如何设定前台的ＫＰＩ及评分标准

szwalker

在绩效管理中，对一些工作不易量化的岗位ＫＰＩ的提取，评分标准的设置等一直是大家比较困挠的问题。

在这里我想就前台文员这个岗位为例，跟大家一起来讨论：

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1.如果是你你会给前台文员设定哪几个ＫＰＩ？

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2.每个ＫＰＩ的评分标准分别是怎样的？

monmon109

我们前台属于行政部门，将其手头的工作分成大的部分，例如接待工作，采购，资料分派，座位整洁，其它行政事务，每个部分的评分标准设5个，优越，良好，一般，及格，不及格。 " D# `: F' S( S" {2 Z7 B我们的前台要负责很多事情的，再加上接待的任务比较重！:D

szwalker

[quote] 原帖由 monmon109 于 2010-5-13 13:30:00 发表
我们前台属于行政部门，将其手头的工作分成大的部分，例如接待工作，采购，资料分派，座位整洁，其它行政事务，每个部分的评分标准设5个，。

我们的前台要负责很多事情的，再加上接待的任务比较重！:D  [/quote]

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那比如说接待工作你们是从哪几个维度去衡量的？做到什么程度才算优越，良好，一般，及格，不及格呢？

还蛮自在

如果是我，我可以这样设定， % h4 {" O% Q/ u( u9 A% t1、将这个前台的所有工作都列在一张纸上； 2、找出前台每天经常做的和偶尔做的或是极少做的事，比较重要的和相对重要的和不重要的工作，从这些工作里提取关键绩效指标； 3、可以用百分制设定每次考核分值为100分，按照提取的关键指标给予赋分； ; d# }$ _% U; s0 ]4、考核的时候需要有人评价，可以用360度的评价方法进行打分，然后做出一个汇总，不过这样会比较麻烦。简单一点的就是可以三个主要人员打分。员工自己、人事考核人员、上级主管，然后根据他们的打分再结合实际情况确定最终结果是以人事部门评价为主还是以主管为主。 5 n, a6 a3 e P; k0 A2 K3 z \5、最后就是结果反馈，个人觉得最后的考核分数还是以主管为主，因为主管最了解下属工作，结果反馈的时候还是交给主管就OK了~ 8 [# T. T3 r( X0 d( v8 A0 P6 j& \; d w本人拙见。

僾在僾仔

天书奇谭，建议列为中文专业博士学

qinglw

呵呵支持楼上的

温柔刀客

其实前台没有必要做KPI考核。

齐小齐

前台工作很琐碎，如果工作态度没问题就行，人对了 什么都对了。

史努比029

大家分析的很好，学习了:)

jadecheng

部分工作还是可以量化的（可以实行扣分制） 不能量化的进行行为化（以行为等级量表方式：优秀、良好、中、一般、差） 无法量化、行为化的实行流程化（按公司规定的相关流程办事，达到流程即为正确） 服务态度，下设软指标（接线、引导、应答音调、语气） 0 h( o( s) c4 }; }( B$ t( ^4 Y工作效率，下设软指标（传送资料、客户留言回复/知会向相关部门、） 行为举止，下设软指标（着装、职业化行为、）