请教各位HR从业人士，如何访谈和测算营销岗位的工作量和工作效果？

黑根

背景：中移动是一个通信运营服务商，其中有部分岗位向大客户和集团客户提供服务！ 近期工作中，公司领导要求调查：对从事大客户服务的人员每天工作的工作量是否满负荷？外出向集团客户提供服务时是否真正履行服务规范？履行服务或推荐新业务的效果如何考量？ 6 M; U( I" n9 _ W/ q0 d {拟：我们初步想法是通过访谈大客户经理来得到员工每天工作内容和工作时间耗费情况，对于工作效果，我们基本没有什么好办法。 在此，向大家请教：我们如何能做好这件事情？望各位大虾不吝赐教！谢谢先了

qxj189810

好问题！不知道楼主进行得怎样啦？

goldrong

网上有很多这方面的资料，你可以先看一下。

消化

自己先在网站上找一找,应该找到你所要的资料的:#

cohoh

路过学习的~

jadecheng

交流一下： 一、工作量的问题：可以借鉴一下保险行业中的拜访客户的方法，设计一个册子，由部门主管安排好下属员工，每个星期/月固定拜访客户的名单，（可以分大客户/小客户）并让客户在回访记录上签名，提些改进工作的意见。 t1 k; a5 w) s; w( E 从中可以得到一些信息，一个业务员一个星期/月拜访客户数量有多少，跟进程度如何，从客户的评价也可以看出业务员是否有在做实事。 " t* X; ?1 a$ v1 B3 G9 _ 二、工作效果的问题：借鉴一下汽车4S店行业的做法。在第一点中已经可以看出客户有作个人意见说明，通回电话回访确认一下客户的建议是否真实有效，亦可以得到业务员有没有在作弊，或客户提的意见有否全部反映在小册子上。