科学发展观中的知识管理

陈宏伟

第二阶段的科学发展观学习活动已经在企业深入开展，也极大的调动了企业员工参与管理的积极性，针对公司发展、战略规划、企业建设等相关情况，纷纷指出不足，并提出很多宝贵的意见。为了更好的达到学习效果，笔者建议以知识管理的观点来整理、升华这次学习活动。

一、寻找问题的局限性

目前企业寻找问题基本上是从自身开始，有点但少面。但是我想一个企业的反展，决不是眼光向内，理论上是有满意的员工就有满意的客户，但是我们是否能够用满意的员工服务聚拢我们满意的客户，这是需要深刻的认识和服务的本领。企业在寻找问题的内容上，我认为普遍缺失三个方面的内容：

1、企业社会责任。企业作为社会的一个部分，和这个客观世界时刻发生千丝万缕的关系。企业的发展如同一个社会人的发展一样，社会关系是重要的内容，我们是社会的一分子，就应该积极为社会做出贡献。我感觉这个贡献不应像只是像类似给汶川地震的一次性捐款，我们应该围绕公司的特色，让我们和社会、客户多赢，从传播先进技术、传播优秀文化、体现企业使命、展示时代创新等方面突出自己。但是中国企业在企业社会责任上的认识不够，也就不能为企业的健康发展做出长远的认识。在观念和口头上知道了社会责任、知道了企业形象，知道了企业品牌，但是在行为深处缺乏切肤之感，更无行动之实。这里里面主要暴露的是缺乏合理的工具，缺乏与企业发展、社会责任、多方共赢的能力，如果只是为了挣钱，我感觉这不是持续协调可发展。古语说：舍得、舍得。当一个企业懂得给予，才会最后发现得到的更多。做人同样如此。尽管大家没有提高更多这方面的问题，但是我认为企业形象和企业品牌在公司竞争的作用已经不是山雨欲来风满楼啦。

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2、环境问题。环境问题到了我们企业也就是资源问题。环境的特点是缓慢发展，集中呈现。现在我们在发展的过程中，如果不注意这个，可能给未来的企业健康留下一个很大的问题。大到山西的煤炭经济，小到小区的建设，都给我们一个严重的警告。

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另外，企业资源的合理使用需要认真对待，现在企业内部到处都是人物两缺的局面，但是实际情况，可能是资源的使用率不高，部分闲置、部分紧缺。如果不能改变管理的模式，不能形成一家人过日子的实质，浪费就在所难免。

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3、客户问题。客户是上帝，很早就已经是各个企业、工厂的口号和最显著的标语。但是真正重视这个上帝，让这个上帝满意的企业有几个。我们反映了很多的问题，但是客户给我们反映了哪些问题，不知道。其实，我们的很对问题可能不是问题，但是客户反映的问题才一定是我们的问题，客户的不满是我们前进的方面和原动力。但是，很多的各级领导干部把客户的不满与企业的流程、员工的满意度对立起来，我觉得这是缺乏智慧的体现。一方面老企业的老大思想作怪，一方面缺乏学习和能力不足。其实，企业的任务就是尽快的满意客户的需要，我们的很多规则，都是从管理的层面出发，殊不知，员工可以管理，客户只能服务。其实，管理的认识发展到今天，企业的组织职能更大的是通过给员工服务达到给客户服务的目的。所以客户对我们的意见，才是我们科学发展的机会。

第二、改进问题的分类比较粗暴。统计是魔鬼，因为他能发现细节。简单的规类，除了掩盖问题，可能也只剩下规类而已。

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企业不同的发展阶段在管理重点、组织结构、企业文化、控制体系、管理风格等方面的内容是不一样的。如果不能把问题的梳理与公司的运营、业务联系起来，功课不能在做的细致准确一点，可能连大家反馈的改进建议都不能有效对接。学习过后，也就是问题和建议的两条平行线，更和工作搭不上边，也可能起反作用。这需要专业和深刻的理解。

第三、建议的处理不够专业。

这次科学发展观学习，如果从一个项目的方向看，就像一个头脑风暴的半年度例会。大家围绕公司发展的一个大前提，提出了很多问题以及解决的办法。头脑风暴的好处是得到了很对的信息，但书不足之处也非常明显，就是没能触及具体问题，导致解决方案一鳞半爪，或就是一个设想。

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怎样才能发挥我们建议的作用，我感觉就是要落到活动的载体上。从载体出发，把问题分类，并尽量具体，然后将建议与问题连接起来，其次对和建议发生后与之有关的其他工作一同进行SWOT分析，然后再根据问题的紧要程度和解决的优劣程度找出我们的目标和工作的思路。这里需要对问题的紧要排序和解决的优劣排序，可以采取博弈方法或帖条法。