查看: 15472|回复: 38

[二星资料] 员工服务礼仪规范培训

何禾

14 主题	5 听众	118 积分

书生

Rank: 3 Rank: 3 Rank: 3

该用户从未签到

注册时间: 2006-5-23
最后登录: 2010-5-11
积分: 118
精华: 0
主题: 14
帖子: 16

电梯直达

楼主

发表于 2009-8-13 08:58:00 |只看该作者 |倒序浏览

非常实用的培训教材！

培训课目：员工服务礼仪及行为规范

培训时间：180分钟

受训者：员工

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、
商业服务人员的素质要求及服务规范

1、
服务人员的素质要求

2、
服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、
服务人员的语言艺术

（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、
商业道德规范

1、
公共卫生

2、
公共道德

3、
公司的利益

三、
超市服务规范及服务原则

1、
服务范围

2、
接待顾客的服务原则

3、
接近顾客的方法

4、
与顾客沟通的技巧

5、
用微笑感染顾客

6、
正确处理顾客的投诉及抱怨

（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

等等～～～～～～～～～
本帖最后由陌上雪于 2011-3-15 19:41 编辑

本帖子中包含更多资源

您需要登录才可以下载或查看，没有帐号？注册

转播0 淘帖0 分享0 收藏0 支持0 反对0 @朋友

使用道具举报

想肥的猪

5 主题	4 听众	526 积分

秀才

Rank: 5 Rank: 5

签到天数: 5 天

[LV.2]偶尔看看I

注册时间: 2007-3-1
最后登录: 2012-3-17
积分: 526
精华: 0
主题: 5
帖子: 138

沙发

发表于 2009-8-13 15:22:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

学习了
要是做成PPT就更好了:)

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

greenheart

4 主题	7 听众	340 积分

书生

Rank: 3 Rank: 3 Rank: 3

签到天数: 14 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间: 2008-7-23
最后登录: 2022-9-25
积分: 340
精华: 0
主题: 4
帖子: 236

板凳

发表于 2009-8-13 23:12:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

不是ppt？那不下载啦

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

使用道具举报

oujk110

0 主题	0 听众	4 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2009-8-17
最后登录: 2009-8-23
积分: 4
精华: 0
主题: 0
帖子: 2

地板

发表于 2009-8-17 16:25:00 |只看该作者

回复: 员工服务礼仪规范培训

<P>这个正是我需要的</P>

使用道具举报

oujk110

0 主题	0 听众	4 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2009-8-17
最后登录: 2009-8-23
积分: 4
精华: 0
主题: 0
帖子: 2

5楼

发表于 2009-8-17 16:27:00 |只看该作者

回复: 员工服务礼仪规范培训

<P>这个正是我需要的</P>

使用道具举报

lei_825

1 主题	4 听众	12 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2008-5-12
最后登录: 2009-9-29
积分: 12
精华: 0
主题: 1
帖子: 31

6楼

发表于 2009-8-17 17:42:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

不错的东西~

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

cxk0999

0 主题	0 听众	2 积分

书童

Rank: 1

该用户从未签到

注册时间: 2009-8-21
最后登录: 2009-8-21
积分: 2
精华: 0
主题: 0
帖子: 4

7楼

发表于 2009-8-21 11:36:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

不错的东西~_9OtXb.!ecbbs.chinahrd.netNqN@cF;D`C

使用道具举报

zxx01016

1 主题	4 听众	-23 积分

限制会员

该用户从未签到

注册时间: 2008-12-20
最后登录: 2011-5-10
积分: -23
精华: 0
主题: 1
帖子: 70

8楼

发表于 2009-8-30 19:05:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

积分回贴

使用道具举报

zxx01016

1 主题	4 听众	-23 积分

限制会员

该用户从未签到

注册时间: 2008-12-20
最后登录: 2011-5-10
积分: -23
精华: 0
主题: 1
帖子: 70

9楼

发表于 2009-8-30 19:06:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

不够再回贴

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

使用道具举报

cauc108

0 主题	4 听众	72 积分

书生

Rank: 3 Rank: 3 Rank: 3

该用户从未签到

注册时间: 2008-9-5
最后登录: 2010-3-31
积分: 72
精华: 0
主题: 0
帖子: 38

10楼

发表于 2009-8-30 19:14:00 |只看该作者

回复：员工服务礼仪规范培训

不错，下载看看，谢谢了

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

12 3 4 / 4 页下一页

返回列表

[二星资料] 员工服务礼仪规范培训

本帖子中包含更多资源

回复：员工服务礼仪规范培训

回复：员工服务礼仪规范培训

回复: 员工服务礼仪规范培训

回复: 员工服务礼仪规范培训

回复：员工服务礼仪规范培训

回复：员工服务礼仪规范培训

回复：员工服务礼仪规范培训

回复：员工服务礼仪规范培训

回复：员工服务礼仪规范培训

浏览过的版块