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一般来说哦，很多做HR的人一提到品质部，就会想到我说的第二个经营类的内容和第三个客诉的内容。很少有人会想到品质工作的信息收集、预测、规划等功能。但实际上，真正品质部的关键就是第一个内容，后面的内容反而不是什么大问题。
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1、 首先呢，我们要考虑达到企业财务目标和产品质量目标的原因在哪。
. y, t2 O1 X: e4 _0 J9 ? 综合到最后呢， 品质部门得出结论，其实呢，所有的品质部得出的结论都会这样：来料质量问题、内部生产管理问题、内部检验标准问题、客诉解决问题。
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2、OK了，然后大家就开始想办法了，思考这个企业该怎么操作呢。。。
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呵呵，行业原因，整个行业没有品质现成的品质管理模式。一般企业实行BSC时，先制定行业的流程管理标准，再对照自己企业情况去逐渐发展和完善这些标准。可惜，这个方法对我们不适用。于是呢，我们只好自己制定模式了。
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' ]4 q# @) |* ` s; @ 3、呵呵，于是，大家要知道体系稽核员的功能了。他的任务就是决定企业的这些走向的。
( R9 I* _3 f( R7 | 但是到最后，重心就是以下几个流程：
$ ~6 T4 b+ L& A* d3 z0 V7 S 供应商索赔、内部管理体系建立、建立产品供应样本库及数据检测实验室、主动支持客户项目实施等。
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呵呵，分别从数据收集、分析规划流程，经营流程，售后服务流程等方面做了明确的目标。基本上只要做到这些内容，公司的品质部也就做的很好了。
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这些具体的标准和后续的执行过程我就不说了，涉及到很多品质部的专业知识，所以我也不是怎么懂。。。我只知道他们要做完这些个事情。
$ z% ?- T; ] e D9 P: X$ k( L 也真的很难为这个品质经理了，比如说：来料索赔涉及到采购、财务、品质等多方面的很多事情，反正他最后做成功了。佩服他。。有一次供应商跑我们公司来砸东西来着，因为检验他的东西不过关，退货了。结果供应商以前都是这样做的，现在我们把品质要求给他，供应商还是照旧这样做，到最后吵架吵到采购收回扣、来料检验人员检验走形式、财务付帐不及时、采购价格偏低导致买不到好货等莫名其妙的事情。。。。
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到最后，反正看戏一样的看完了。。。品质流程体系居然也这样坎坷的做成功了。
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流程的标准制定完了，下面我说学习和成长面吧。我这一块参与的比较多。
u- L& k7 j* C7 d5 P2 z 首先呢，要知道公司的品质问题出在哪。OK了，一般的企业都会这样说啊：首先要明确部门职责。这个观点正确的。
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* B' l7 m7 ^! q( R5 t 于是呢，品质经理跑来我们人力资源部这里，要求实行品质部和其他部门共同分担企业的品质责任。
5 N% f- l/ n6 U, _, B8 Z OK，这个简单。人力资源部，也就是我这里，马上把薪酬调整评审的标准改了。呵呵，变革了品质部的人员激励内容。
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还要安排培训，OK，也照样做到了。培训完了还要考核，OK，也没有问题。
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# t3 V5 W3 C: N/ ?( h* c* y 下午继续。 | 
楼主: 灵灵鼠
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雷达卡
发表于 2010-1-8 10:33:00
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