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《TTT：通信二次讲师授课技巧训练营》——陈毓慧老师主讲

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秀才

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电梯直达

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发表于 2009-8-6 17:33:00 |只看该作者 |倒序浏览

《TTT：通信二次讲师授课技巧训练营》 -----通信服务营销专家  陈毓慧老师主讲
 【课程对象】： 通信二次讲师，欲晋升为二次讲师的员工 【课程时间】：2-20天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？  每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 什么是培训？ 二、 培训的最终目的 三、 培训的三个层面 四、 培训师的三大基本技能 五、 培训师的职业素质 六、 企业培训师的角色定位 
案例分析：通信二次讲师定位 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
 
第二章、成人学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 成人学习心理分析 二、 成人学习的特点 三、 学习效率分析 四、 学习及记忆的方法 五、 倍增学习效率的五种方法 六、 培训需求分析
案例分析：营业员学习心理与需求分析 通信座席代表学习心理与需求分析 中基层管理人员学习心理与需求分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
 第三章、培训师专业表达技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 压力缓解技巧 二、 自我介绍技巧 三、 开场与破冰技巧 四、 声音运用技巧 五、 专业问话技巧 六、 专业应答技巧 七、 与学员沟通技巧 八、 课堂互动技巧 九、 故事幽默技巧 十、 服饰形象技巧 十一、 肢体语言技巧 十二、 如何做课中回顾 十三、 如何做课后总结 十四、 培训设备及PPT的制作 十五、 灯光运用技巧 十六、 场地布置技巧
示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
 
第四章、培训师专业教学方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 课堂讲述法 二、 现场培训法 三、 导师带领法 四、 产品体验法 五、 案例分析法 六、 角色扮演法 七、 游戏引导法 八、 图片展示法 九、 头脑风暴法 十、 短片播放法
示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
 
第四章、课堂气氛营造及掌控技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、学员自助式管理策略 二、学员竞争管理策略 三、激励、赏识氛围营造 四、课堂点评技巧 五、课堂掌控技巧 六、12种常见突发事件处理技巧
 第五章、课程开发技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 什么是培训需求分析？ 二、 培训需求分析与调查的方法与实践 三、 如何进行培训项目需求调查 四、 如何制定培训方案 五、 课程开发的四种方法 六、 培训师如何收集和运用素材 七、 制定课程开发计划 八、 确定课程大纲 九、 主体结构设计 十、 编写课程主体 十一、 课程设计五线谱 十二、 授课方法的选择 十三、 游戏的使用 十四、 案例的编排 十五、 辅导资料准备 十六、 设备及物资 十七、 检验课程质量 十八、 实施验收 
示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
 
