打造一流员工 成就十全表现 于大城讲课笔记

shaobao0512

这是7月18日参加“中国员工培训第一人”于大城的笔记，经过整理，与各位分享。相信总有一句话会让你警醒，总有一个观点让你感动，总有一个标杆使你行动，这就足够了。
尝试一下，你会与众不同的！相信我，没错的！

打造一流员工
一、五条法则

1、凡事负责任，绝不找借口

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克服的困难的大小，决定成功的大小

超越竞争对手在对手上网看电视的时候

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重点：

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A.当我不舒服的时候是我成长的时候

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B.当我很舒服的时候是我落后的时候

C.我工作的品质就是我做人的品质，工作的品质不好就是人品不好

1）我是一切问题的根源

有错都是我的错

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责任的承担就是能力的提升

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2）工作中决不能讲的五句话：

还可以，过得去，一般般，差不多，我以为

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对客服决不能说：我不知道

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3）服从

你的老板比你更爱这个企业

尊重上级那是你的天职

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尊重同事那是你的本份

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尊重下级那是你的美德

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尊重对手那是你的风度

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尊重所有人那是你的修养

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尊重自己那叫自尊

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如何做：

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第一、领导安排工作时，没有抱怨；

第二、工作当中，没有借口

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第三、对待工作结果，永远没有不可能

2、凡事用心做，把顾客当明星

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顾客永远不想买便宜，顾客永远只想占便宜

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用心就是了解需求、超越期望

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了解老板的需求、超越老板的期望，了解顾客的需求、超越顾客的期望

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3、凡事高标准严要求

做一个优秀的倾听者

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想都没想过的事（习惯）决定命运

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人与人最大的区别是标准的区别

1）把小事情做到完美，追求完美才有机会接近完美

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2）成功者做大多数人不愿意做、做不到的事

超过别人一点点，得到别人的嫉妒

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超过别人一大截，得到别人的羡慕

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找到了路就不怕路远 （拼命做、努力做）

明确你想要的：一个人如果不知道自己想要的、一辈子都得不到自己想要的

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做事的品质与成就的大小成正比。

工作的质量就是人品的质量

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4、凡事积极主动

人生没有如果，只有后果和结果

等待必死、拖延必败、凡事马上行动

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积极：修修你的嘴巴

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永远不要批评企业、批评上司、批评同事

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想好的、说好的、做好的，一定得到最好的

痛苦来自于“应该” ，没有“应该”、只有“感恩”

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用爱心做事业、用感恩的心做人

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先领导自己再领导别人，只有先蹲下才能跳起来，只有沉下去才能浮起来！

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无论发生任何事，先沉默二分钟，先处理心情，再处理事情。

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5、凡事团队第一

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重点：1）马上行动

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2）没有借口

3）做到完美

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危机产生凝聚，居安思危，无论你是老板、无论你是经理、无论你是员工，从自己的位置去思考危机所在

危机：找到对手才能把自己逼成高手

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团队是需要沟通的，沟通的焦点不要放在情绪上而要放在结果上。

当我看别人不顺眼时，证明我的修养还不够！

二、五大心态

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1、事业的心态

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事业是要结果而不是完成任务

你不是为谁打工，而是在经营自己的未来！

结果 是拿来 换钱的

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任务 是拿来 找借口的

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把自己的优势放大到极限，你就会与众不同

2、付出的心态

人生是算总账的过程

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永远给别人想要的

我为人人，人人才会成全我

只要人人为我，结果人人破坏你

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和谁亲，牺牲谁

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你被老板牺牲了，你在老板心中很重要！

3、学习的心态

做学习，谈感受  记住四个要领：1）写感想 2）做分享 3）给承诺 4）做监督，

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就在当下、行动在即

争取每天进步1%

失败是成功之母，反省是成功之父

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每天给自己提两个问题：

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我今天哪里做的很好

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我今天哪里可以做的更好

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4、长远的心态

“剩”者 为王

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选择了就 不要放弃，放弃了就不要开始

5、感恩的心态