大家来探讨一下这个案例

水煮HR

威特公司是一家电子商品的零售商店，最近投入了大量资金对自己的售货员进行培训，以提高她们的顾客服务质量。这种强调技能的培训内容包括：如何欢迎顾客，如何确定顾客的需求，以及如何向顾客展示产品的便利性。公司知道这种培训项目是否有效。它应该搜集什么样的结果性信息？它应该采集什么类型的培训项目评价方案？

lucky236

似乎不是案例

方外之舟

针对员工
1、笔试：产品配置、特点、卖点，考试，成绩如何（可与以前数据比较，成绩提高，培训有效）
2、情景测试：模拟顾客模拟销售，可向高层直观展示员工面貌形象（组织不好则慎用）
$ r8 E' n3 ^/ ?2 |/ W0 @3、案例、话术：征集并讨论，汇编成册下发学习，（培训前无，培训后有，培训有效）
4、销售业绩增长：培训前销售额，培训后销售额（与行业有关，直接比较其实没有多大的说服性，真正比较应充分考虑同比、环比、产品认可度、市场占有率、同行业平均增长率等变化）
& I& }& a: o$ h5、个人培训总结：员工个人通过培训有什么收获----这是最直接的第一手资料
4 u; ?$ }6 X4 d9 N- q+ W. T) W8 a针对顾客：
1、购物体验（调查问卷）
9 r, v/ @, K1 Q9 J% R2、满意度（调查问卷）
1 \$ [2 k7 u, Y& T: h3、进店时间（数据统计，与以前比较）
% p) @" U6 B. A3 R9 O+ |4、成交率（数据统计，与以前比较）
5、.........
+ D6 H/ ?4 N# E7 S
5 |2 ^. I7 c" y& P" l( b# F最终：个人人均产值、销售收入等变化 （需针对各种客观环境变化进行修正后，与前期数据比较）
; k$ Z( d3 P6 g7 E6 B, S

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路过，看一看

liangxuchao

陌生拜访吧~~

zichen25

啥东东啊