C公司是一家经营床上用品的企业,其所在的城市是一个拥有200万人口的中型城市。8年来,销售额慢慢地增长到了每年100万元。公司的顾客群主要定义为中低等收入的人群,所经营的产品大都是物美价廉的。 5 x5 Z9 w3 ]+ O! w) {! L- z# A5 E
王梅是这家公司的人力资源经理。她现在很是为公司的销售队伍苦恼。最近两年,随着城市的发展,外来务工者不断涌入,按理说市场在不断的扩大,可是公司销售额却停滞不前。销售部的业绩让老板很不满意,甚至考虑要重新雇佣一批人。 : u7 J, s; t( v: B7 s% q
现在王梅面临的任务就是:要么尽快提高销售部门的业绩,要么重新招聘一支销售队伍。
( k0 e1 e# H! ]- R: g0 \$ U王梅通过和销售部员工的沟通了解到,业务员对顾客都不是太热情,他们认为太过热烈的推销只会把顾客吓跑,他们应该做的是在被问到的时候提供答案和帮助。 - O/ [3 C5 |' Z7 }1 a8 g4 c
王梅和员工们说,不同的顾客会有不同的需求,有的客人希望在挑选时能够有人指导,并且得到更多帮助。她希望业务员能够更多地为顾客着想,而不是只想着自己的报酬。但是业务员们却很坚持自己的看法。 ' ^, C5 S" s4 s7 k, A' ]7 r
王梅现在有两种方法可行:一是对销售部员工进行培训,以改变他们目前的销售思维和方法;二是重新招聘一支销售队伍。两种方法的目的都是要改善销售部的业绩。问题是,两种方法的最终效果都很难预料。 0 c5 l" r% @, p0 c& Q( z
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本期问题: 4 W: \3 _, _* U/ a" S) Q6 u7 \2 b
亲爱的会员,如果你处于王梅的位置,你是会选择对员工进行培训还是重新招聘?
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% q+ I3 S, v' @: o0 k案例节选自中人网案例频道“HR拍案”活动。更多案例及经典解答【点击进入】 * G& A' ]& y# c
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/ H( W8 [4 J$ E& {! P“HR拍案”意在为网友提供一个大众化的交流平台,让你我他一同参与讨论人力资源工作中的点点滴滴。我们本着“一方有难、八方支援” 的原则,把您在工作中遇到的难题推广开来,让更多的人一起交流探讨解决之道。同时,也期待您积极参与到我们的讨论之中,与众多人力资源工作者一起分享工作中的心得感受。让我们一起为中国人力资源事业的发展添砖加瓦。
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