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如何设计企业内部培训课程

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贡士

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电梯直达

楼主

发表于 2008-12-3 14:04:00 |只看该作者 |倒序浏览

“工欲善其事，必先利其器”，培训课程就是培训师手中的利器。课程设计的好，培训就成功了一半。随着培训受到企业越来越多的重视，设计培训课程就渐渐成了企业内部讲师的常规性工作，怎样设计培训课程，让课程既实用，又出彩，就成了企业讲师急需提高的技能。　　设计课程的前提——成为专业人士　　打铁还需自身硬，这是设计课程的前提，培训别人，自己首先要成为专家能手，通常来说，设计课程都是自己熟悉的，有着丰富经验的内容，“给人一杯水，自己先要有一桶水”，否则，讲师讲的不是自己的经验感悟，不是长期努力工作的积累，连自己都心虚，又怎能让学员接受呢?当自己有丰富的经验总结，非常渴望与人分享时，设计课程的时机就到了。　　设计课程的步骤　　调研客户需求　　要让培训课程受欢迎，就必须了解学员的需求。在设计培训课程前，讲师首先需问自己几个问题：学员是谁，他们需要什么，他们的关注重点有哪些，他们希望培训能解决什么问题等。不同学员的需求关注点是不一样的，如基层员工侧重操作面，希望学会实战的业务开展步骤、方法与技巧。而中高层管理者则对理念碰撞，思维启迪、战略制定的方面会更加感兴趣。　　要解决这些问题，就需要进行培训调研。调研可以小规模举行，讲师与少数代表性的学员沟通交流。也可以让培训负责人员协助，大范围进行，更有专业性和代表性。调研后讲师把调研结果整理总结，分析学员关注的重点，确定课程开发的方向，如哪些是详细讲授的，哪些点到为止，一笔带过等。这样课程按照学员需求来开发，针对性就会大大加强。　　明确设计的目的和原则　　培训调研完后，把培训的总体原则和目标确定下来，明确培训主题，为内容设计指明方向。　　培训目的：培训目的不一样，内容设计就有明显区别。如培训是让人员了解业务基本流程方法，理论知识就会多一些。如果是提升人员操作技能，就要增加实际案例，现场模拟等。　　培训主题：培训主题要明确具体，不要太大太多，因为一次培训不能解决所有的问题。主题越少越好，越集中越好，如怎样处理服务工作中的压力，怎样写好市场调研报告等? 　　培训时间：培训时间可长可短，可以围绕一个专题展开几天培训，也可以就一个小专题设计几小时甚至几十分钟培训。这需要明确，否则课程内容偏多或偏少，大大影响培训效果。　　培训形式：培训内容与培训形式是相辅相成的，内容决定形式，形式对内容有一定影响。如果要案例分析，就需要增加身边的案例。如果是互动培训，就需要增加游戏设计的内容。　　设计具体内容　　设计培训内容，首先搭建课程框架，然后填充内容，最后对课程润色，最后形成标准化课程。　　(1)搭建内容框架　　把课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训课程的主框架，在此框架基础上，把每个关键内容的组成部分，即小的关键点再列出来，形成培训课程的二级或三级目录，这样培训课程的骨架就形成了。整个培训的关键性内容就会一目了然。如客户开发课程，可以按业务流程搭建主框架如下：信息搜集——客户联络——客户拜访——沟通谈判——成交签约等。在客户拜访的二级框架下，我们可以再列出其关键点：如何进行预约——开场白介绍——介绍产品/服务——处理客户反应等内容。　　(2)填充内容　　设计好框架之后，就要往里面填充内容了，这样让课程有血有肉。内容一般是基础性知识加上讲师的经验总结，然后再加上案例、故事、游戏辅助内容等。内容不要求面面俱到，但要求重点突出。不仅要让人员了解到问题是什么，更要提出怎样解决的方法和措施。“授人以鱼，更要授人以渔”。同时配以相应的表格、图形、流程、模型等工具，让人员更方便的把学到的知识进行固化。如开发销售技巧课程，就要把销售的流程、目标顾客的特点、怎么打招呼、怎么介绍产品，碰到不同的客户如何处理，怎样解决客户的问题和疑问等等进行详细设计，让员清楚销售流程的关键环节、掌握每个环节的技巧，使学员一学就会。　　