郭汉尧经销商培训论坛支招:让服务达到最好的效果 ( c, e5 w1 P$ q; ?0 T* b& o
(1)超出常人的思维,才能做到“出奇制胜” ; j3 V' n6 } L1 _6 Q
一般人能想到的服务方式,早已有种司空见惯的感觉,如果再用难免有“炒冷饭”之嫌。勇于超越常人的认知,才能做到奇。
: H5 e! U% e6 x7 @ O(2)根据服务项目的特点,在特定的范围内突破
3 K7 A" q! o+ ~5 x出“奇”不能脱离行业或服务项目特点的限制,在特定的范围内“奇”,才能达到留住顾客的目的。 + E, i1 }( ~& h4 V
(3)出“奇”不是做秀,出“奇”目的是赢得顾客
+ L& H, W5 t3 E. X& S/ q( S运用奇特的思维,采取一定的服务方式,吸引顾客,是经营者的目标,但“奇”要奇得有用,能给消费者带来实在的益处。 - i0 ~; W! g% S/ L% x- l1 V
(4)出“奇”只是手段,优质服务才是关键 . \; L+ {5 K. i
在服务中,采用超常规的服务方式,现实中往往只达到吸引消费者眼球和兴趣点的作用,而这种兴趣点消退之后,优质的服务才是让顾客青睐的最关键点。 |