团队沟通之如此说话？

章鱼哥

子曰：“君子居其室，出其言，善则千里之外应之，况其迩者乎？居其室，出其言，不善千里之外违之，况其迩乎？言出乎身，加乎民；行发乎远；言行君子之枢机，枢机之发，荣辱之主也。言行，君子之所以动天地也，可不慎乎？”以下是海民亲身经历的一个团队沟通实例。

　　日前与某公司三位负责人共进午餐，这是一家新建的集团公司，其中两位分别是H女士与C先生早就相识，还有一位日本朋友W先生。W中国话说得不太好，因此他听得较多。

9 M5 n& `7 n1 t6 J5 X+ Y

　　H女士是一个心直口快的人，是典型的活泼型性格的人，外向而感性，最早是做外贸出身，加入这家新公司任高管时间不长，早先时候她与这家公司的老板C先生也相互认识。大家都相互熟悉，因此说起话来，就比较放松。

　　H在吃饭的时候说：刘老师，象我这样的性格，如果与我在一起工作还不开心的话，那就不是我的问题。

　　虽然我知道她说这句话的背景，能够理解她。但她的这个认知却是不妥。但给我的第一感觉是如果我是团队中的一员，我会怎么想？“哦，照您这样说，那我们这个团队出现问题，都是我们的责任，与你无关罗？！”她话刚说完，我就看到了C总与W先生当时脸上就有点挂不住。当然，他们没有说出来。

章鱼哥

须臾，没有人再说话。 # a' y8 ]3 `0 t# `3 ?7 r+ B 　　记得当时是我打破了寂静，我说：H，您有这样的想法，我能理解。可是要更客观一点地看团队协作的问题的话，我觉得还是有一点问题。 : r7 U5 @: t* C( ^% J) U& `( q5 H! _　　H说：刘老师，您讲。 3 D2 c( X3 Z% Y& m: i+ i　　C与W都关注地做倾听状。 * m$ i6 M% k. ?　　我说：您想啊，天行有常，春播夏种，秋收冬藏。天行又无常，狂风暴雨，说来就来。团队之间岂能日日快乐，事事和谐，而永无冲突或矛盾？不可能啊。一张嘴里，上门牙还有挌着下门牙的时候呢。何况是两张不同的嘴，两个以上的嘴？更何况不但是嘴，行为举止也都是矛盾的根源。

章鱼哥

团队内部有了冲突，有了不开心，不和谐。其实一定是所有团队成员都有相应的责任。而不能象您刚才那样说的，那就不是我的问题了。不知各位认为如何？ 2 I/ k+ y8 D" X1 Z( F　　H、C都表示认同，很客观。 ( _8 x+ d1 E; ~- i+ F. V, ? 　　C还加问了一个问题：那么，团队内部出现了冲突之后，怎么办呢？ : ^$ g, q6 \' |% C/ @　　这个问题，今天暂不表述。 & |4 P" f5 ~& @: S 　　当天晚上，H给我来了个短信：刘老师，非常谢谢您中午给我的忠告。可能是因为大家难得相聚，一时高兴，说漏了嘴。等您有空了，再单独向您请教。 7 C' @- |+ g3 j. M 　　呵呵，在团队沟通中，过分的“自以为是”是最大的绊脚石。不但妨碍自身的进步，而且限制了团队的协作与发展。团队队长过于自以为是，那就叫“刚愎自用”，这个团队基本就完蛋了，可能暂时获得优秀也说不定，但时间长不了。 - P! o) a( w; y( F 1 @/ F$ m8 F5 \& l6 z- @ L0 r+ R

章鱼哥

C总在与我分别的时候，拉着我的手，可劲地抖。没有什么话，但彼此了然于心，真叫快意。 0 Q( |6 E) I8 V7 o/ w9 D　　是啊，如果C总自己直接与H说出我在上文中所说的那些“废话”，H不一定听得进去。因为她会感觉C总有立场，代表着一定的利益团体。而我呢，是第三者，没有利害关系。这不，挨了“训”，还得说“谢谢”，呵呵，其实是大家关系不错，知心话而已。 7 N" Z5 v ]. w1 i6 M E) i# m

琰

学习了，沟通确实是个问题。