一般来说，典型的培训课程分部分，开场，主题内容和总结。开场就是要激发起学员的兴趣，概括课程主要目的和内容。结尾部分总结学到的要点。关键是主体部分，不仅要把相应的知识介绍的清楚，关键是要讲这些培训的知识转变成学员的行动的能力。　　(3)对内容修改润色　　设计完课程内容后，还需要对内容进行润色，让课程更加生动精彩。主要的润色方式有：增加故事案例：安排一些能够开启心智活跃气氛的故事，讲一些在行业、企业、本地区等发生的实际案例、经验教训等，案例越贴近实际越有感染力、发生时间越近越好，这不仅能在培训时有效调节学员气氛，更让学员感受到培训与自身工作息息相关，增加学习自觉性。　　增加新素材：课程素材、培训案例要与时俱进不断更新，热点新闻、流行电视剧、电影、周围的新鲜事都可以成为培训的素材。让学员感觉到有新意，处处留心皆学问。如热播《士兵突击》可以作为提升业务人员信念的素材;而三鹿奶粉事件更是企业危机公关的活教材。　　搭配讲课形式：讲课形式很重要，再精彩的课程如果干巴巴的讲，也会让学员昏昏欲睡。在课程里面，配合合适的讲课形式，如讲授问答、互动、游戏、演练等，课程会更加精彩。　　标题美化：设计能夺取眼球的题目和标题，要比平铺直叙更能激发学员兴趣，如把客户可发标题改成客户开发的七种武器，六大要点等。　　(4)不断完善培训内容　　课程设计完成之后，通过内部小规模试讲，发现不足之处，及时进行改正。然后在培训过程中，不断完善，不断增加新的内容案例素材等，培训内容会长讲长新，贴近实际。　　设计不同的课程样式和版本　　(1)设计不同的课程样式根据培训不同场合的需要，培训课程至少需要设计三种样式，多个版本。　　○提纲式：把内容高度提炼，最好1—2页左右，主要是用于培训前的张贴宣传公告用，让大家对培训的主要内容能够基本了解，明白培训讲课的侧重点，便于学员提前准备。　　○胶片或文本：这是培训课程的主体，主要是用于培训现场讲授用，根据培训需要，可以做成PPT胶片形式或者是文本形式，这种课程形式涵盖了培训的主要内容。　　○培训教案：这个是培训讲师自用的，内容也最详细，包含了胶片或文本的全部内容，另外还包含了培训时的技巧和注意事项，以及培训师不想公开展示的内容，如讲课的节奏，讲课气氛的调节，讲课的形式安排等等，这些往往是培训老师的不传之秘。　　(2)设计不同的版本　　根据讲课对象不同，培训课程的侧重点也不一样，这就要求讲师设计不同的版本，如新人培训版、人员提升版、管理版，分别用于不同类型学员的培训。各版本的内容侧重是不一样的，如新入职人员版侧重知识的普及，重点解决“知不知，会不会”，对一般人员，重点解决“熟不熟，精不精”，而对管理者则侧重宏观或全局性问题。版本一多，部分讲师心理可能会犯怵，嫌麻烦，其实这样做并不难，版本不一样，但核心内容是相同的，只不过讲的侧重和深浅不同而已。因此在设计版本时，可以以重点学员的核心培训课程为蓝本(如基层员工)，形成课程主模块，然后增加适用于其他人群的模块，如入职基础模块、业务精通模块等，这样碰到什么样的学员，需要达到什么样的要求，届时把课程模块进行排列组合就形成了适用课程。这样设计课程既能体现了专业性，又体现了通用性。　　如何借鉴和参考　　现在市场上培训课程、培训教材汗牛充栋，数不胜数，这就为讲师设计课程提供了一个良好的借鉴和参考。许多讲师以为找到了设计课程的捷径，直接照搬其他著名讲师或知名企业的培训课程，或者是大段抄袭，把题目或标题简单改头换面就变成自己的了。这种比葫芦画瓢，图省事的办法，当时省事不少，以后麻烦很大。因为这些教材都包含着设计者自己独特的风格特色，针对特定的环境和情景，渗透着设计者自身的切身经验体会等，里面的很多东西是学不来的，如果不了解这些背景，刻意的模仿，在讲课时难免就会出现鹦鹉学舌、生涩虚假的情况，让讲师和学员都倍感拘谨不自然。比较科学的方式是采用古人学习西学的方法“中学为体，西学为用”，对这些课程批判的继承，以自己的课程骨架为纲，借鉴外部教材，把外部教材优秀部分进行改造，加上本行业、本企业及发生在身边的案例故事等，用自己的语言无缝的衔接，变成自己的东西，这样的借鉴和参考才能发挥最大的效果。　　设计培训课程是培训讲师的基本功，具备熟练的业务技能，最大程度的满足学员需求，这样设计的课程才能实战性和生动性并举，这也给企业培训讲师们提出了越来越高的要求。