如何设定前台的ＫＰＩ及评分标准

凌乱の邂逅

前台的比较难量化吧

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1.前台代表了一个公司的形象，自然要考虑待人接物以及接听电话等方面的表现。在接听电话方面，可以量化，比如电话铃声响几次后接听，是否使用礼貌用语，语气是否柔和，等等；在待人接物方面，是否招待周到，是否得体。当然，前提是前台所做的符合公司倡导的，也需要有人，比如其主管领导等保持观察。 2.至于其他方面，需要参考实际工作内容来设置考核指标，不一定非得用KPI进行考核，只要是合适的考核方法，都可以考虑。