KPI指标的PDCA循环

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平时大家谈到绩效管理的PDCA循环，最好绩效管理的PDCA循环是绩效管理规范化的要求。
4 h) v" k! D5 u+ p但是KPI指标也有PDAC循环。
; A2 X# w; k9 O+ g首先，KPI的设置。正常情况下，KPI应该是循序量化、细化、流程化的原则进行，尤其是从流程的角度提炼KPI。但是我们为提高效率，往往是基于职能分解指标。
8 t3 }% Z! O2 O( @* F  |/ U1 D容易导致以下问题，1.往往指标是面对上级而不是关乎内外部客户需求的。
2.不以流程导向，对过程无法有效控制，不能保证输出内外部客户所需要的结果。
) y* h& ^* k5 c) w- m3.KPI虽然明确相关部门、岗位的职责，但是没有共同的方向，牵引的力量容易发散，且相互牵制。
! Z9 ~' k. O8 R5 K1 X4.造成沟通协作的困难。
* n* Z: [4 Y" k9 a! ~2 v% N& c9 k其次，KPI执行和评估。往往由于设置不当导致KPI数据的记录和评估不具备可操作性。
! H0 k8 I- K! G6 t! u比如，“电话接听及时性”，很好量化，及时次数除以接听总次数，及时也可以准确定义。
但是在执行过程中，及时的次数谁监督？谁来统计，记录及时次数、不及时次数。除非有专门的电话软件来记录，否则很难量化，最后流于形式。
. q2 v6 J1 N* B' n3 I/ B最后，KPI的改善。在每年制定和修订KPI的时候一定要注意KPI执行、记录、评估的要求，不断改善KPI指标。
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jadecheng

   一起探讨下啊
7 q! P! X3 j) o/ x   内容挺好的，不过看不出与循环有什么关系。
    KPI在设置时不一定是正确的，且万事都没有一成不变，KPI也一样，随着企业环境的变化，企业侧重点也发生调整，相应的指应也必然要作出反应，可能今年设置的指标明年就不适用了，又或者该指标本身就是错误的。所以对指标在执行过程中进行跟踪、记录，年终或到一定时间进行评估、调整是有必要的。

彩虹在心中

"/你把检查报告拿给医生啊，或者把自己的情况告诉给医生啊，听医生怎么说嘛，干嘛要自己在这里瞎想呢?

chenxb

学习了  真的很不错