培训主持的语言艺术

I have a dream

让学员们想象自己不是一个人，而是三个人，自己的身体只是一个皮囊、一个舞台，三个人轮流在这个舞台上表演，有自己的特色和规律。而每一个和我们交流的人，他也不是一个人，是三个人。学员就基本上能够理解人格的这三个概念了。在理解概念后，就可以构建交流模型，让学员看到从人格分析角度展现的交流规律。 / D" ?9 K0 t& t! ] 　　刺激和反应在P-A-C图表中成平行线时，这个交流是互补的，而且在理论上可以永远继续下去(见图一);刺激和反应在P-A-C图表发生交叉时，交流停顿。张三、李四在做交流，实际上在场的是六个人，就是人格中的六个部分。 k3 o' q% I- W 　　而交流的第一个原理告诉我们，在沟通中，当一个人处于“父母”人格状态，处于教育和批评的状态，那么这个时候沟通的对象如果能够判断其所处的人格状态，那么就不会造成沟通的断裂或者不愉快。比如，客户在投诉的时候，基本上就是处于“父母”的人格状态，如果这个时候受理人也处于“父母”状态，指责客户使用不当，指责其不讲理，将会造成沟通的不愉快。类似的例子还有很多。通过这个分析，我们可以看出来，要保持沟通顺畅，就必须是平行线沟通，而在沟通顺利的基础上，保持沟通的高效性和愉快性，最好是“成人”——“成人”互补式管理，尤其是在工作当中。

I have a dream

二、运用学员们熟悉的案例、对话让他们感受、分析，一方面引起了他们强烈的兴趣，另外一方面锻炼他们对理论的应用能力。 . w9 c! I- \1 Y* v, G, ^5 S; N6 q5 [ 2 ^3 @- i2 `, l& v! F% [　　列举一些特定的平行或交叉对话，让大家一起来分析每一句话是“人格”中的哪部分在讲话，对话是交叉还是平行的，为什么可以进行下去？为什么进行不下去？大家一起来分析。 + h" K$ f1 X/ U8 @7 s1 u+ j5 A) m　　三、让学员自己提出案例、进行分享、追踪，体会如何通过人格分析来促成沟通问题的解决。 3 K$ Y5 I# Q0 v& M2 E _2 d. L　　在一次培训中，一位学员与大家分享了自己的一个沟通问题:公司推进企业文化建设，要求员工统一着装。他有时候会忘了打领带或佩戴胸卡，每次公司文化建设部门的同事过来指正时，他都火冒三丈，而且心里很难受。学员可以就这个问题分组讨论:那个火冒三丈的人是“谁”，是人格中的那一部分在起作用？原因是什么？他现在能做什么来改变这种状况？经过现场的询问、跟踪和分析，发现这个学员在小学时候有有一次不愉快的经历;学校要求穿能够扣得上的衣服上学，他因为家里贫困衣服破到扣不上，就借了一件女式服装穿，受到了其它同学的嘲笑。所以，每次别人谈论他的穿着，他就想起小时候的事，会很恼火。人格分析理论认为，所有曾经的感觉不能够被消除，但可以在类似事件发生后重新做决定、重新感受。所以，我们就现场询问其他学员：“你们觉得这个事情，小男孩做错了吗？”大家都说他没错，是嘲笑他的人不对，还有学员表达了对男孩的佩服之情。这个学员很感动，大家的鼓励和分析让他自己体会到了轻松释然的感觉，这个感觉被记录下来，当下次有人再指正其着装时，涌上来的可能就是轻松的感觉，沟通的障碍也就不存在了。 G; W S" e$ |- F- T* c　　通过这种案例分析的方式，学员就快速掌握了整个人格追踪的方法和步骤，也学会了一种从深层次去认识和解决沟通问题的方式。

贝贝猪猪

由于工作的需要,偶尔也客串一下,学习了!谢谢:Z

wangxf2

楼主一定是培训主持的高手，改天要向好好学习。还望楼主多多教导。

蓝旗人

比较丰富，谢谢楼主分享！ 9 G! G9 q/ T) l5 Z2 [% l; Z; G

fage521

学习，分享

nienie29

学习了 / I' D$ h+ e8 ~$ }7 e+ K& e

偏偏遇见

谢谢分享！

偏偏遇见

谢谢分享！

江航

语言的艺术，需要努力学习。。。