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[二星资料] 员工服务礼仪规范培训

何禾

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电梯直达

楼主

发表于 2009-8-13 08:58:00 |只看该作者 |倒序浏览

非常实用的培训教材！

培训课目：员工服务礼仪及行为规范

培训时间：180分钟

受训者：员工

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、
商业服务人员的素质要求及服务规范

1、
服务人员的素质要求

2、
服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、
服务人员的语言艺术

（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、
商业道德规范

1、
公共卫生

2、
公共道德

3、
公司的利益

三、
超市服务规范及服务原则

1、
服务范围

2、
接待顾客的服务原则

3、
接近顾客的方法

4、
与顾客沟通的技巧

5、
用微笑感染顾客

6、
正确处理顾客的投诉及抱怨

（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

等等～～～～～～～～～
本帖最后由陌上雪于 2011-3-15 19:41 编辑

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想肥的猪

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沙发

发表于 2009-8-13 15:22:00 |只看该作者

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学习了
要是做成PPT就更好了:)

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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greenheart

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板凳

发表于 2009-8-13 23:12:00 |只看该作者

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不是ppt？那不下载啦

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oujk110

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发表于 2009-8-17 16:25:00 |只看该作者

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<P>这个正是我需要的</P>

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oujk110

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5楼

发表于 2009-8-17 16:27:00 |只看该作者

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<P>这个正是我需要的</P>

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lei_825

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发表于 2009-8-17 17:42:00 |只看该作者

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不错的东西~

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cxk0999

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7楼

发表于 2009-8-21 11:36:00 |只看该作者

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不错的东西~_9OtXb.!ecbbs.chinahrd.netNqN@cF;D`C

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zxx01016

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8楼

发表于 2009-8-30 19:05:00 |只看该作者

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zxx01016

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发表于 2009-8-30 19:06:00 |只看该作者

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不够再回贴

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cauc108

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10楼

发表于 2009-8-30 19:14:00 |只看该作者

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不错，下载看看，谢谢了

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