员工满意是客户满意的基础（一）

taihangshan

1．员工满意的含义 物力资源、财力资源、信息资源和人力资源是企业生产经营的四大要素，也是企业生产经营管理的对象。而在这四大资源中，前三者都是要靠“人”去管理和操作。企业的“人”就是员工，因而企业管理的主体是“人”，是员工。 企业作为一种由“人”聚集而形成的团队组织，企业中人们（员工）活动的总和就构成了企业的各种生产经营活动。“人”是先进技术和科学管理的载体，企业的技术进步和科学管理都靠人——员工去实施，没有员工的积极性，纵有再先进的技术和现代科学管理，也发挥不了作用。企业中员工的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系，等等，都直接影响到企业的经营业绩。因而，让员工满意从而调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，就成为企业管理中首要的突出任务。 员工是企业内部用户，员工满意就是内部用户满意。其含有两层：一是员工对企业的满意；二是下工序对上工序、接受服务的部门（人员）对给予服务部门（人员）的满意。 “员工对企业满意”又包括三层含义： 一是员工对企业领导和管理层的满意； 二是员工对企业经营管理和经营结果的满意； 三是员工对企业文化和个人的工作、报酬、生活的满意。 2．员工满意的重大意义 员工是企业生产经营的主体。因而“员工满意”是关系到企业能否作到让“用户满意”、赢得用户，从而使企业经营长期成功和企业兴旺发达的大事。 企业要想作到“员工满意”就必须建立以“人”为本的企业文化，体现出“为了人”、“依靠人”、“属于人”、“塑造人”的理念和精神；吸收员工参与管理和决策；为员工创造良好的工作环境；解决员工生活上的后顾之忧；采取多种激励方法调动员工积极性。使员工能把企业的经营活动当成自己的事业，把自己的前途和企业的发展挂起钩来，工作能够积极主动，不但努力完成本职工作，还能完成本职以外的工作。这样，企业就能无往而不胜，就能实现用户完全满意，取得经营成功，企业就能长盛不衰。否则，员工不满意，积极性不高，理念和思想认识不一致，行动缺乏主动性，难于作到团结和协调一致，将给企业用户完全满意的生产经营活动带来很大的影响，严重时会导致企业失败消亡。 员工是“水”，企业是“舟”，水可以行舟，也可以覆舟。“员工满意”可使企业经营成功，员工不满意也可以导致企业经营失败。因而，“员工满意”是企业达到“用户完全满意”取得经营成功的基础和保证。

管理的傻瓜

1972721

去达成员工的满意度。