几个概念：KPA 、KPI 、KRA 、BSC的绩效升级关系

peerless

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KPA KPI KRA BSC的绩效升级关系

 

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我们先通过概念梳理一下绩效管理领域的四个关键词：
KRA（Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。KPI（Key Performance Indicators）意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。每个KRA都涵盖了几个KPI。KRA和KPI是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础,建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。

KPA（Key Process Area )，意为因为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些关键过程域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标（Goal），并且指明了一组相关联的关键实践（Key Practices）。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标，从而达到增加过程能力的效果。我们也可以从人力资源管理角度意为KPA（Key Performance Action）意为关键绩效行动，可以简单叫做关键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的KPI或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，达到考量的结果。KPA是做好周计划和日计划的常用工具，通过KPA的检查考量统计可以将一个任务的KPI梳理出来。

BSC（The Balanced Score Card）意为平衡计分卡，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

我们可以把KPA KPI KRA BSC系统的联系起来，就会发现KPA是指标量化执行阶段，KPI是指标量化考核阶段，KRA是指标必要达成的结构性目标管理阶段，BSC是指标的战略管理阶段，这四个名词是绩效量化管理不断升级的关键词。也是企业实施绩效量化管理发展的四个阶段。你的企业现在属于哪个阶段？

qxj189810

KPI是横着来，MBO是竖着来，BSC是圈起来来！:D

seven—stone

KPA KPI KRA BSC好晕啊，呵呵，学习了

szwalker

好像还有ＫＳＡ，ＫＳＦ，跟这几个有啥异同啊

qxj189810

为这个，我在去年年初浪费了一次好机会！真是有些后悔！好像深圳的企业都喜欢搞这个，比较关注理论，而忽略实战。

peerless

[quote] 原帖由 szwalker 于 2010-5-11 15:58:00 发表
好像还有ＫＳＡ，ＫＳＦ，跟这几个有啥异同啊 [/quote]

: h _& _2 k; h1 u

我知道的KSA：

K: Knowledge--知识
S: Skill--能力
A: Attitude ---态度

在培训中、招聘中经常提及

qxj189810

[quote] 原帖由 szwalker 于 2010-5-11 15:58:00 发表
好像还有ＫＳＡ，ＫＳＦ，跟这几个有啥异同啊 [/quote]

 

KSA是关键成功区域，KSF是关键成功因素。

peerless

KSF 关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]） 　　什么是关键成功因素分析法？ 　　关键成功因素法（key success factors， KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。 9 h& M2 w* c- o+ D3 t9 |　　关键成功因素(key success factors， KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。 1 u' c+ k- Y6 l% c　　关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。 ' m: `1 C: t" X, a% U; S　　关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 　　关键成功因素的4个主要来源 　　关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源： 　　个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。 　　竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。 / K/ w/ P! [( G4 L3 `) v　　环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。 　　暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。 5 t% w; f6 W( r4 M6 M　　关键成功因素的8种确认方法 # p o2 H) ^% y* ]; H/ a　　环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。 4 X1 Q5 \7 Z6 l, A, ~; R　　产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。 　　产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。 5 K* Q# y6 H# d. p$ ^5 O4 _! \　　竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。 $ O: G# s' g D( I2 Y$ G: D1 `　　产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。 v9 H2 f/ E) _! [2 N　　企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。 # @' Z, s: B: B/ N( a　　突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。 ( Y: w1 m$ P; a# h　　市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于“一般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。 9 }8 Q; k, S* f9 l; j　　关键成功因素法的步骤 # } a( B& r& K　　关键成功因素法主要包含以下几个步骤：（一个完整的KSF分析方法主要有五个步骤：1、公司定位；2、识别KSF；3、收集KSF情报；4、比较评估KSF；5、制定行动计划。） 0 ]6 U7 }0 }: @ `# s: ?　　1.确定企业或MIS的战略目标； 8 O- o' V* w' N9 _: w6 k　　2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素； 　　3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同； 　　4.明确各关键成功因素的性能，指标和评估标准。 0 W+ G# A. _0 X. u' R2 a　　关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。

szwalker

[quote] 原帖由 peerless 于 2010-5-11 16:02:00 发表
7 L% H8 Z$ g# b' l

[quote] 原帖由 szwalker 于 2010-5-11 15:58:00 发表
好像还有ＫＳＡ，ＫＳＦ，跟这几个有啥异同啊 [/quote]

我知道的KSA：

K: Knowledge--知识
S: Skill--能力
A: Attitude ---态度

在培训中、招聘中经常提及

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是关键成功因素，还有关键成功领域

laputa1028

呵呵，一直觉得您的想法是很有见地的，今日一见，果不其然 ! F5 u" Z$ u( a8 G( n/ o8 t还有，最近peerless也很活跃了哦，期待您的分享 ' X6 ?+ g6 s; L受教了很多，多点吧，再多一点吧