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回复: 我的职业生涯,从QC到总经理（经典推荐）
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[size=4][color=black][font=宋体][size=9pt]这一回的质量事故算是过去了，在我们尽力的弥补下，客户还是保留了我们的供应商资格，风扇的生产旺季已经过去，订单开始走向零碎，主要是为了补货，不过我在公司多次强调不论是大单还是散货，一律严格执行标准，坚待品质观念，对于我来讲，更寄希望于这一次的质量事故可以改变基层操作人员的思想观念。
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同一时间，我对架构进行了比较大的调整，因为我意味到按我们现在的人员管理水平，过于扁平的结构只能使某些问题得不到正确的处理，基于这一思想，再加上我们的管理一直在变化之中，什么的架构对我们最有效都属于尝试和摸索阶段，于是我把公司整个分成了四大块，原来的老厂长负责采购和销售，做计划的那个负责生产、仓库、计划。我自己主抓开发、工程、品质，财务和行政方面则交给老板娘，我开了一次全体管理会议，重点说了一次改变结构的意义，就是要对信息处理的高速和有效。同时我对自己说，沉下去，再沉下去，而不是站在上边看问题，尽管可能抓不住全局，但是这些细节还是存在的话，抓全局也是白搭。在一个公司里找不出三个人以上能写文件的，我也不知道所谓的全局会是什么。
# J/ X8 A) P& P F* P3 R+ y6 P我开始全力整顿开发，一切产品的源头都是在这里，设定BOM流程，设定物料编号系统、设定ECN模式，出了文件我就培训，然后手把手带他们过一遍，看着他们学会使用，而在这之前，我开了一个在这里工作了达六年的工程师，没有意识，没有服务，对其他部门毫不配合，自以为是，我忍了他三次，终于忍无可忍，他在挑战我的底限！就是我在这前说的那位黄工，的确对于我们公司早期的发展，他功不可没，但今天却成了企业推动改革的挡路石，我不得不这样做，想起以前看的那篇文章关于联想柳传志开掉中科院院士那篇，我算是又给自己上了一课，有些事情，真是不得不做。 * e$ D" {- i8 r, w
# P& R1 e& b/ q
前拉后推的同时，人员招骋和内部培训也没有停过，花都人力相对东莞和深圳要缺乏的多，吸收人才困难很大，新人来也要磨合，所以重点还是在培训这块，这回的培训不再是去年那种打基础了，全是程序实战，而且一次培训完了立即考试，这下子公司里的人才真正紧张起来，而我要的效果就是这样，只要让他们意识到危机才会去学习，这样才能改变！[/size][/font][/color]
& f8 {7 w" [. h/ e: m[i][color=black][font=宋体][size=9pt]我一直说了[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]我很敬佩我现在的老板[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]心胸[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]眼光令他非常优秀[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt].[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]这是我在这里的唯一工作动力[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt].[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]我尽管比他学历高[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]正规化管理也比他强[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]但这一点足以卖我为这个企业效力终生[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt].[/size][/font][/color][/i][i][color=#ecf2e6][font=Tahoma][size=1pt]-[/size][/font][/color][/i][i][color=#ecf2e6][font=宋体][size=1pt]质[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]也正是由于他的心胸和眼光[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]我才能慢慢实现我的想法[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]但是一样[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]即使老板这里不是障碍了[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]也得慢慢来[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]不能下狠药[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]脆弱的基础平台导致的[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]只能一步步来[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]累是累点[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]但终有一天会改变[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt],[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]我绐终坚信[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=Tahoma][size=9pt].[/size][/font][/color][/i]
9 p! x9 P; t: l" G) \ ^[/size][size=4][i][color=black][font=宋体][size=9pt]我当初出来的五个同学,至今除了我之外,他们均已回家,现在很少联系,但后面反而又出来了另外两个同学,均在深圳.另外说下肖勇,他在那家台资厂一直干了四年,2001在东莞虎门与人合伙创业,历时二年后失败,目前在长安一家大型电子厂任总监一职,相当不错.相比我来说,他成功的多.
