郭汉尧经销商培训论坛支招:让服务达到最好的效果 D2 @, Z7 F6 f3 x4 H
(1)超出常人的思维,才能做到“出奇制胜”
" e2 b! b$ W' ?' H5 J一般人能想到的服务方式,早已有种司空见惯的感觉,如果再用难免有“炒冷饭”之嫌。勇于超越常人的认知,才能做到奇。 0 H' [7 P+ X+ Q" z. V" P2 |: @
(2)根据服务项目的特点,在特定的范围内突破
7 a: G3 Z _& X# H出“奇”不能脱离行业或服务项目特点的限制,在特定的范围内“奇”,才能达到留住顾客的目的。
* }& _" ~" |: f$ Y {1 @(3)出“奇”不是做秀,出“奇”目的是赢得顾客 " e& F- m% k" N$ e
运用奇特的思维,采取一定的服务方式,吸引顾客,是经营者的目标,但“奇”要奇得有用,能给消费者带来实在的益处。
3 o! B8 S: k5 G$ T(4)出“奇”只是手段,优质服务才是关键
9 Z- Q4 p2 L4 a {+ f# r在服务中,采用超常规的服务方式,现实中往往只达到吸引消费者眼球和兴趣点的作用,而这种兴趣点消退之后,优质的服务才是让顾客青睐的最关键点。 |