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操作员的岗位职责
& L0 J% k- n7 [3 {- `5 ]一、 遵守公司各项规章制度,维护公司利益. $ X7 c4 C$ w- s) M
二、 负责公司业务电话接听及信息记录，并做好信息传递工作； . W& O# t/ r+ Q6 P/ V
三、 配合销售人员主动向客户介绍本公司产品及服务的相关信息，并提供相应的介绍资料； + v" @2 P8 [4 m$ M# O6 u
四、 负责销售合同或订单的签订和处理工作，做好合同台帐的登记；负责组织进行合同评审工作，对评审中出现的重大问题协调各部门解决； 3 k d5 _) A& q" s4 G* X/ @
五、 按照分类原则，负责《客户档案》的建立，根据《客户档案》和销售交易情况，准确开据所需发票，及时安排邮寄，确保客户不因发票原因而影响付款； ; H( Q5 ^$ V! S) _6 R! {1 |, T7 p
六、 负责根据销售订单及预计销售计划，及时安排生产计划、传递销售订单到生产部； 9 N6 U' @/ @1 } k) w; e' s
七、 根据仓库库存及生产情况，准确开据发货单，本着经济、安全、高效的原则，联系物流及时发货，积极进行货物跟单，确保安全及时地到达客户处； . [: \+ J& X! X i% Z1 g. j. u
八、 负责公司销售数据及销售运费的录入、记账、统计和汇总工作，并按月将相关统计数据报送到财务部门及总经理处。 ' b* x! n! _# }$ n/ ?
九、 负责每月月初与财务进行应收账款的核对，保证财务与销售数据相符。积极配合销售人员进行公司应收款的催收，根据客户信誉状况，妥善处理催款事宜； `+ ]& c* _1 b/ i! I( F
十、 负责各中转库发货及相关费用的控制，及时核对并掌握中转库库存情况，及时补货以保证客户所需；
; x [* ]+ B8 C0 W十一、负责客户及业务员所需样品的邮寄工作，并及时跟踪使用情况； 1 [) O, N- V7 J: X$ C, T* j% g
十二、负责出口业务的订货、发货事宜及对账工作，负责就出口事宜联系进出口代理公司，保证货物准时进仓，确保船期；
& W& E6 p# F9 D7 Y' g十三、负责组织售后服务工作，做好顾客满意度调查工作，对顾客反馈意见和投诉信息及时按要求进行妥善处理，并反馈给顾客以使顾客满意； ( D/ }& S/ x2 j: @& O
十四、对销售物流部的各种质量记录（如发货单、合同台账、运单等），按质量管理体系的要求及时进行分类、整理、归档。
! ?$ [ o) ~5 m/ q4 {十五、积极协助公司领导做好营销保障及公司日常管理工作，并积极与相关部门协调、沟通。 9 X) F0 p, j0 u2 ]
十六、做好上级领导临时交办的其它工作。
5 x2 g7 o$ n2 \ a2 C
5 [7 r4 c" `1 w- X
" V& C [, s4 }! b以上是该岗位职责，前期我们也做了一个样表，但物流成本这一项的运费怎么去考核？
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* p# {. s3 L; {- [: G' L/ Y! @
4 f( N+ ]3 X y- P
% K+ z- ^0 Y( q8 z
! X% C' Q6 q0 w( H4 E
# K9 m1 x" \( @( C+ J: e5 Q
, R& W) F6 O- T8 ]+ Y3 L; ~1 z0 {9 e% Q1 E# _4 p/ Y% {4 i7 z
! F' {# z9 `. `+ `9 K: R; l
: F( i% f) G5 k- X3 ]8 S& A" l% [' R6 K5 t: N- w
8 h3 ]# I# }6 j: i+ W2 k, E| 序号 | n; @9 n5 ~9 [2 u, q3 T) s
项目 | # ^/ O3 A5 J$ N% D! r: a7 T4 V
权重比例 | + d( T" { A2 p/ h
考核标准（除本有的分值以外可以再加扣分） |
6 } ?! u2 K& n+ ~1 N8 U) H/ ]& Q5 N- w2 N* u+ D/ p- n
! r9 T. P o n+ y6 b/ Z7 b! v: q, D [7 |3 H) T' a+ ^+ v
6 n# g6 t/ w# b4 `3 o+ v# j. E
. \& a$ ~) b' L5 ]7 Q$ _' y6 E7 C% ~" _7 } x) a7 K' D `& B
; u$ j( w" N' }+ [. ]
* l% h+ w- l: [& R' d
# h: A" H% U: O/ D
6 ]8 I/ x, s1 a8 _/ I8 A' s, v( x% P, u+ p9 V9 u' H8 Y
; n: n4 |! N8 c8 _( p. g| 1 |
?+ |' n. d$ [ z' J; x8 P. P% A物流成本（运费） | % x6 o. N! X3 s( ?
