【转载】运营模式与关健积效指标 Business & KPI

qxj189810

      撰文：
5 N2 _! D$ ?2 ]& s* R/ L; X      廖祐呈，2000年开始在台湾涉入企业信息化的项目，协助多家上市公司规划信息化运营模式与KPI，进行多场高阶主管的共识会议，扮演方法论引入与Facilitator的角色。
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) K$ F1 Q* X: J& B- m    这几天在QQ聊天群内探讨到运营模式与KPI，因为在台湾做过一些上市公司的信息化的案子，将一些对于运营模式与KPI的看法发表在这里，请先进指教：
$ W5 ^$ X7 q: \9 T+ ~    1、策略可以浓缩为几个要点，然后化为运营模式，在运营模式图里面，用几个主流程来表示策略，具体将策略给落实的流程图或者模式图。
5 i9 o/ \- B; ?* y% |/ }9 g    2、策略本身是一种假设，也就是说是经营者对于环境的了解之后所采取的一种反应，这个策略是否落实，则需要一个事中指标来验证，也就是KPI。
" W0 T4 T4 p: S4 J& \; O% T    3、KPI是针对策略所指引的运营模式来设计的，也就是说衡量运营模式是否正常运作的监督指标。
+ q, ^, o3 O7 y; H4 f    4、从管理来说，问题是复杂的，但解决方案是简单的，管理需要厘清迷雾，厘清问题的现象去找问题的根源，针对根源的解决方案常是单纯的、不复杂的，所以衡量这个解决方案是否正常运作的指标，就是KPI，而KPI不能多，因为解决方案不多。以公司策略层次的KPI，应该在3-5个左右。
4 z0 g5 P, U/ p* Q" e' b    5、KPI的设定同目标设定的原则一样，最好是能从ERP去捞，然后做为全公司都看得到的即时指标，共同去努力，当KPI到达预警位置时，能够e-mail通知所有人。
4 D5 N3 [) ~( `- g% d1 |9 B# f) W    6、各部门的指标，则从KPI展开，并且让积效奖金与KPI是挂钩的。
. x. P4 f; c- ^% H1 @+ g+ ?    7、计算KPI达成时，会造成多少效益，从这效益去比较，项目投入成本的成本效益。
    8、信息化的重点还是在商业，也就是从策略展开信息化策略，信息化策略本身也是经营策略的一环，不是技术语言，而是希望透过信息化工具来达成什么样的策略效果。
    9、可搜索我的名字：廖祐呈 资策会 电子化 BPR 流程再造 business model等关键字找到以前的文章。
, G9 C4 ?) B# l1 l) o    10、实施的方法论是高阶策略访谈，然后将策略总结成几个要点，画成运营模式图，再召开一级主管的运营模式会议，引入外界顾问，共同完善这个运营模式图，然后再来设计KPI指标，召开Kick-off共识会，让全公司参与与共识形成，接下来由人资与各部门针对KPI去展开PPI(Process)与DPI(Daily)，作为考核之用。
    11、KPI设立后，有些公司能达成，有些公司无法达成，这与全公司的团队建设与执行力有关，不单单只有高阶主管的承诺。可以花2个月时间将运营模式与KPI规划好，接下来2年的时间就是执行面的功夫了，KPI要按季度来考核，运营模式图变成公司愿景。
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灵灵鼠

KPI ,我想无论哪种工具运用好了都是一样达到高绩效的，这个文章把KPI与运营模式的集合解析的很透彻，谢谢搭档的分享。
6 c# m! |. G  i+ Z; P  ~' }8 g第五条，很多公司并没有用ERP,如果没有ERP，又将如何做呢。我想知道，

qxj189810

回复 2# 灵灵鼠 的帖子
5 y6 {( R% z; _: T0 ]) ~
其实文章作者所说的“从ERP中去捞”，只是一种诙谐、形象的说法，ERP只是一套IT程序，让这套程序运行的，终归还是人；“从ERP中捞”，就是我们可以按照ERP背后的理论基础来分析日常的业务运营，提取相关的指标。
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常诚

不错不错

brave-heart

thank you!

chenxb

谢谢  楼主分享  真的很不错  

zhenlei3885

还算不错吧