中，首先，企业领导者一定要身体力行，做名副其实的企业文化建设的带头人。从新华保险的实践中，我们可以深切体会到“企业文化是老板文化”。因为，无论是关国亮一手创建的新华特色企业文化体系，还是张维功高调亮出的“阳光文化”，都无疑体现出企业领导者的意志以及对企业文化的认同和诉求。其次，真正具有独特内涵与底蕴的企业文化要想在保险业这片沃土上遍地生根，四处结果，不仅需要领导者的重视与倡导，还必须有全体从业人员的广泛参与。 　　 ( i5 f2 i6 |2 q4 S% V1 I　　2、突出企业文化建设的特色 ' Y: c6 n$ T; E　　保险企业精神是保险企业文化的集中反映，是全体员工现代意识与企业个性结合而成的一种群体意识，包括保险企业的理念、信用、声誉等基本要素，是保险企业力量、效益和管理精华的体现，更是保险品牌的灵魂。优秀的企业文化离不开优秀的品牌文化。品牌文化通过外部传播形成，但其内涵是企业文化，是企业文化的外延。品牌文化是通过建立一种清晰的品牌定位，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而营造一种文化氛围，进而形成很强的客户忠诚度。这种忠诚度是物质与精神高度合一的境界，代表了某一种人群的生活方式、价值观和个性。品牌战略的最高境界是品牌文化战略，即通过各种途径传播品牌的核心价值观，建立一种品牌文化，以此培养客户忠诚度，最终通过品牌文化营销的方式建立一个强大的品牌。因此，各个保险企业应从自身的实际情况出发创造具有特色的保险企业文化。在这个方面，国内很多保险企业已经走在了文化建设的前列，例如：新华人寿保险公司创建的“理念文化、制度文化、人格文化和品牌文化”特色企业文化体系，确立了公司的世界观——“发展观”，核心价值观——“责任”，以及公司耳熟能详的品牌口号“立信于心，尽责至善”等等，并逐渐在市场上树立起了新华保险的品牌形象。永安企业文化核心价值观的“八字诀”，即“人才、创新、诚信、服务”。中国人民财产保险股份有限公司(简称人保财险，下同)的"求实、诚信、拼博、创新"的企业精神，等等，这些企业文化无一不对企业的发展起到了推动作用。 　　 2 `- k* G3 B2 k" H5 E( f% V0 Y　　3、抓好企业文化载体建设 . A/ {' r& p8 n' N$ o　　进行企业文化建设必须有载体，开展形式多样的文化推广活动，强化文化感染力。可以推出企业文化系列书籍、在各层级培训班中开设“企业文化”必修课、组织全国各地分支机构利用晨会反复宣导企业文化；也可以组织全员军训、实施标准化管理，不断强化企业文化在员工中的渗透力；还可以通过强化保险企业现有的数据库将与保险企业文化建设相关的实践经验收集起来，并传播给需要它们的人。除此之外，加强保险企业的局域网建设，使其为分支公司的员工分享企业相关信息也很重要。目前，保险企业面临的主要问题之一是信息隔离。虽然各个保险企业现在大多数设有信息技术部，但是出于保密原因，各家保险分支公司之间不直接交换详细的经营信息。信息技术部可以在保持各个分支公司数据库相对独立的基础上将集团每家分支保险公司的数据库分别与企业的总数据库连接，这样，集团的相关责任人就能够进入所有分支机构的数据库，将各分支机构的数据进行加工，然后将成功经验转变为可在全集团范围内传播的一般性信息，促进信息分享，还可以设置“公开”讨论平台，各个保险分支公司之间可以借此平台进行信息的直接交流。