一次失败培训的启示

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某市A企业是一家非常有实力的企业，在大约两个月前，我们受到他们要做法律方面培训的委托。很快我们就寻找到了一位知名律师，该律师各方面的背景得到了企业的认同，于是这次培训工作就开始了。　　一、培训前期准备 　　为了让这次培训做得更好，我们专门做了员工需求调查，并且把调查结果向专家做了反馈。离培训还有1周左右，该企业负责培训的Y经理打来电话，询问为什么现在还没有培训的讲义资料。我心里一慌，赶紧询问讲义事宜，专家解释，由于这次培训实战性很强，主要是针对人员具体性的问题进行现场的解答与处理。在我的一再坚持下，专家说，这段时间非常忙，讲义可能准备不足，作为补救措施，现在市场上正好有这方面的书籍出版，可以给培训学员人手一册。我把这些情况向Y经理反馈，他自然是非常不乐意，凭着多年的培训经验，他感觉这样很不保险，没有讲义，将不能保证培训效果。他希望能重新换个专家，但由于临近培训，很难找到合适的专家。 ( w' {: e" h: n　　启示： % d+ [- |" L! T) f　　1.忽视了讲师甄选准备的几个原则。 　　(1)讲师时间预定：优秀讲师的时间一般都比较宝贵，一定要提前预定，一些非常知名的讲师，课程甚至排到了1年之后。一般应提前2到3个月左右预约讲师。 . y: V' K) d0 `　　(2)讲师要多准备几个：由于不可预知的因素，有些讲师的时间可能会发生变化;另外，也由于有些讲师专业性方面不足等原因，可能需要重新更换。因此，在设计培训时，需要提前预约几个讲师，这样，一旦事情发生变化，就可以灵活更换。 　　2.忽视了企业以往培训状况的调研和公司领导对培训的期望。 . ?0 Z+ p, T# B l; b4 n　　培训调研要针对人员的问题进行，这样人员能参与其中，对培训的兴趣会比较高涨，让人员带着问题来上课，培训的效果会更好一些。在调研中，不要忽视企业原来的培训情况及培训基础、曾经做过哪些培训、人员喜欢什么样的培训讲师、接受什么样的培训形式等。 　　3.忽视了向讲师介绍该企业学员的培训口味和企业要求。 % H3 d, N2 |! M$ [　　要把调研信息和企业各方面情况及时与讲师进行通报，让讲师了解企业的问题是什么、人员最关注哪些问题、有哪些避讳的话题等等。这些信息一旦更新，就要及时通知讲师。这些信息对讲师来说是非常重要的，他可以根据企业的培训要求及人员期望适当调整培训。 　　4.忽略了培训资料准备。 　　培训资料主要包括前期的讲义制作和后期的各类表格工具等。制作讲义需要注意的是，最好在培训前数十天就要求讲师发送讲义，这样做有几个好处：一是让讲师能充分准备，保证培训质量;另一方面是可以检查培训讲义内容，看看是否与企业现实情况相符合，不当之处可以提请讲师提前修改、增减内容，另外还可以让学员提前预习准备。在本案中出现讲师不做讲义的情况是比较少见的。 8 n% y5 o. @' H* X! `8 c　　二、培训开始前的检查 　　培训开始前一天，我们到了H市，针对企业的情况进行了再次确认，同时，针对培训现场进行了现场考察，了解了讲师对培训场地的要求，检查了各类培训器材的运行状况。总体来说，该企业这方面准备还是比较充分的。由于培训时间为期两天，我们需提前预订返程车票，但由于临近国庆，车票早在几天前预订一空。幸好天无绝人之路，售票处还有仅存的几张到我们邻近城市的机票，该企业财大气粗，于是赶紧买下了机票。 　　在与专家的交流中，不幸的事情又发生了，由于专家近期忙于业务工作，结果课程还是没有来得及准备，他解释说，这些课程都是他耳熟能详的，现场发挥绝对没有问题。一听到这话，我的心凉了半截，暗地里后悔自己没跟讲师及时联络，这可如何是好?不行，绝对不能没有准备就去上课，这样对客户是极不负责任的。因此，我也顾不上讲师的疲劳，要求其把讲课提纲连夜拿出来，免得到时信马由缰、词不达意。在我的坚决要求下，讲师也不顾疲劳，连夜奋战，终于把一个粗略的提纲给拿了出来，这时已经是深夜了。 S8 E4 [- q9 B* E　　启示： 6 k+ [ X8 ?4 r3 I6 x　　培训开始前需要准备的事情比较多，其中比较重要的是培训场所设施设备检查、培训前的事务准备以及与培训讲师的沟通等。 　　1.培训场所检查：主要检查各类培训器材及室内设备运行等。培训器材要求运行完好，如投影仪是否与电脑匹配、话筒是否好用(最好同时准备无线麦克等)、接线板是否足够等。