郭汉尧经销商培训论坛支招：细节服务决定成败

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郭汉尧经销商培训论坛支招：细节服务决定成败

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郭汉尧老师指出：细节服务决定成败！

（1）防微杜渐，别忽视服务细节

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一个服务细节不到位，会引起消费者的不满，如果不及时采取果断措施进行解决，恶劣的后果极有可能进一步扩散。

（2）重视细节，宏扬服务精神

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服务细节的漠不关心，意味着服务精神缺少，任何一个刚开始看起来并不重要的细节错失，都会让消费者怀疑或全盘否定我们的服务精神。服务型企业无时不重视细节，注意服务精神的宏扬。

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（3）关注细节，是追求完美的要求

人们对生活质量的要求越来越高，对产品和服务质量的要求也越来越高。这种高要求，落实到实践中就是对细节的完善追求。

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（4）现代竞争的焦点，是服务细节的竞争

面对WTO带来的全球性的竞争，粗放式管理与经营再也不能继续进行下去了。精细化时代的到来，迫使企业将竞争的焦点更多地从战略转向细节。

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（5）细节的完备程度，反映着服务人性化的程度

企业要想成功，一定要不遗余力地重视服务细节的改进、改进、再改进。而服务细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。

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（6）细节服务不改进，必定被淘汰出局

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经济活动应该以人为本，注重细节服务是对人尊重的体现。凡是不愿意改进、不愿意在细节上努力的企业，必定被淘汰出局。

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