岗位胜任力模型在企业E_Learning中的应用

angel2148

21世纪什么最贵？人才。人力资源是企业的战略核心资源，企业之间的竞争就是人力资源的竞争。而人力资源竞争中最重要的是人才素质的竞争，因此归根结底企业之间的竞争就是企业员工素质的竞争。为了构建自身的核心竞争力，企业除了通过各种有效的方式吸引各类专业人才之外，培训无疑成为企业提高员工素质，实现人力资源的保值和增值的最有效的途径。

近年来，培训日益受到各行各业企业的高度重视，企业的培训投入逐年上升。而随着网络在线培训（E-Learning）在中国企业界越来越多地普及，电子化学习平台一方面为很多企业大学搭建培训体系、内部专用课程提供了大量的培训资源和有效载体，另一方面为企业加强培训管理、提高管理水平评估培训效果提供了科学工具。

企业E-Learning现状

目前，企业E-Learning已经走过了平台搭建、购买课件的第一阶段，具备了较好的培训平台和充足的培训资源。但如何科学地了解员工的培训需求，合理的安排培训计划，却是企业普遍面临的问题。所以有人开玩笑说：老板说培训什么就培训什么，培训市场上流行什么就培训什么，员工想培训什么就培训什么。这就是培训需求中所谓的“老板说”、“流行说”和“员工说”。

面对众多的选择，许多的企业管理者都很困惑，企业E-Learning到底应该怎么做？企业E-Learning岗位培训的需求是什么？岗位胜任力模型如何与E-Learning结合？培训的关键点在哪里？如何能有针对性的提升员工的岗位能力？近期，华点通对数百家企业的E-Learning使用情况进行了问卷调查，并从中总结了企业在培训中最关心的几个问题。就这几个问题，我们采访了华点通教育科技有限公司的副总经理胡刚。

问题一：E-learning在企业中应用中最大的困惑是什么？

从调查数据可以发现，企业大学培训管理人员最关注的问题除了E-Learning的建设缺乏长远规划外，缺乏有效的课程推送方式及员工不知道自己的短板，学习效果不明显是面临的主要问题。

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目前，很多企业在已有的E-Learning应用中，更多的还只是作为一个简单的学习平台，没有长远的规划，课程内容很多，但是缺乏与岗位需求有效的关联，很多课程利用率不高，员工不知道自己的短板，不知道该学什么，如何去学，在应用中缺乏有效提高学习效果的手段。

对此胡刚表示，解决问题的关键是将E-Learning学习平台中的课程体系与企业相应的岗位体系的需求结合起来，针对不同的岗位需求建立不同的岗位课程体系，同时对员工个人的能力素质进行盘点，建立个人能力素质档案，在员工学习的时候针对他们所处的岗位能力模型进行对比分析，发现员工的不足，并针对这些不足通过E-Learning学习平台自动推送课程。充分的利用企业现有的课程资源和E-Learning学习平台的便利性为员工提供高效学习条件。

《浙江省企业技术创新网络学院》，是浙江省经济和信息化委员针对浙江省企业技术中心进行现代远程培训的综合管理平台，系统采用了先进的计算机网络技术和软件开发技术，具有先进性、实用性、灵活性和可扩展性。

学习平台上有八大类数千门网络课程，如何让几千学员有效的选择课程进行有针对性的学习是平台管理者面临的一个问题。本着‘创新’的思路，在平台开发的同时引入了华点通JTM(JustToMatch)职人匹配测评系统作为创新学习的新模式，在每个学员学习之前，通过JTM进性岗位能力测评了解学员与目标岗位之间的的“差异”点，系统会自动推荐所需要学习的课程，实现了个性化的课程推荐与学习，取得了良好的效果。

问题二：企业大学了解员工培训需求的主要依据是什么？

调查发现，调查培训需求是实施培训计划的重要步骤，企业培训人员最常用的方式主要集中在通过人员访谈了解员工实际需求和通过专项调查搜集员工培训需求。只有少数企业选择了通过与岗位模型对比发现员工需求，人工调查与岗位素质模型相结合的方式发现员工培训需求。

然而，调查培训需求的本意是要发现员工到底“缺什么”，然后才知道去“补什么”。如何去发现员工到底“缺什么”？首先要有明确员工所在岗位的能力素质需求（胜任力模型），这样就有了一个标准，然后要知道员工具备什么样的能力素质（测评），并将两者对比分析，针对员工所“缺”的能力素质有针对性的安排培训课程。

胡刚认为，企业大学的E-Learning学习平台是一个很好的载体，通过建立符合企业个性特点的岗位胜任力模型，并结合人才测评的技术手段，将测评结果与员工目标岗位模型做匹配，发现员工短板，针对这些不符合岗位胜任力要求的短板提出科学的培训建议和培训方案，这样才真正的能实现“缺什么，补什么”。

华点通岗位能力测评培训系统中内置了500多个岗位的胜任能力模型，可以快速的应用在基于岗位能力模型统计的培训需求分析，给企业培训需求制定提供科学的依据。在此基础上通过岗位员工能力数据的积累，结合企业自身岗位模型的要求构建符合企业自身特点的岗位素质能力模型，并在培训中不断地验证与提高，才能使培训更加有针对性。