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最后,对于你的预言,呵呵,我只能说,你这个判断是错的,股份不股份对我来说不重要,而且我并不觉得这是个问题,因为公司年产值多少,毛利润多少,我都全部清楚,老板也没有瞒过我什么,所以看他对我如何,从年终分红就清楚了,要不要股份只是形势上的事情.[/size][/font][/color][/i]# f; I0 ]/ h$ V6 Z" @6 M
[/size][color=black][font=宋体][size=4][size=9pt]我开始啃这块骨头，虽然不好啃，但我必需嚼的有滋有味才行。0 g( a; Z n) I* d: d8 D
[/size][/size][/font][/color][color=#ecf2e6][font=宋体][size=1pt]
: u0 q V$ k4 H2 @ j& L[size=4]I[/size][/size][/font][/color][size=4][color=black][font=宋体][size=9pt]第一场是培训，培训的主题就是意识。我把培训提纲分成了几个部分。- g, @8 r# o$ u3 x
一，' Y! o! p: |1 }6 M, e# V; m8 V
什么叫内部客户。[/size][/font][/color]
/ e F5 F$ a' w* e+ |+ T- ^7 L* z4 F[/size][size=4][color=black][font=宋体][size=9pt]二，% m" e; j: T! u# Q2 B* f# X
什么叫团队。[/size][/font][/color][color=#ecf2e6][font=宋体][size=1pt][/size][/font][/color]. `' `/ I* V3 O# x) b: O9 Q7 l8 n! @
[/size][size=4][color=black][font=宋体][size=9pt]三，4 g* c, C) n% t% j+ w, J& {1 [; w
什么是对客户的承诺
4 S. n& A; L+ w. G: J1 g四，
0 F* c! a+ S* A1 }我们公司现在所处的环境[/size][/font][/color]
& A$ P3 V, {. u( P5 I Y( q. A$ q[/size][size=4][color=black][font=宋体][size=9pt]五，
, B6 e, H# e* C! Y3 J$ m2 v# a什么样的意识才适合我们的需要，[/size][/font][/color]
! ]7 s1 R7 k/ g% V& m[/size][size=4][color=black][font=宋体][size=9pt]六，/ s5 E. T) I1 W
我们该干什么和如何干。[/size][/font][/color][color=#ecf2e6][font=宋体][size=1pt][/size][/font][/color], n4 B f) l/ _& O- M" l! Y
[color=#ecf2e6][font=宋体][size=1pt]D'][/size][/font][/color][color=black][font=宋体][size=9pt]这一场培训会开了近三个小时，我一直强调的就是过程会直接影响结果，而结果的好与坏就取决于先期的意识，我从ZDL、IMS、MG等找了几个案例来说明这个事情，强化所谓“源头”的概念，强化程序化运作和混沌式运作的区别，不敢讲太多的术语，因为意识本就是泛泛的说法，我担心太深反而没有效果。[/size][/font][/color][color=#ecf2e6][font=宋体][size=1pt]六西格玛品质论坛g[/size][/font][/color][/size][size=4][color=black][font=宋体][size=9pt]同时间，架构变化后的程序也在运营，没有人写，我就自己动手，用我培训的话来说，这些文件就好比链条，而人员就是链条上的各个齿轮，只有两者有机结合才能产生运动，并且各司其职，今天用ISO的条款来看这些文件，可以说没有太符合要求，但在我们来讲却是最必需的，我不是不想兼顾到体系建设，但想来想去还是只有放弃，先学会爬行吧。 6 p- U& `; y9 [( ~9 m
