查看: 1180|回复: 1

俞渝:在中国创业为顾客创新

120 主题	4 听众	902 积分

秀才

Rank: 5 Rank: 5

该用户从未签到

注册时间: 2008-7-15
最后登录: 2008-10-21
积分: 902
精华: 1
主题: 120
帖子: 121

电梯直达

楼主

发表于 2008-9-27 17:16:00 |只看该作者 |倒序浏览

华夏人才网[url=http://www.job234.net/]www.job234.net[/url]整理 2005年5月16日，由国务院新闻办和美国时代华纳共同主办的2005全球财富论坛在京举办。来自全球的商界巨子和中国本土的CEO 们，共同讨论中国经济的发展。“当当网”联合总裁俞渝，在18日的全球财富论坛专题讨论会上，抛出了她的最新观点——在中国创业、为顾客创新！ ▲俞渝——当当网联合总裁风云才智女性俞渝，1965年生于重庆，1986年从北京外国语学院英语系毕业，后进入美国巴布科克威尔科克斯公司工作并赴美深造。1992年，获纽约大学工商管理学院金融及国际商务MBA学位。1992年至97年，在美国纽约创办TRIPOD国际公司(企业兼并财务顾问公司)。在TRIPOD的系列运作中，通过收购、兼并、整合后出售企业，俞渝为客户累计创造了超过一亿美元的利润。此段生涯，也为俞渝日后管理和保证“当当”的迅速、稳步发展，提供了充足经验。 1996年夏天，俞渝在北京出差期间，邂逅李国庆先生，同年10月在纽约结为连理，同时加入李国庆先生创办的科文公司，从事网上书店的前期工作——书目数据库的建设。1999年，俞渝夫妇共同创办当当网上书店（[url=http://www.dangdang.com/]www.dangdang.com[/url]）并出任联合总裁。至今，当当网得到了包括人民日报、光明日报、中国青年报、各地都市报纸等国内媒体的上千次密集报道。社会价值与经济价值的迅速积累，也引起了纽约时报、经济学家杂志、CNN、BBC、路透社、美联社等大量国际主流媒体的关注，当当网以其卓尔不凡的成就，证明着自己，也证明了中国企业的国际影响力。 1999年12月，俞渝即被《光明日报》等十一家媒体评选为“99中国互联网新闻人物”，2001年2月获得中电通信杯2000年中国IT十大风云人物提名，2003年4月获得“英才杂志”评选的“年度财智女性”称号。 2005年，俞渝应邀出席全球CEO论坛，与来自全球各地的CEO讨论中国经济的发展，其演讲[url=http://xm.job234.net/]http://xm.job234.net[/url]论题为——“网络时代中国企业家的创新精神”。用创新推动发展卧薪三载，当当网上书店于1999年正式成立，此前这三年中，俞渝作了大量调查论证，她得出的结果是——中国正在步入消费社会！对敏锐的创业人来说，这就是机会。俞渝认为，国外的创业大部分都源于新技术的创新，而在中国，创业与中国日益强劲的经济增长紧密相关。中国整体经济实力的强劲增长，使消费者的构成和行为方式，发生质的转变，而消费变化的后面，是人口特征的改变。一个普通的学生毕业后进入公司，从学生到白领，若干年后又从白领成为小资，身份的转变刺激了更强劲的消费。而走在这同一模式中的庞大人群，必将形成一股巨力，推动中国内需的增长，这正是创业的土壤。有了“土壤”后，创业企业家需要有锐意创新的精神，才能结出商业果实。俞渝在当当网的运作中，正是秉持“创新”理念，把 “网上购物”从概念发展为现实。俞渝说：“我们的市场从一个城市拓展到4个、10个、25个，今年拓展到60多个，我们必须有新的东西不断出现，不断去创新，才能保证及时为如此庞大的群体服务。国外的好的经验我们需要学习借鉴，但在中国本土发展，创业企业家必须勇于探索，具备市场的创新和冒险精神。简单的拷贝复制别人的做法没有发展前途，中国本土企业必须在自己的‘土壤’上因地制宜。” “创新”不是空穴来风，在每一个细微之处，都需要敏锐审视并且迅速实践。没有信用卡没关系，去当当购物可以“货到付款” ；消费者不知如何在网上购物，当当网推出“新手上路”，用FLASH动画给大家演示；这几年，手机短信、邮箱、即时通讯业务（ MSN/QQ）发展很快，当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通（短信，邮件，在线文字、语音和视频联系等方式）……在当当，“创新”是全方位的，而俞渝就像心脏一样，源源不断把创新的血液，输送到企业每一个环节。 “更多选择，更低价格” 传统百货在地面开店，顾客要的是逛店尝试商品的感觉，而在网上，人们需要体验的是“网上轻轻一点，东东尽在眼前”的滋味。这包含三个层面：一是便捷。网络本身的特性，以及当当开创的“货到付款”的方式，都为此提供了保证；其二是规模。目前当当网可提供30万种以上的图书、音像、软件、游戏、数码、化妆品、礼品饰品的网上销售，商品“阵容”可谓庞大；第三，系统。庞大本身就容易使人迷茫，面对太多的选择，许多人可能会望而却步。于是当当力图提供一种系统、有序的服务，当有人看到一本书后，他可以轻松地得到与此书相关的所有资讯，所有信息都有一根脉络可循，而且这脉络是彼此相连的。事实上，俞渝和她的当当网，在创造的是一种新的消费场所和业态，她相信，消费者的“鼻子很灵”，当当“有折扣给实惠”的准则，一定会吸引顾客源源而来。