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我写的企业内部书面沟通制度,求达人帮改下哦.

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发表于 2009-6-2 09:35:00 |只看该作者 |倒序浏览

企业内部书面沟通制度

: p8 M' N. ?* t& W. U

为促进公司各部门及员工之间的交流,避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象,同时建立良好的反映问题、解决问题的渠道,特制定本制度。

]" {2 U3 Y& y9 o" H

一、本制度核心内容:采用书面沟通方式,即使用《信息联络单》解决问题。

' u# _+ k/ q; w) X

二、以下情形需使用书面沟通方式

. P; \2 |% S" f% D

1、  公司员工遇到自己无法解决的问题需上级领导协助解决时;

/ n* ]( I0 B& D L

2、  公司员工遇到重要问题需得到上级领导批示时;

) P3 J! t. e+ c* N8 a9 A

3、  对行政会议决定的事项及问题进行跟踪督导;

; X" F j: x( E0 X# ]+ i! m

4、  所需解决的问题在短时间内无法答复时;

% _ I$ D5 t' u

5、  所需解决的问题需有书面记录时;

+ V. R$ k& @0 \8 R4 i1 d

6、  工作中需要得到其他部门的支持与配合时;

! ^0 V: p7 R: t0 @7 d

7、  对公司具有代表性问题的建议,对公司改革及发展的建议和意见。

5 Z- \2 Z( e0 |' k" S n2 Q7 O% m

三、沟通流程:

$ F5 U; x" N+ w- i

l     员工:

6 a ]- m8 m$ Z) L3 S6 U V! h

1、各部门员工需采用书面形式解决问题时,必须先填写《信息联络单》;

% r( W# x/ T2 d

2、将填好的《信息联络单》递交本部门主管;

! T, @3 ^' R) N C

3、部门主管接到《信息联络单》时必须在约定时间内向员工反馈问题解决情况;

+ N( \3 L$ X2 k S8 p1 B3 Q0 C

l     部门:

7 i V* A! c b9 h1 O& T

1、部门间有需采用书面形式解决问题时,由部门经理相互递交《信息联络单》,;

' B* s' q: m0 v ]7 x( i

2、将填好的《信息联络单》递交对方部门主管;

) u6 X6 `7 z! d) [

3、接受方应在约定时间内向递交方反馈问题解决情况;

5 Z* P" M( K; O7 T! g

l     行政会议监督执行

) A$ }1 J i2 S2 d

行政会议中未具体商议的问题,会后商议需填写《行政会议督导信息联络单》:

- Z U6 H& k; g2 t+ W, G; D

1A部门提出A部门解决→督导人处;

3 c$ Q k. R9 \2 M' r9 g( j1 Y

2A部门提出B部门解决或需B部门协调的,A部门→B部门→督导人处;

$ V) { t6 K. ~" q

接收部门必须在两个工作日内进行回复,回复中必须有“实施方案、负责人、完成时间”三项内容。督导人负责监督问题解决的全过程,特别是对已有的解决方案按时实施进行压迫式督导,直到问题得以解决,解决的标准是以后再遇到同类问题有章可循。

+ S+ d1 g; J' x9 _3 H7 V

四、越级沟通:

& n: W" H/ j; U0 h" Z; G

对于正常的工作,各部门员工要养成逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时,可以进行越级沟通:

* f- k* b' m. U2 k

1、下级对上级汇报的工作内容,提出的意见和建议,多次得不到答复时;

3 Y6 d/ I1 T" P5 t9 B

2、下级对上级的管理方式产生意见,需要投诉时;

4 g$ j% \' u6 Y; M9 W

3、下级发现上级的违规行为时。

0 z2 q- N" A, x( H |

五、沟通反馈:

6 [" y5 A, y1 s8 i& B

在各个沟通环节中,凡须有需回复的意见或问题时,沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈的一方,必须在规定时限内给予回复。若在指定时间内未收到回复的,可直接在联络单中向行政部提出投诉,投诉将影响岗位绩效。

# R" S1 A+ H# |; e9 _; J7 X: k4 X

六、相关责任:

+ e0 u' S% g* r) m

1、部门主管有责任通过各种渠道以最佳方式解决员工所遇到的问题。

( d! k' f$ \& c- o" J7 m

2、各部门主管对《信息联络单》的处理方式及处理结果将与其绩效挂勾。

& N: T: R2 |; L" z

3、如果当事人未使用书面沟通方式而耽误工作进展的,当事人负主要责任。

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发表于 2009-6-3 11:07:00 |只看该作者

回复: 我写的企业内部书面沟通制度,求达人帮改下哦.

楼主写的很不错,个人建议:“重要问题”和“多次不能解决”能否再量化一点,什么情况下叫重要,多少次算是多次?仅供参考
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发表于 2009-6-3 18:15:00 |只看该作者

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感觉很麻烦
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发表于 2009-6-4 16:03:00 |只看该作者

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我来赚积分的:D
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发表于 2009-6-4 16:25:00 |只看该作者

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为什么联络要这样啊?大集团的吗?
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发表于 2009-6-5 16:15:00 |只看该作者

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怎么越搞越复杂。
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发表于 2009-6-6 12:04:00 |只看该作者

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你们企业对沟通还发文,不错的企业。
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发表于 2009-6-8 03:41:00 |只看该作者

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是呀,不知道我公司以后要不要用到:D
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发表于 2009-6-8 09:51:00 |只看该作者

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唉,如果真要这样的制度,估计公司会越来越制度化,越来越僵化?9 G: | Z% }$ z2 @; `& ?
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呵呵,头一回听说,OUT了
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