# G1 R$ a. q' i7 X- ]* [& @
第一份BOM，在我亲自参于每一个环节后终于出台，第一份生产计划表也是这样产生，我借着这个，又开了两次培训，说穿了，就是具体讲解如何应用，如何从BOM和计划表中提取对工作相关的信息，再结合文件去实际操作。虽然缓慢无比，但最基本开始运行，前前积累的东西太多了，想一下子改变，停产三个月也办不到。但有件事我一定要做，就是对呆滞物品的控制。[/size][/font][/color], u1 L4 ~2 i# F; a8 d: W" z) J
[i][color=black][font=宋体][size=9pt]正解,仓库只能上报数据,及时预警,造成呆滞物料的产生,就是在于公司运作的各个环节执行的问题.要解决的就是这个.[/size][/font][/color][/i]- f# T2 X5 j' A
[font=宋体][size=9pt]我安排了一次大的盘点，全部生产部门停线两天，所有供应商送货暂不入帐，出货也是相同，公司运运了十年，这样的盘点还是第一次，我让那位做计划部的朋友（后面简称老杨）做了一份盘点计划表，专门召开了一个会议，并成立了抽查小姐，这一次的盘点我就两个目的，一是对于搬新厂来言，我需要所有物料的原始数据，为新工厂运行打一个基础，二也是对前期工作的审视，我相信，由于一直缺乏有力的监控，我相信这里面所反映的问题将是非常的严重。[/size][/font][font=Tahoma][size=1pt] H%O'p3`y[/size][/font][font=宋体][size=9pt]果不其然，三天后，当老杨苦笑着把报表交给我的时候，我自己都吓了一跳，光是导电胶一项就有近[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]100[/size][/font][font=宋体][size=9pt]万的积压，所有的物料加起来接近[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]600W[/size][/font][font=宋体][size=9pt]的呆滞，报废。对于我们年产值不到[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]4000W[/size][/font][font=宋体][size=9pt]的工厂，就算他运行了十年，二十年又如何，这些呆滞就是完全对利润的挤压。[/size][/font][font=Tahoma][size=1pt]8b‑t QF'x/B}!XM[/size][/font][/size][font=Tahoma][size=9pt]
& H+ s: W! X) V7 s2 K
/ d% [% g& Q! B1 z[/size][/font][font=宋体][size=4][size=9pt]老杜和杜太两个人看了报表，话都说不出来，这是他们根本没有想到的事情，一直以来为了出货而生产，工厂的运作是有单就做，根本没有审视自己的工作，而在细节的完全失控就导致今天的局面，举个例子，在我们送样给客户，有初步合作意向时（没有任何合约条款），为了能够快速交货，采购部就提前下单备料，结果产生的结果就是客户最终没有订单或有所改动，还有仓库收料这个环节，我们供应商知道我们有问题，送货一般情况均比我们需求的要多一些，仓库也照收。物料损耗没有定制，采购下错单，开发设计没有评审，造成改动频繁，因品质问题返工，车间操作失误等，这些细节问题在一张报表中，第一次清清楚楚摆在他们两公婆的面前。我没有说话，也根本不用说话，每一种材料的价格我都在这张表上列的一清二楚，这些损失有多大，老板和老板娘比我更清楚。[/size][/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]
0 {8 L8 g- `/ v" R
4 } a+ S8 H5 N4 O0 |" N[/size][/font][font=宋体][size=4][size=9pt]三天后一次全厂大会召开，是由老杜亲自开的，细节的东西这里不在讲了，我对老杜说，后续的文件我会逐步出台，在会议上你就明确一个，部门责任制。流程，细节那些我来讲，然后把帮公司降低的损耗转为利润，甚至可以作为年底给管理、技术人员的分红，这些老杜在会议上一一宣布。[/size][/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]