另外，室内设备也是检查的一个大项，如是否通风良好，室内运行设备有无噪音、跑冒滴漏等(曾经到过一家企业，培训时空调不停地漏水，影响了培训)。另外，还需要注意桌椅的摆放是否符合培训的要求，有些培训，如沟通、团队等，需要做许多游戏，因此，需要按照分开的方式来摆放。所有这些检查都需要在培训前进行，培训最好提前半小时左右到现场检查调整一下，否则，临到培训时再发现问题，就会手忙脚乱，给学员的感觉就是组织不专业。 　　2.培训事务准备：这是一个比较繁杂的工作，有很多内容，如住宿安排、讲师接送、饮食安排、培训讲义打印下发、培训表格的准备、培训通知、特殊道具准备等等。为了能够让培训前事务准备充分，企业最好列一个培训事务准备清单，列清楚该准备哪些事项、哪些人负责、在什么时间准备好等。这样，准备完一项就对照清单检查一下，这样就不容易出现漏项了。这其中，票据预订是一个容易被忽视的问题，尤其是临近节假日时更应该注意，因为这时车票往往紧张，尤其是大中型城市，如果不提前预订，真有走不了的可能。一般来说，如果临近节假日，最好在培训前3天至1周左右时间预订车票。 % g2 j" q8 a0 x. `: R　　3.讲师的准备：在培训开始前，需要与讲师再次沟通，把企业的要求、培训现状以及人员的情况再与讲师进行面对面的沟通，这样可以让讲师了解更深入。同时，倾听一下讲师的培训思路，看看其培训内容是否与企业相匹配，有哪些需要加强的，哪些需要修正的，就要求其抓紧时间修改补充完善，这样才能保证培训效果更佳。 * n3 [+ O$ U6 t0 g# \　　

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三、培训实施 ) @* H6 I: R' T* B+ ^) v9 Y. { 8 f3 }4 f& K9 T3 e/ D- V　　培训一开始讲师讲得还可以，他能把人员普遍反映的问题进行提纲挈领式的讲解，学员们开始时听得比较认真，但随着培训的进行，学员们开始有些骚动不安，有些人开始窃窃私语，也有些人开始进进出出。 0 b) [+ R9 o( `" U3 v; {　　在培训中场休息时，与学员交流沟通，发现原来该企业经常做培训，学员们对互动式、游戏式培训比较感兴趣。老师虽讲得比较专业，但培训缺乏互动性，讲课语调又比较平淡，缺乏抑扬顿挫、充满激情的风格，学员们听着听着就开始走神。于是我们赶紧把学员的意见反馈给讲师，要求他变换一下讲课的风格，包括改变语音语调、增加案例，让培训活泼生动。讲师接受了我们的要求，但他临时调整风格明显感到比较做作，学员经过短时间的兴奋之后，又陷入了懒洋洋的状态，培训负责人Y经理明显露出了不悦的神态。 2 X: X0 N/ L5 ~/ B& I% s+ i% ~; R% q' ? - G8 U9 |$ E; T9 d/ W6 l　　上午培训一结束，我与Y经理经过紧急磋商，感觉到讲师再临时改变风格也强不到哪里去，经请示领导，Y经理决定压缩培训时间，由原来的两天压缩到一天半，与讲师协调，希望他再改变一下讲课风格。同时，我们也再次向学员强调了培训纪律，不允许培训时间进进出出、喧哗吵闹等。 5 t2 `$ V+ g6 r j　　启示： 　　培训过程中有许多值得注意的细节，做不好很可能影响整个培训的进行。 　　1.组织者角色认知：许多培训组织者常常有这样一种想法，把课程确定好了，老师请来了，就松了一大口气，剩下的事情就万事大吉了，有一些培训组织人员把老师介绍完毕后就离开做自己的事情去了，任由老师去发挥，这样的想法和做法都蕴藏着很大的风险。 　　在培训过程中，培训组织者起着相当重要的作用，他不仅是现场的组织者、参与者，也是讲师的协调者、学员信息的反馈者，保证整个培训顺利地进行下去。他需要调度整个培训现场的秩序，让培训从容有序。需要协调配合讲师，把学员气氛充分调动起来，需要帮助讲师处理各类难题甚至是尴尬问题。需要把学员的意见、要求反馈给讲师，做到上下沟通。如果培训组织者把讲师和学员晾在一边，一旦讲师或学员出了问题，恐怕就很难收场。 . }3 U% }, P2 q" [" L# n2 H 　　在这里，Y经理的处置是非常恰当的。因为培训一旦开始，能够圆满地进行下去是最主要的。针对本次出现的情况，可能的后果就是学员都纷纷离去，培训就会趋于失败。因此，Y经理及时缩短讲师培训时间，变换培训形式，是克服讲师效果不好的一个好方法。 9 Q8 v" D7 z/ q/ U$ r$ f$ p8 }% [ 　　2.