第六章、课程素材收集与编写技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 培训图片收集技巧 二、 培训案例收集技巧 三、 培训视频收集技巧 四、 培训数据收集技巧 五、 培训内容的WORD版编写技巧 六、 培训辅助材料EXCEL版编写技巧 七、 培训教材PPT编写技巧 1、输入文字；字体设置、字号等设置 2、插入图片、表格；  3、背景设置、背景自定义色彩设置； 4、边框与底纹6种以上的设置方法；  5、插入艺术字； 6、打开、新建、保存、另存；  7、复制、粘贴、剪切； 8、母版设计制作； 9、插入页码、日期； 10、插入超链接；  11、自定义动画；  12、幻灯片切换的时间、声音、动画设置； 13、插入背景图；  14、打印预览、打印纸张设置、打印3P、2P、6P设置；  15、插入声音、视频；  16、使用组织结构、 17、使用自选图形：流程图及箭头、动作按钮等； 18、放映设置：单放映设置、连续放映设置； 
示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
（第七章-第十二章的内容：根据客户需求，选择课题：如  电信：天翼产品讲解、天翼产品体验营销、3G无线网卡产品讲解体验营销、商务领航产品讲解体验营销、针对联通、移动产品对比讲解呈现体验营销…… 移动: 3G产品知识讲解、体验营销、30多款集团产品知识讲解、体验营销、大客户策反、随E行产品知识讲解体验营销、e100知识讲解、手机产品营销、反电信策反、与联通产品、电信产品对比讲解等 联通：3G产品知识讲解、体验营销、大客户策反与反策反等知识讲解……）
第七章、《通信营业厅优质服务课程》训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、课程内容设置训练 二、培训活动素材准备及训练 三、培训案例、视频素材准备及训练 四、培训导入、开场、主体、结束训练 五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。
示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
 第八章、《通信行业常识知识课程》训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、课程内容设置训练 二、培训活动素材准备及训练 三、培训案例、视频素材准备及训练 四、培训导入、开场、主体、结束训练 五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。
示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第九章、《（移动/电信/联通）3G产品营销策略与方法课程》训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、课程内容设置训练 二、培训活动素材准备及训练 三、培训案例、视频素材准备及训练 四、培训导入、开场、主体、结束训练 五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。
示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第十章、《电信天翼产品营销的策略与方法》课程训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、课程内容设置训练 二、培训活动素材准备及训练 三、培训案例、视频素材准备及训练 四、培训导入、开场、主体、结束训练 五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。
示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第十一章、《电信商务领航产品的营销策略与方法》课程训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、课程内容设置训练 二、培训活动素材准备及训练 三、培训案例、视频素材准备及训练 四、培训导入、开场、主体、结束训练 五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。
示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
 第十二章、《服务礼仪》课程训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、课程内容设置训练 二、培训活动素材准备及训练 三、培训案例、视频素材准备及训练 四、培训导入、开场、主体、结束训练 五、培训中可能出现的12种问题及解决方法
示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
 课程结束： 一、 重点知识回顾 二、 互动：问与答 三、 学员：学习总结与行动计划 四、 企业领导：颁奖 五、 企业领导：总结发言 六、 合影：集体合影
【主讲老师---陈毓慧老师资历】：  国家营销师  国家企业培训师  服务营销专家  中国咨询行业赏识培训模式倡导者  清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东邮电等数十所大学客座讲师  中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师  历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。  10年的营销实战经验、8年的经营管理经验  针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验  培训课程数百场，培训学员过万人
【通信服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】： 1、 《通信：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天） 2、 《全业务运营的策略与方法》（2-4天） 3、 《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天） 4、 《体验营销策略与技巧》（2-4天） 5、 《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天） 6、 《通信客户服务礼仪》（2-4天） 7、 《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天) 8、 《渠道深度营销管理的策略与方法》（2-4天） 9、 《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天） 10、 《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天） 11、 《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！ 欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”
【课程特色】： 1、 激情洋溢 2、 互动性强 3、 案例丰富 4、 贴近实际 5、 深入浅出 6、 逻辑性强 7、 解决难题 8、 赏识培训
【授课形式】： 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示
 【陈毓慧老师服务过的部分企业】： （一）、银行行业： 苏州工行、         常州农行、     苏州中信银行、    山东工行、 广州中行、         天河中行、     东山中行、        四川省农行、   荷泽工行、         广东邮储、     广东信合、        浙江商业银行、 中国建行、         广发行、       深发展银行、      广西邮储、  浙江商业银行、     北滘农行、     宁波农行、        慈溪农行、 安徽宣城人民银行、宣城中行、     交行信用卡中心、  交行总部呼叫中心 宣城建行、         宣城农行、     宣城工行、       宣城邮储、 宣城交行、         宣城农村信合、佛山农行、      宾州工行、 深圳招行、         福州民生银行、昆明信合、       东莞工行、 河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、     汕头建行、 中信银行信用卡中心、渤海银行……
（二）、通信行业： 广州移动、       番禺移动、         增城移动、    深圳移动、 清远移动、       上海电信、         南京移动、    福建移动、 泉州移动、       惠州移动、         福建联通、    广州电信、 深圳电信、       佛山电信、         顺德电信、    高明电信 西安电信、       泉州电信、         阳江移动、    河北电信 南平电信、       开封联通、         台州电信、    厦门电信、 汕头移动、       台州联通、         中山移动……
（三）、电力行业： 云南电力、         佛山供电、         南方电网、      大理供电、   孝感供电、         湖北供电、         国家电网、      广东供电、 汕头供电、         茂名供电、         深圳供电、      广州供电、 北京供电……
（四）、其它行业： 联想集团、        香港高宝集团、    意大利玖姿集团、久泰能源集团 上海宝钢集团、    南湖国旅、         御足堂连锁、   深圳奥联科技、       中山大学肿瘤医院、中国银行、         卡顿连锁机构、中国铝材集团、 松下洗衣机、      广东烟草集团、     JT烟草集团、  九美国际、 天驹集团、       中国传播力、        东莞美维电路、铭万集团、 绿盾农资、       路劲地产、          隽雅置业、     江西山峰日化集团、 优宝集团、       利氏生物、         绿岛西餐、     文康大酒店、 香港李锦记集团、  中国平安、        中国人寿、     玫琳凯（中国）、 中华联合财产保险、莱茵集团、        中意保险、     深圳千婷、 商业银行、        尚艺连锁、        广东华润、     肇庆邦健、   深圳丑小鸭、      深圳沙萱、        深圳铭剪坊、   立信集团、 广东诚铭、        东莞高丝、        国防工业大学   中铝集团广西分公司、 深圳海宇、        南海发展股份、    深圳安泰普医疗、华盛集团、 韩国LG电子、     广东邮电、        妈咪宝贝、      明园新都酒店、  广西珠宝行、      万客隆连锁商场、  金六福酒业、    万力啤酒、 漓泉啤酒、        深圳金威酒业、    北京燕京集团、  鱼峰酒业、 金味麦片、        广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、 蒙牛乳业、        伊利乳业、         北京三元乳业、吉林通化葡萄酒业 周大福珠宝、      广西立伟电子、     南方航空、     海南航空、  麒麟啤酒、        新希望集团、       河北天香乳业、迈瑞生物、 中国常林集团      阿里巴巴、         长沙烟草、       天福复烤、     光大地产集团、    石花酒业……
 
  本帖最后由陈毓慧老师于 2011-8-15 13:07 编辑