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谈到沟通，大家并不陌生，因为我们每天的谈吐举止都是一种与他人的沟通方式，正所谓“沟通无处不在、无时不有”，沟通是我们生活中必不可少的一部分；然而，真正有效的沟通，却并非那么简单，这也是为何我们会经常遇到沟通不畅的问题。 4 ]& A9 ~7 m; L7 Y+ y9 ?' Y# h. F; F
其实，对于沟通而言，是有层次之分的，主要有四个层次，第一个层次是能够理解对方的话语；第二个层次是可以猜到对方的想法，即“说一半、猜一半”，即使对方没有说出来，也能说出对方的想法；第三个层次是了解对方的真实意图；第四个层次是理解对方的真实意图并引导对方认同自己的观点。这四个层次是层层递进的，对沟通人员能力的要求也是逐步提高的。
) C6 b9 D# r f9 [$ |# b# B在日常的生活中，第一层次是最基本的要求，也就是在与对方交流时，要明白对方所说的话语的意思，可以用这样的比喻来简单理解，当你不懂得英文时，一个外国人和你交流，你是不能和对方进行沟通的，因为你根本不能理解对方的话语。对于第二个层次，就是要求你有很强的分析与预见能力，只有这样，你才能把握整个沟通的气氛，对方的一个表情，你都可以明白他的意思，这样才能在对方“语未出而知其意”。至于第三个层次，就是要把握住对方的真实需求与目的，因为每个人直接说出的话语有时候并非是他真正意图的表现，我们要通过分析他的表面话语而分析深层次的含义，这要求分析能力与理解能力的加强。最高层次就是要在明确对方意图的情况下，要引导对方向我们希望的方向转变，让对方慢慢地认同我们的观点，并心甘情愿地接受我们的观点，这样才真正地达到了沟通的目的，使得双方对某些问题达成了共识，所有的问题也就相应地可以解决了。
9 v. f g3 `4 C1 g9 }5 d! a+ R认识到沟通各个层次的要求，就要在平时的沟通中逐步锻炼提高自己的这些能力。可以在沟通之前，先想想我们的这次沟通的目的是什么，想要达到的效果是怎样的。根据目的来理顺自己的思路，这样在沟通过程中就有一个主方向来引导着你，一旦沟通偏离了这个方向，你要尽可能地扭转话题，重新引导对方转移回来。另外，要养成勤思考的好习惯，思在前、说在后，说话慢点，思考快点，这样说出的话语就不是没有经过大脑过滤的，信息也就相对来说比较具有价值。当然，沟通的技巧并非是一天两天就可以练就的，需要我们平时的勤学多问，善于总结，通过自己的悟来逐步提高。
& j! s: N6 M/ s: H/ U为了提高自己的沟通能力，就要打开自己沟通的心门，只有这样才会不断地去发现问题，解决问题，从而提高能力。
% d! ^9 d4 j( M% r; j/ U正所谓，“沟通无处不在”，让我们在相互的沟通交流中，不断地提高，快速地成长。
) i9 M) F0 H9 A4 j4 y" _6 A咨询师 裴广俊 | 
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发表于 2010-2-1 14:18:00
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