“做一天顾客”

索非亚

琼斯医生是一位加拿大小儿牙医。他的诊所是标准的儿科牙医诊所——进口处工整地写着：“琼斯儿科牙医诊所”，候诊室有供家长阅读的杂志，也有给孩子候诊时玩的简单玩具。当然，看牙的设备也是标准的——可以升降的椅子、白色与闪着金属光泽的器械等等。 ! t" `9 S9 T( B" s. c8 F8 b 一天，琼斯医生信步踱到附近社区的儿童游乐场，他看到阳光下嬉闹奔跑的孩子，分享着他们的快乐。突然，他对自己说，咳，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，那会是什么样呢？于是，他把自己完全变成了一个孩子，走向自己的诊所。 首先映入他的眼帘的是那一行工整而复杂的“琼斯儿科牙医诊所”。噢，不不，这行字既难懂，又无趣。他继续往里走，候诊所的一角是一个专供家长阅读的杂志架，旁边是几件简单的小玩具。坐在这儿，他觉得四周毫无生趣，医院的感觉开始让他觉得不安起来。再往里，他伸手去推那扇通往诊疗室的门。啊呀，怎么巨大的铜制把手旁边有一行黑黑的小手印，那显然是孩子们因为尝试去够门把手留下的小手印。铜制的门把手确实不是一双小手可以轻易打开的。 / I9 N" o6 |7 E4 |: K 坐到升降椅上，他立刻想到了牙医那张大口罩盖住了的半张脸，在白色和闪着金属光泽的器械中，他有了赶快逃跑的念头。 在做了“一天的顾客”后，琼斯决定改造他的诊室。一个月后，新诊室露面了。首先那块写着工整标识的标识牌上，活泼地写着“琼斯的嘴巴”，旁边那张笑着的大嘴巴里是整齐雪白的牙齿。昔日蓝白相间的候诊室俨然变成了孩子的乐园，有着绚丽多彩的墙壁，各种有趣的玩具，阳光的欢愉在这里依然。家长的杂志被放到一个角落。嘿，那个沉重的铜制门把手呢，已经换成了可以轻巧按下即开的把手。那么诊室呢？他没有办法去特定适合儿童高度的牙椅，但是，在那张标准的大椅子旁边，有一处凹下去的地方，琼斯正好可以坐在那为孩子们医牙。 从此，“琼斯的嘴巴”成了深受孩子们欢迎的远近闻名的牙医诊所。而相同的诊所也开始在不同的社区中出现了。 - E7 E' @' N$ ]$ l4 C思考问题： · 当琼斯站在孩子的位置上时，他看到了哪些问题？ / Q) N9 H W5 u1 m) n3 m· 这些问题给琼斯的诊所带来了什么变化？ * X2 r- n' ^( }& o+ H1 a· 这个故事带给你（们）什么启发？

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