. }% ?% w- a u# w+ V) f- c[/size][/font][size=4][font=宋体][size=9pt]计划部终于开始在公司起全面主导作用（生产销售环节部分），一个血淋淋的事实，老杜和杜太终于清楚，一个没有细节管控的公司会产生多大的失控出现。[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt][/size][/font]5 x% [' j" N+ u! j5 |
[/size][size=4][i][color=black][font=宋体][size=9pt]这位朋友说的很好，但我认为这个与中国的大环境有关，创维的陆华强事件、华帝的姚吉庆（后来去了美加，成为一位董事，呵呵也是我的间接上司之一）无一例外均说明了这个问题。但中国人或是说中国企业往往解决不好的一个问题就是人力资源，在中国有一种潜在意识，我称之为“造神论”，就是说一个企业的成功与失败就集中在一个人的手里，光环效应比皆是，所以也造就了很多职业经理人的悲哀，比如吴士宠脱离了微软的大平台，没有那种企业文化，她在TCL最终也只有选择退出。我只是想这个问题，老杜一定有考虑过，但究竟多少他会接受而我也满意，却是令他头痛的事情，对吧，人的贪欲与生俱来，而中国人擅长的就是中庸之道，我倒是认为有些事情不点明比点明的还要好些，国外不同，就是人与人之间早已拥有这种感觉，就好比同事在一起吃饭AA制一样，在中国却是很难，这是大环境问题。8 S3 q8 R M% C& \9 p
另外我和老杜之间也不完全是这样，呵呵，不过这些事情就不在这些文字描述的范围内了，就不再多说了。
# r, L" O/ F. ?$ J六西格玛品质论坛不过都要多谢这位朋友的提醒和善意的建议，谢谢你。[/size][/font][/color][/i]6 I" p( l/ F b
[/size][size=4][i][color=black][font=宋体][size=9pt]感谢所有朋友对此文的关注,其实我想说这个文字到这里真的是已经告一段落了,从时间上大家也可以看到. 3 @) o" u1 N! @, c* J
任何一个集开发\生产\销售于一身的企业,每天的事情都会出现很多,这些在以后可能我会将一些认为有意义的发上来,供大家互相交流,如果每一点都写,那真的成了流水帐了.
; W3 Z5 T3 e' @5 F至于我在上一家公司的工作经历,等我忙完了这一段时间,条件允许的情况下我再补充吧.再次多谢.[/size][/font][/color][/i]
& E9 v# E( ?$ w8 w! N1 W( ^* Y[/size][i][color=black][font=宋体][size=4][size=9pt]错了错了,唉,楼上的几位朋友所说的关于客服的事情. % X9 `: ~) {# _" v( Y6 C( V
你们所提的是一个合理的流程,我何尝不明白,专人专职,全面沟通协调,当然是好事一件.
- z% [3 p+ x$ I- l5 S; U3 N B" f但你们忘了最重要的一点,这是一个小厂,可能这个形容不够精确,但他其中包含了比如成本、观念、职责等几个大的方面。中国的这些小厂往往是很多事情老板亲自抓，一手抓，这样他才放心。在我来之前，我们也是这样，现在的情况也仅仅是稍稍好了一点点罢了。[/size][/size][/font][/color][/i][i][color=#ecf2e6][font=宋体][size=4][size=1pt] VpU_6Z5Q5 D$ m, C5 {- s; b- g
b, x0 K( A; s/ W2 F
[/size][/size][/font][/color][/i][size=4][i][color=black][font=宋体][size=9pt]而且还有很重要的一个事情，比如出一项制度，正常的公司首先考虑的是如何调配资源，属于那些部门的业务，而在这里，第一个我要考虑的是，这些工作那些人可以兼了做。这是很大的一个区别所在！！实在是做的满满的，影响到别的工作了，才会考虑到招人。
2 l5 {. X8 I& S2 [. N0 ?9 s客服工程师是最近二年内想都不要想的事情，即便老板或老板娘知道他的作用，但也不行，因为我清楚，客诉经管时有发生，也是我们去统一协调的，找个专人去做，那没有问题的时候他做什么？？？大家别忘了，文中我有提到关于复印纸的问题，由此可见一斑了.