20% | 7 \9 @& K' v& r' C8 D
|
@- a W; E: k% z, b! W- t* U% S4 m2 F( p% v, s! d
| 2 | 9 q6 f9 s8 K4 W
发货时效性 | % P8 V! ?$ s+ P: }0 T* F) s
20% | ) w& f5 F! K; m/ j' D5 G" a) v4 }
常用品种当天发货；非常用品种三天内发货，同时要求在24小时内跟踪到客户,直至到达客户处为止，如果无跟踪，实效性全部扣除[优秀（1分） 良好（0.8分） 一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] |
1 i* l* N1 f3 R# Z- N. p- F7 i6 X% a
| 3 |
1 I" C0 ^, g+ F送货方服务及物流路线的选择 |
( @+ Q, t: |- ^* C! ]7 A+ q10% | , x& S. `9 k9 j' G: O
选择最佳送货路线及方式[优秀（1分） 良好（0.8分） 一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] |
: \0 n& V! F0 S( |' n1 p( S$ ^1 N4 L+ d
| 4 |
3 b* A( }0 e- h$ K票据处理 | " J) d; u ~. D
6% |
4 j$ D( Y9 n+ ~, V- f' Y财务相关票据的提供,仅考虑数据上报的准确性、及时性。[优秀（1分） 良好（0.8分）一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] |
* J5 F8 S0 Q4 R& Q( k- V. ~* X- j& [ I/ {
| 5 | % X! N& {; R" A
货物催收及控制情况 | - z& @5 i$ K9 u ?
8% |
8 t% L) q4 C* L* T/ m是否出现应收货款未到继续发货现象（属上级领导同意的除外）。[无（1分） 一次（0.5分) 两次(0分) ] | 4 q- ?4 C$ O, S. ?7 l5 _
) x' ?: G E" W- ?6 X| 6 | $ n( z& C4 ]+ K
与业务员及客户的沟通 |
5 D* V0 j& g( ]8 [15% | , i4 S5 R6 Y" I- ~1 b( K
语气和蔼、耐心、尽可能地去满足业务员和客户的需求，使业务员和客户满意[优秀（1分） 良好（0.8分）一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] |
5 D0 Z, e0 X2 v# i2 G; y1 `% U. q' U/ h' C
| 4 |
. P" ~( y1 X' W生产通知单 |
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票据送达的及时性、填写的规范性、严谨性特别是涉及产品质量方面的一些要求，例如包装方面的规定。[优秀（1分） 良好（0.8分）一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] |
4 Z4 A. t8 x$ u3 p# q3 j( ^
9 O$ C4 P+ V$ L% R B% w4 t| 6 |
$ y6 J2 [% i- j+ e" y7 k A3 j0 TISO质量体系执行情况 | 3 j/ u( x v: x% e0 U
3% | - _+ ^ q3 O) g4 g0 v1 @# _
质量体系运行情况[优秀（1分） 良好（0.8分）一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] |
) ?) N* D! s' J+ Z" x
9 H" B0 x6 Q H9 z3 S| 7 |
2 X2 w( f$ F2 K5 L$ |) z& N/ ^每月绩效考评工作 | 1 ~" K' u) j1 g) G7 E* s2 n% M9 r
3% | & D1 p8 `- O4 b6 |1 N. Q
每月8号之前提交了部门及下属员工绩效考核表 |
9 A/ V! y/ E" \
) _# x) h7 \$ ^) O" M/ R3 F0 p| 3% | 1 u3 ]( S( [% |0 ?- z/ A; m0 m
是否有提高员工工作积极性，提高了员工工作效率[优秀（1分） 良好（0.8分）一般（0.6分） 较差（0.4分） 极差（0.2分）] |
s- c: Q6 i: a. B1 }8 v在这里希望有经验的人员给出点方法。 $ q9 s* S% @: w6 P |
目前我们的操作流程：主要是当销售公司有订单或合同后，内勤就及时给生产中心下生产订单，同时就自己联系物流配送公司询个价格然后起草个合同，概个章，就可以送货了。虽送货是很及时了，但公司没有对物流成本控制，公司一直就是这么做着，只是年底时总体看下物流费用发现物流成本很高。现也不知要如何监控物流过程的操作，及成本的控制，如何在考核中对销售内勤物流成本进行考核，让其有节约成本的意识性？ 5 J- G+ e8 m' b) s
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发表于 2009-1-24 08:53:00
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