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操作员的岗位职责 - n0 Z) b1 q A; k9 p4 X8 Z
一、 遵守公司各项规章制度,维护公司利益.
1 c) y. O" O6 |: @$ a二、 负责公司业务电话接听及信息记录，并做好信息传递工作；
+ q8 w+ Q, B/ N( C' C! J三、 配合销售人员主动向客户介绍本公司产品及服务的相关信息，并提供相应的介绍资料； # v& t9 P5 F# O# ~; I$ P
四、 负责销售合同或订单的签订和处理工作，做好合同台帐的登记；负责组织进行合同评审工作，对评审中出现的重大问题协调各部门解决； + T6 h6 y. Z) m2 v- P. p, y/ O7 K
五、 按照分类原则，负责《客户档案》的建立，根据《客户档案》和销售交易情况，准确开据所需发票，及时安排邮寄，确保客户不因发票原因而影响付款； & Q$ R" W9 v L* f. V
六、 负责根据销售订单及预计销售计划，及时安排生产计划、传递销售订单到生产部；
& [+ c: q# h P3 j" X$ S七、 根据仓库库存及生产情况，准确开据发货单，本着经济、安全、高效的原则，联系物流及时发货，积极进行货物跟单，确保安全及时地到达客户处； $ ^ a7 I3 |" J5 [
八、 负责公司销售数据及销售运费的录入、记账、统计和汇总工作，并按月将相关统计数据报送到财务部门及总经理处。
$ X; ?+ B, e$ v& {九、 负责每月月初与财务进行应收账款的核对，保证财务与销售数据相符。积极配合销售人员进行公司应收款的催收，根据客户信誉状况，妥善处理催款事宜； . o+ e( ]0 i0 K) B4 f2 Q
十、 负责各中转库发货及相关费用的控制，及时核对并掌握中转库库存情况，及时补货以保证客户所需； . Q1 A3 s% w8 ]
十一、负责客户及业务员所需样品的邮寄工作，并及时跟踪使用情况； i0 s6 }# j2 V1 M- {6 Z+ R
十二、负责出口业务的订货、发货事宜及对账工作，负责就出口事宜联系进出口代理公司，保证货物准时进仓，确保船期； 8 }/ P. L1 l' P$ W; `+ e
十三、负责组织售后服务工作，做好顾客满意度调查工作，对顾客反馈意见和投诉信息及时按要求进行妥善处理，并反馈给顾客以使顾客满意； + \ J9 o% K+ S/ X$ X
十四、对销售物流部的各种质量记录（如发货单、合同台账、运单等），按质量管理体系的要求及时进行分类、整理、归档。
5 `( V! c" \6 J# q% w十五、积极协助公司领导做好营销保障及公司日常管理工作，并积极与相关部门协调、沟通。
* e. P! S' `) J6 W! |/ ^十六、做好上级领导临时交办的其它工作。 * ~" y3 q! A$ h* c
- P, e7 h, k3 Q' w! O) x0 O " x) S. }! X' x6 G/ }6 R0 F9 j; C
以上是该岗位职责，前期我们也做了一个样表，但物流成本这一项的运费怎么去考核？ 0 f, t* p' D/ l3 _) @; k
& W! E$ z/ b* I( S" z) P, ?
3 z Y" E5 _3 x# l( G' N
7 N+ P8 ?7 m/ S E7 j3 Y
" ?5 S, G( O9 ^# `+ H1 Q5 O/ L+ v& z! t! I
, B4 {0 g3 ]) A
: k/ B6 V& v* x) M9 A+ |5 p F, d9 z1 L2 ?+ Y% D; y% a
. P4 R' I6 K. _) t' c) l' d0 w. u; o) r
9 D* y7 A0 d$ [: T9 Q) @# o4 h! m+ e
& ^* G' l z7 W& N5 v$ d6 E# p
| 序号 | 5 f9 p5 l) L% H; U( d" Z
项目 |
{, [8 Z! B4 \$ I h权重比例 |
. K. @. l+ o2 w( @考核标准（除本有的分值以外可以再加扣分） |
8 q; c$ S: t; Y& R- k
/ }$ o, f. l4 u7 B; u$ P: p
( E" U8 D( q5 g1 ?8 N0 Z2 V. ]8 G' c' s9 q! N6 e
7 f. d3 i$ A' r7 d2 I( S, L1 O9 C' I; q
6 D! h) a6 {/ C3 K" \- w
5 M& w1 f# p: D q6 B' h
$ |- g% m% U2 u- R
5 [: ]8 @) v3 @- s% k* t/ z8 e5 D3 w5 C) A; @
9 p3 d# @2 t/ \1 A# m1 w4 |+ i; s/ F- @3 z( Q D) p+ W) k
| 1 | # s# j0 P8 D0 E# S2 L% ]* l
物流成本（运费） | 0 {1 i/ w3 K4 m8 Q' H" f
20% | # h, ?# M2 c$ ?- V- h2 ]
|
: C6 U& W, J, Z( u4 v% P
5 _6 M" H8 _- B! ]( ?| 2 |
, P. d7 y- Y+ z- W/ n发货时效性 | 1 \8 B, z q% k
20% | $ h8 Q! L& D9 H5 `7 t