t& S) E# N! u: Z# d1 R& G不管怎么样，建议都是好的，谢谢大家的意见。[/size][/font][/color][/i]/ _( t( Q* T. e+ q9 w7 N
[i][color=black][font=宋体][size=9pt]现在的问题就是业务不够专业,所以需要协调的问题.[/size][/font][/color][/i][/size][size=4][i][color=#ecf2e6][font=宋体][size=1pt] 0 [- w: T4 C, E! W k5 U4 U
I
1 G1 `4 R: m: _/ v[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=9pt]我们是分成两块运作,一块负责国内,负责国外另有专门的出口部,出口这里做的很细,但有个问题,就是内部部门的意识不到位,往往配合不上,国内这块非常乱,在业务那里以前听的最多的就是:"是这样的了,没办法的了"他们不懂得如何引导客户,所以我在文中有提到,一个老业务员我终于忍无可忍下了"屠刀",不过冰冻三尺非一日之寒,我清楚要解决的问题,但这个还远远排在后面,唉.[/size][/font][/color][/i]% ~% ~( M* F4 i$ H9 s: L- E
[/size][i][color=black][font=宋体][size=9pt]
8 {7 H' U) B* S0 J[size=4]bokre [/size][/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][size=4][size=9pt]这位朋友,呵呵,刚才我在看那个读帖笔记里看到你的帖子,就知道你对品质的意识已经到了从全局看问题的角度,呵呵,果不其然.[/size][/size][/font][/color][/i][i][color=#ecf2e6][font=宋体][size=1pt]) J' x* J: W$ k- u: h: g5 W
8 d- ?% {; q' t) Q, }3 }1 b[/size][/font][/color][/i][size=4][i][color=black][font=宋体][size=9pt]三人行必有我师,我想在经验方面你更甚于我,而且你有创业当老板的经历,更是难能可贵,虽然我现在还不是老板,也没有股份,尽管我把自己摆到了老板的角度,把这个公司当成自己的公司一样去看待和运作,但我相信始终会有分别.
/ ^; Z0 n. I& X$ l& R2 F
/ a' _& [. A+ t$ O/ ~对于品质而言只是公司全体运作的一个战略,我在文中也多次提到,做什么样的产品服务什么样的客户,要什么样的品质都是战略的问题,而不是那一个部门要占主导或如何,这方面真的很想听听你的建议![/size][/font][/color][/i]% [/ i" \) c! ]% k9 q! X, J; l
[i][color=black][font=宋体][size=9pt]这句很经典,但往往却是很多人意识不到,在很多人眼中,文控很简单,简单到只是收发文件,保管文件而已.[/size][/font][/color][/i]
6 Y' d- L! @7 x% R9 G! a6 y[/size][size=4][i][color=black][font=宋体][size=9pt]其实这就是一种悲哀了,管理之中沟通是第一要素,小厂之所以为什么乱,就是信息沟通不顺畅,有些人总是"想当然而"去做事,不走程序,然后有的部门知道了,有的部门却不知道,标准不统一,执行的乱七八糟,这是小工厂的通病,老板往往会想,要什么"文控",自己的文件自己发就行了,而工程师如果把精力放在整理文件和发放上,自然而然他在别的方面就会有所失.
; o2 |7 ]3 v& B# w {; m: I, E0 k2 M. H. o; |4 v% L
我的观点就是,一定要定义清楚沟通的渠道.否则一切都是免谈.[/size][/font][/color][/i][i][color=black][font=宋体][/font][/color][/i]
. d) q. Y g }0 U3 E[/size][align=center][color=black][font=宋体][size=4]………………完………………[/size][/font][/color][color=black][font=Tahoma][/font][/color][/align] |
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楼主: 隔岸观火
窥视卡
雷达卡
发表于 2008-10-11 11:00:00
显身卡
