查看: 3360|回复: 7

售后服务人员考核面面观

264 主题	18 听众	1万积分

荣誉版主

Rank: 35

签到天数: 20 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间: 2009-6-6
最后登录: 2016-5-31
积分: 19377
精华: 18
主题: 264
帖子: 1670

电梯直达

楼主

发表于 2010-4-27 12:07:00 |只看该作者 |倒序浏览

售后服务人员考核面面观

欢迎各位进来谈下售后服务各类人员的绩效、薪酬考核是如何操作的？哪些注意点？

谢谢赐教！

已有 1 人评分	金钱	收起理由
qxj189810	+ 16	好问题。你问的怎么都是销售系统的？

总评分: 金钱 + 16 查看全部评分

转播0 淘帖0 分享0 收藏0 支持0 反对0 @朋友

使用道具举报

公元2008

25 主题	14 听众	7900 积分

贡士

Rank: 15

签到天数: 190 天

[LV.7]常住居民III

注册时间: 2008-5-29
最后登录: 2023-4-18
积分: 7900
精华: 0
主题: 25
帖子: 1087

沙发

发表于 2010-4-27 13:33:00 |只看该作者

回复：售后服务人员考核面面观

这个可以学习一下联想惠普戴尔大企业的售后服务考核

已有 1 人评分	金钱	收起理由
qxj189810	+ 2	能分享一下吗？

总评分: 金钱 + 2 查看全部评分

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

tallnew

5 主题	4 听众	3406 积分

解元

Rank: 12

签到天数: 5 天

[LV.2]偶尔看看I

注册时间: 2009-11-20
最后登录: 2015-8-11
积分: 3406
精华: 1
主题: 5
帖子: 289

板凳

发表于 2010-4-27 16:30:00 |只看该作者

回复：售后服务人员考核面面观

一般考核响应时间，服务时长，给客户整体印象，也可以通过让客户打分的形式给与考核，数据来源一般都来自客服。

已有 1 人评分	金钱	收起理由
szwalker	+ 8	鼓励分享

总评分: 金钱 + 8 查看全部评分

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

使用道具举报

peerless

264 主题	18 听众	1万积分

荣誉版主

Rank: 35

签到天数: 20 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间: 2009-6-6
最后登录: 2016-5-31
积分: 19377
精华: 18
主题: 264
帖子: 1670

地板

发表于 2010-4-27 17:36:00 |只看该作者 |楼主

回复: 售后服务人员考核面面观

[quote] 原帖由 tallnew 于 2010-4-27 16:30:00 发表
一般考核响应时间，服务时长，给客户整体印象，也可以通过让客户打分的形式给与考核，数据来源一般都来自客服。 [/quote]

谢谢发言！

使用道具举报

peerless

264 主题	18 听众	1万积分

荣誉版主

Rank: 35

签到天数: 20 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间: 2009-6-6
最后登录: 2016-5-31
积分: 19377
精华: 18
主题: 264
帖子: 1670

5楼

发表于 2010-4-28 10:32:00 |只看该作者 |楼主

回复：售后服务人员考核面面观

一、服务费用率二、保修期服务平均次数三、报修处理及时率四、调试及时率五、安装、调试、维修满意率六、客户投诉量七、报表上交及时准确率

使用道具举报

蓝色翅膀

20 主题	8 听众	2万积分

进士出身

Rank: 24

签到天数: 510 天

[LV.9]以坛为家II

注册时间: 2006-11-11
最后登录: 2014-8-27
积分: 23145
精华: 0
主题: 20
帖子: 1741

6楼

发表于 2010-4-28 13:30:00 |只看该作者

回复：售后服务人员考核面面观

我们也基本上是根据以上七点来考核的具体的方法是，根据：调试的台数*每台的单价*考核得分=个人的奖金。单价是根据机器的复杂和难易程度来定的，考核得分是根据以上几点得出来的评分。从每个人的工资中拿出一定的比例做为考核的基数，也就是说这个服务工程师的最低要完成这么多的任务，调试完成的越多奖金就越高。以此类推，如果完成的比较少，连最低要求都没有达到，那么就要扣掉一部分工资了。

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

peerless

264 主题	18 听众	1万积分

荣誉版主

Rank: 35

签到天数: 20 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间: 2009-6-6
最后登录: 2016-5-31
积分: 19377
精华: 18
主题: 264
帖子: 1670

7楼

发表于 2010-4-29 14:31:00 |只看该作者 |楼主

回复: 售后服务人员考核面面观

[quote] 原帖由 蓝色翅膀 于 2010-4-28 13:30:00 发表
我们也基本上是根据以上七点来考核的
具体的方法是，根据：调试的台数*每台的单价*考核得分=个人的奖金。单价是根据机器的复杂和难易程度来定的，考核得分是根据以上几点得出来的评分。从每个人的工资中拿出一定的比例做为考核的基数，也就是说这个服务工程师的最低要完成这么多的任务，调试完成的越多奖金就越高。以此类推，如果完成的比较少，连最低要求都没有达到，那么就要扣掉一部分工资了。 [/quote]

谢谢分享！

使用道具举报