在她这样定位时，折扣在中国图书、音像领域还较少被使用，而当当网从初期就把低价作为长期的战略。他们的商品最多，价格最便宜，这些用5年时间，大量金钱，以及无法估量的精力堆砌出来的优势，使当当傲立于中国电子商务的潮头。俞渝认为，所有的商家都是为客户服务，从某个角度看，客户的需求是复杂的，而商家的应对策略却是有限的，起码在时间顺序上，是先有需求，后有服务。这就要求经营者，当他试图为客户提供某种服务时，必须要抓住客户需求的核心，从网上零售看， “更多选择，更低价格”正是对这核心需求的良好应答。竞争是动力之源强大的企业，必然脱胎于强大的行业，任何行业都是如此。对当当来说，成为领头羊也许并不困难，但对身为企业家的俞渝来说，她同时又是中国电子商务行业的一份子，如何把行业作大作强，也是她不容推脱的使命。俞渝说：“电子零售领域很宽广，不是当当网一家的天下，我们关注竞争，但并不惧怕竞争。俗话说‘摆摊就要扎堆’，对各个公司而言，竞争是对彼此的锤炼，这是很正常的事。作为网上零售商，当当网愿意与其他电子商务厂商合作，欢迎他们到当当摆摊设点，这里有他们想要的商流、人流，众人拾柴火焰高，把市场做大，大家都有‘蛋糕’切。” 话虽如此，但对手的级别是不一样的，面对被亚马逊收购的卓越，俞渝的态度不仅仅是“欢迎竞争”，她的态度更加认真而投入。她说：“当当网有些方面不如卓越，需要学习，比如他们的设计和页面简洁明快，他们非常会揭示商品卖点。但当当网也有自身的竞争优势，我们对本土顾客更了解，能够最大限度地去贴近顾客的需求。” 其实，无论对俞渝[url=http://0594.job234.net/]http://0594.job234.net[/url]还是当当网，最大的挑战不在于竞争对手，最大的压力来自于执行能力，也就是“想到能否做到？”这同时也是困绕很多CEO的问题，对大多数企业来说，可能都无法从根本上解决。但俞渝的做法更加务实，她尝试用各种方法将执行中的贻误和损失降到最低。她很清楚一点，竞争，本质上是自己与自己的竞争！与“500强”毗邻而坐在2005财富论坛上，我们不难发现，参会的公司很多比当当网规模大非常多，无论是美国的通用汽车还是中国的TCL，销售额都是当当网的N倍规模，但当当网却与这些强者们毗邻而坐。俞渝说：“我们即没参加过财富论坛，也没申请过，是组委会在前期走访中发现，中国有几百万人在当当网上购物，他们认为，对向消费型过度的中国经济来说，我们就是风向标！于是，我们在这世界级盛会上拥有了自己的席位。” 如此多的顶级企业CEO凑到一起商议、讨论，是世所罕见的机会，俞渝说这是一次很好的“头脑风暴”的机会，在会上她可以与其他CEO“分享观察、尽情讨论”，积极向其他CEO和公司学习。 “财富论坛连续在中国举行，证明了中国经济逐渐走向世界舞台，中国经济发展需要宽松的空间，宽松的空间源于充分的理解和沟通。如果说 99年上海财富论坛世界开始聚焦中国，那么2005年中国就已不仅仅是一个概念，而是对全世界范围的一个机会。巨头们的目光也不仅仅是好奇，他们想的问题是：怎样从中国分一杯羹？”俞渝说：“现在泡沫时代已经结束了，大家关心的是中国的经济怎么作大！作强！99年理想的东西比较多，今天谈的是现实的问题。资金的结算怎么会更边界，手机的支付会不会扮演一个角色。以前谈的理想主义缺乏实实在在的真实电子商务产品，现在大家可以谈一些实际操作方面的事情。简单说，就是曾经的‘空中楼阁’，不再遥不可及，我们已经找到根基了。” 过简单生活网络给新一代中国企业家创造了巨大的机会，比如三大门户以及盛大网络的掌门人，都在短期内迅速实现了暴富。但对俞渝来说，她并不致力于个人资产的“几何”增长，她说：“个人财富，我看得很淡，我个人也很少花费。我和当当网的团队最在乎的是把当当网做大，能给顾客提供更多低价商品和方便的服务，能让更多的顾客满意而归，希望顾客想买东西就想起当当——‘网上购物想当当！’” 俞渝的成功还体现于，作为知名的女企业家，也是当当网的创始人，她在事业与家庭的兼顾上，堪称完美。 “中国的创业环境中有很多好的方面，创业企业家可以充分利用。比如中国的全日制幼儿园和小阿姨，就是很多发达国家没有的。家里的事情找个好阿姨就行，就可以解决很多生活上的事。创业时我的孩子2岁，现在马上就小学2年级了，没怎么操心。闲了的时候，还可以上网看看哪里可以晒太阳、哪里可以滑雪。”俞渝说：“同时女性也是很好的消费者，可以利用自己的感性体验去打造商品和服务。我们天生就会买东西、有精打细算的优势，我们女人更能从花钱的角度体会顾客的心情。‘达芬奇密码’在商店卖28元，在当当网只卖19元，这就能带来薄利多销。我自己的消费体验在当当网的策略实现[url=http://0731.job234.net/]http://0731.job234.net[/url]就是低价、天天低价，这对当当网的定位很有意义。” 人要想做事，成功不成功先放一边，想做事就要有韧性，俞渝相信“无欲则刚”，欲望少，要求就少，生活就单纯，面对问题就能坚韧。她说：“我不梦想公司蓬勃发展的同时，自己还能天天呼朋唤友、大宴宾客，我关心的事情很少，就是当当网的工作，对孩子就是希望他健康、性格好，希望丈夫李国庆吃好、睡好。人“带宽”（精力）有限，所以我就减少占用。”