以人为核心的知识管理

huilu2009

 

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科学技术的飞速发展把我们推到了一个知识的时代，在知识经济的时代，商场竞争靠的是知识，拥有人才与知识资产的企业，才能启动优越的创新动力，而要让知识发挥力量，前提就在如何管理知识！知识管理本质上是从知识的角度对组织进行管理，然而，知识管理对大多中国企业来说，目前仍处于从理论上深以为然，而核心理念和操作思路仍然懵懵懂懂的状态。

著名知识管理软件公司慧路软件WITROAD提出“塑造学习型组织，成就智慧企业”的理念，将知识管理KM融入到智能办公系统OA中。WITROAD认为智慧型组织是以信息化为纽带，以团队学习为基础，以人为运营核心，所形成的集成高效学习、知识创新、智慧经营为一体的一种创新型组织。

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WITROAD认为，在知识管理中人既是知识创新的主体，又是知识的载体，是必成为企业知识管理的核心元素。只有重视对人的管理，培养知识型员工，激发知识型员工的生产力，才能真正提升企业的竞争优势。在企业知识管理中树立以“人”为核心，以人为本的管理思想和理念将成为企业的核心竞争力和企业可持续发展的关键。

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一、 以人为核心的知识管理的含义

（1）知识管理的含义

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通常情况下知识管理可定义为资料收集、组织内知识的分享与共用、与管理资讯系统、流程管理及学习经验等的整合。知识管理是信息管理的进一步发展，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。

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（2）慧路对知识管理的理解

从以上定义中我们了解到知识管理虽然离不开对信息和信息技术的利用,但信息和信息技术只是知识管理的原料和工具,是知识应用与创新的必要条件而不是充分条件,对作出决策和获得最佳效果没有任何帮助,过分关注信息与技术只会退回到信息管理的思路上去;知识管理的核心应该是本身拥有知识、能够不断学习积累知识并在交流与应用中创新知识的人。所以慧路对知识管理的理解为以下两点：

一是认为知识作为对象可以在信息系统中进行识别和处理,能获得信息技术的支持;

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二是对人的管理,认为知识作为认知过程存在于信息的使用者身上,只有在人际交流的互动过程中才能创新。

（3）以人为核心的知识管理的含义

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所以慧路以人为核心的知识管理可理解为：“信息技术所提供的对数据和信息的处理能力”以及“人的发明创造能力”的有机结合,它将信息和具有创新能力的人共同作为知识管理关注的内容,并且特别关注具有创新能力的人。知识管理要求把信息与信息、信息与过程、信息与人连结起来,实现知识共享,运用集体的智慧和创新能力以赢得竞争优势。

二、 慧路知识管理要素模型

在对知识管理深刻认识上，慧路在知识管理领域不断的、探索，形成了自己的知识管理系统模型，并在实践中不断丰富、完善与提高，使知识管理能够扎根于企业管理之中。

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目前，在知识管理的学术界和实践界，不少学者和实践者从不同的角度提出了多种知识管理系统模型。

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1.       知识管理三要素模型即知识管理包括“人、场所和事”三个要素，如图1所示:

①人员:协作的所有参与者。包括同事、用户、供应商等。

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②场所:协作空间。如办公室、定制化的工作室、项目组以及在线讨论数据库等。

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③事:所有内容和处理过程。如结构化数据、非结构化文档以及对其的操作。

2. 知识管理知识之轮模型，即一个完整的知识管理模型由“沉淀”、“共享”、“学习和应用”和“创新”四个关键的知识运转环节组合成为一个螺旋上升的闭环，称之为“知识之轮，如图2所示。而所谓知识管理，就是通过管理与技术手段，实现知识的沉淀、共享、学习和应用、创新这个“知识之轮”循环转动，并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，得竞争优势。

从以上模型中，我们可以看到以上模型中虽然都包括了“人”的因素，但是，他们都把“人”与信息技术、管理制度、工作场所、企业文化等因素处于并列的位置。在模型设计上，也只是将“人”作为系统的一个组成部分来看待。然而，无论是从知识管理的起点——组织高层领导的积极推动，还是从知识管理的过程——组织高层和组织成员的集体参与，乃至从知识管理的目标——提高组织成员和组织智商，实现知识创新等三方面来看，“人”在知识管理始终起着主导作用，因此，“人”是贯穿知识管理始终的核心要素，“人”应该是知识管理系统的核心。

所以在慧路的知识管理要素模型突出以人为核心的思想，如图3所示：

在此模型中，慧路强调知识管理作为一种全新的管理思想,它既要适应知识经济这一新的经济形态的特点，又要结合“以人为核心”的知识管理精髓。知识管理的过程中处理知识的活动包括知识的产生、储存、传递和应用。而知识管理的设计领域包括企业文化，人力资源、IT技术和组织角色控制。而在整个知识管理的过程中人的因素是非常重要因为在知识积淀的过程中，人的驱动力是其不断得到创新的动力。

三、总结

人在知识管理这一过程中的突出地位说明了知识管理不同于只注重物与技术的管理,它的本质是人本管理,并且是对传统的人本思想的一种突破,它强调的不是人作为被动的管理对象,对其智力成果的管理,而是一种激励创新并实现市场价值的战略思想,它倡导人的主动积极性,注重智力的开发、共享与应用,是对人的智力成果创造过程即创新的管理。