常用品种当天发货；非常用品种三天内发货，同时要求在24小时内跟踪到客户,直至到达客户处为止，如果无跟踪，实效性全部扣除[优秀（1分） 良好（0.8分） 一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] |
- @5 b' r5 P% b4 ^6 c4 Q; [
; X& e% T {9 E. e/ j% P0 u1 U* h| 3 | / i# q @8 D- c+ m' M+ y
送货方服务及物流路线的选择 | ! u2 O4 L! E. A* T; _ O4 N
10% |
4 S7 i T; \0 q0 Y$ L, a选择最佳送货路线及方式[优秀（1分） 良好（0.8分） 一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] | 6 `; ?9 E- {4 K& x) E
/ K9 j `6 p# _- a7 @; e$ y% r
| 4 |
, Q( \; y6 s) v7 P票据处理 | $ d; L- M% {5 N; W/ X
6% | : x! p4 J9 p4 ]1 ]2 @2 c6 A
财务相关票据的提供,仅考虑数据上报的准确性、及时性。[优秀（1分） 良好（0.8分）一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] | + U( |! e% T. W0 J6 q& y. V
; Z+ ^+ q z' j- v* ^| 5 |
+ V) F& S6 E7 m- C5 A1 x7 C货物催收及控制情况 | 1 u" X! k3 ?1 ~7 q! j4 u
8% |
( R6 v$ P8 t$ \是否出现应收货款未到继续发货现象（属上级领导同意的除外）。[无（1分） 一次（0.5分) 两次(0分) ] |
" d9 \3 ~8 c6 ^' I D3 B- g) `) a. I
| 6 |
; A+ O9 Z& _# X- p与业务员及客户的沟通 |
0 O/ D d* T" o& H9 r) u15% | * \4 C! L4 L V! l4 ^2 B
语气和蔼、耐心、尽可能地去满足业务员和客户的需求，使业务员和客户满意[优秀（1分） 良好（0.8分）一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] |
}/ @7 g3 k5 Q1 [' H4 J- K: v) r
6 H6 C: p+ Y1 l$ w( R2 j| 4 | ) o, Z5 H4 s9 v7 d" V' D" W, T
生产通知单 | 1 \8 {' g8 e, ]; _2 |3 W% }
12% | n: g% a N) r& Z% ?7 {& m) L6 j- Q
票据送达的及时性、填写的规范性、严谨性特别是涉及产品质量方面的一些要求，例如包装方面的规定。[优秀（1分） 良好（0.8分）一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] | $ @9 j0 W# e2 h0 T, K
5 Y( P5 H. K! G, q# C- }6 t' j
| 6 |
7 W8 P* j: N- wISO质量体系执行情况 |
0 U: b/ {$ U: \. [ j% }& P+ o3% | 3 h3 b/ ?/ k) w0 h
质量体系运行情况[优秀（1分） 良好（0.8分）一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] |
8 A+ P2 J6 j" p% ^/ Q$ F. Q
* ?+ K1 p, |+ @7 u. M| 7 | ( T1 Z/ P4 q8 [( c( O
每月绩效考评工作 | ( B* C- ~ x' _& ^; h
3% | & W$ H$ M1 V$ D0 T& q, Q( m' c
每月8号之前提交了部门及下属员工绩效考核表 | / R) x% G7 T7 L/ Q
" t' L1 ^; J# A+ `: m# O) p5 V| 3% | & i4 }" G) y- q$ q8 m. R, F5 n0 w# Z
是否有提高员工工作积极性，提高了员工工作效率[优秀（1分） 良好（0.8分）一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] | : [ @: y2 g( ]9 [) g4 O8 j! ?4 ^* m& v
在这里希望有经验的人员给出点方法。 ! ?0 \ Q9 X u" U6 X
目前我们的操作流程：主要是当销售公司有订单或合同后，内勤就及时给生产中心下生产订单，同时就自己联系物流配送公司询个价格然后起草个合同，概个章，就可以送货了。虽送货是很及时了，但公司没有对物流成本控制，公司一直就是这么做着，只是年底时总体看下物流费用发现物流成本很高。现也不知要如何监控物流过程的操作，及成本的控制，如何在考核中对销售内勤物流成本进行考核，让其有节约成本的意识性？
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发表于 2009-1-24 08:53:00
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