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回复:培训版块问题探讨003------头脑风暴法,你了解多少?
在企业培训过程中,这种方法很有效。正应那句三个臭皮匠赛过诸葛亮。
4 t' A$ N; O' F ]! y+ X$ I我们每年都会组织1-2次客服部门进行集体交流或者叫研讨,虽然不是叫头脑风暴,但现场大家的反馈也遵循了头脑风暴的特点。一些案例、解决办法都是通过这种方式积累,可以作为日后新人培训指导书的内容。$ f* n4 R: {+ C8 X6 w4 L+ J
" R5 ^: Z2 x/ J9 c% X头脑风暴运用更多的是层次比较高,做决策的时候运用比较多。 |
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