培训现场的纪律也是影响培训效果的一个重要因素。培训学员进进出出，培训现场窃窃私语，睡觉、打呵欠等等，都会影响培训学员乃至培训讲师的情绪。因此，培训组织者需要及时宣布纪律，严格考勤，不能让培训现场乱成一团。 : Q/ }5 `/ r9 k8 ? ' `8 w! ]. t7 t" \' o　　四、培训继续 6 S0 c9 Z* I& f& d! Q) S& n/ K 6 i) H \6 i( I0 V　　我们对培训调整及对讲师的劝告发生了作用，等到下午培训的时候，讲师开始大幅调整培训方式，有意识地让学员来提问，他做解答;同时，他也要求学员们把自己身边的故事、困惑的事情讲出来，他做现场解答。大家你一言我一语，纷纷讨论起来，讲师也时不时地进行点评，培训气氛达到了一个高潮，这时Y经理脸上也露出了难得的笑容。 * s8 g1 s" }, S+ o3 P 　　大概是讲师感觉到这种讨论互动的形式挺好，因此就一直采用这种形式，学员们越讨论越热烈，慢慢地培训讨论开始偏离主题，而讲师也信马由缰。这种情况引起了Y经理的警觉。 / A( H% V+ V" ?2 t; O* o4 u8 v 　　培训中场休息，Y经理赶紧与讲师沟通，让其把握培训的主题，讨论要始终围绕着企业关注的重点进行。同时，培训的花样可以再多一些，游戏、讲解等等都可以穿插进行。 " T. u7 [+ v( \) ? m# T* \ + ~# N8 O6 \8 m, g5 @% P. o　　讲师又开始了讲解，偶尔再穿插一些讨论等。这时，随着太阳慢慢地挪到了西方，照射到学员们的脸上，让人昏昏欲睡(原来窗户没装窗帘)，不少学员开始打哈欠。培训慢慢地又陷入了沉寂状态，直到培训结束。 ( u$ z% F- Z5 _2 [3 K4 v0 O 　　启示： % v- p4 g* u% O& g- j! m* t " v; q* M* A/ h8 L% |0 Q　　1.与讲师沟通讲课风格非常重要 3 a* Y+ o# ^0 @8 B6 Z 　　从现场看来，讲师培训技巧明显不足，再加上组织者的不断提示，让他乱了阵脚，不知如何培训了，同时，他也不太了解成人培训心理，没有有效把握成人心理进行调整。 , T3 j2 n5 U, n/ J　　成人学习心理与学生明显不同，它主要体现在：要求内容实战，最好与工作贴近，拿来就用;要求形式活泼，最好能让人员参与其中;要隔一段时间适当的变化培训形式，学员很容易对一种培训形式厌倦。从实践经验来看，习惯于课堂授课的讲师以及缺乏培训经验的实践型讲师往往容易忽视这些因素，缺乏培训技巧，导致本来很好的培训内容不能发挥出应有的作用。讲师一定要针对具体学员的接受形式，采取合适的讲课形式。 * s: k8 x( c! B/ O' }　　2.培训组织者的控场能力相当重要 & h1 ~5 E2 B$ s. W( k) u % Y. i" T4 t8 n( m% r　　组织者要根据课程的情况变化，要求讲师及时调整讲课策略及形式，让学员满意。同时，组织者要把握整个培训的方向，不让培训走偏，要让整个培训始终围绕着核心主题展开。 　　调动气氛的培训形式很多，如可以协助讲师采取游戏的方式，放VCD、影视教材等方式，把整个培训气氛搞活，必要的话，还可以采取人员协助的方式，针对讲师容易冷场的情况，事先安排几个托儿在下面，每当讲师提问题或做活动，这些人可以积极回答，由此带动其他人把整个活动做得热烈些。 - `& p+ ?4 I( K" r* e, P% } 　　3.培训现场的设施准备也对培训效果产生影响 9 }$ a0 B7 L& k8 Z( v* c8 r& D/ P 　　如本次培训现场没安装窗帘，导致学员昏昏欲睡，影响了培训效果。此外，常见的还有设备设施影响培训效果，如培训时麦克风有问题、油性笔常常在白板上擦不去等等。 2 V2 \7 ~) i% U" ?$ U * M2 C7 e9 \( R: b7 L; D. p2 G　　五、本次培训总结 　　最后半天的培训鉴于讲师的培训风格一时难以改变，我们建议讲师集中精力讲重点，要把学员工作中遇到的重点问题、学员所关注的问题、常犯的错误进行集中解答，最后在即将结束的时候，让其把这一天半的培训进行集中总结，这样培训总算在磕磕绊绊中结束了。 & ~4 b, Z/ Z4 \8 e* ] 　　启示：作为讲师来说，学员就是他的客户，他要站在客户的立场，为学员考虑，让学员接受自己的服务。否则，把自己当成一个高高在上的讲师，不做好准备，不注重人员的接受形式，那么陷入尴尬状态的只能是讲师自己。