问题三：岗位模型的建立在企业培训过程中的应用？

调查显示，目前虽然很多企业都建立了自己的培训平台和培训体系，但建立岗位模型的企业却很少，即使有些企业建立了岗位胜任力模型，也主要是应用在招聘环节，真正用在企业培训方面的不多，只有极少一部分企业在培训过程中应用了岗位能力模型。

这是因为企业在建立培训体系时更多的是注重培训内容和实现的技术手段，培训部门在很多企业里是相对比较独立的部门，而建立企业岗位胜任力模型的多是企业人力资源部门，使用比较多的也是在企业招聘环节，培训部门较少引入岗位模型的感知和应用。

此外，如何把抽象的岗位模型变成E-Learning系统可量化可应用的模型，是一项涉及到人力资源、培训、课程资源、信息化等多个环节的工作，实现起来即繁琐又困难。

要解决上述问题，胡刚认为企业应充分认识到岗位模型的重要性。岗位(岗位族群)模型在企业中应用与关键岗位的培训效果较好，所谓的关键岗位即涉及员工数量较多，是企业业务发展的核心，有着企业自身的特点及要求，通过建立关键岗位的模型可以提供个性化的培训内容、提高培训效果，做到‘缺什么、补什么’，并利用E-Learning平台的特点进行有针对性的推广。

中国电信网上大学隶属于中国电信股份有限公司。是国内一流的企业网上大学，系统从2003年上线至今平台功能及资源建设一年一个台阶，稳步发展，并在2008年获得了美国培训与发展协会（ASTD）的年度“最佳实践奖”以表彰中国电信学院在内部培训方面取得的卓越成效。

为了深化培训效果，有效推动员工学习，中国电信学院希望在现有学习平台上搭建中国电信员工能力模型系统，根据职位要求与员工能力结合提供针对性的培训与学习；通过认真的考察与评估，中国电信学院选择了华点通的JTM职人匹配测评系统，将中国电信企业的岗位能力模型与网上大学的课程资源整合为员工提供更深入的服务。

岗位模型在企业培训中应用面临的困惑

岗位（胜任力）模型是当下各界关注的前沿话题，且其热度在近一两年中持续升温。基于岗位胜任力模型的培训体系建设可以科学、合理地分析员工的培训需求，帮助员工弥补自身不足，提高岗位胜任素质，进而使其达到岗位要求，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。

在这里需要提醒企业培训负责人，在推广岗位模型应用时应选择好时机。一些企业在对岗位（胜任力）模型没有深入了解，同时缺乏必要的前期有效积累、积淀的情况下，如企业战略的规划、企业文化沿革的梳理、企业所处行业的特点认知、企业所处的外部竞争环境分析深入分析、与企业战略目标关联的岗位要求、绩效考核体系建立、企业管理信息系统（包括，企业培训系统）的建设使用的完善程度等等；片面关注岗位（胜任力）模型外在应用形式，在时机不成熟的情况下，“强力”、“生硬”嵌入企业培训工作。其效果和结果往往是负面的，且造成企业宝贵资源（人、财、物、时间）的损失。对岗位（胜任力）模型在企业中的进一步推广应用造成了很大的负面影响，甚至成为障碍。

此外，一种新理念、新思路、新方法的推出，往往会引来很大的关注和期望，岗位模型在企业培训中应用也会出现类似的现象。在一定程度上扩大岗位模型在企业培训中应用的效果应当引起相关企业的关注。因此，对岗位模型在企业培训中使用的原则、定位，以及对其效用预期，将成为企业面临的重要抉择。在此，胡刚建议：

首先，企业在应用岗位模型时应该掌握一个原则，那就是应用岗位模型不会大幅增加原有企业培训工作的管理难度。虽然通常在原有的工作流程中加入一个环节，必然会导致工作量的增加，同时相关管理工作量的增加亦是必然，但若在培训工作中引入岗位模型后，管理难度大幅增加，往往会得不偿失，并将对其在企业中的具体实施造成不利的影响。

其次，岗位模型应该被定位为工具性+支持性。岗位模型是企业相关培训岗位人员使用的一种工具，并且是一种可选择性的工具，同时它还应该是一种有效的支持性工具，为增加培训工作的有效性提供支持和支撑。简单地说，岗位模型应该是配角，培训工作才是主角，要避免出现“喧宾夺主”的现象。例如：在企业培训应用的初期，岗位模型可应用在“培训需求管理”模块，主要目的是搜集一手的真实数据，为培训目标的确定、培训方向的选择、培训计划的制定等提供可靠的依据。

第三，企业在应用岗位模型时不应对效用预期过高过快。短期内，不应过高地期望岗位模型在企业培训中应用取得“立竿见影”的效果。因为其应用是一个逐步推进的过程，所以效用的显现也将是一个逐步积累的过程。

“围绕岗位胜任力模型在企业培训中应用所面临的主要困惑，即‘定位’及‘怎么做’（如何与企业培训的具体业务工作相结合进入真正应用）等问题，华点通做了相关的探索，并在此基础上推出了华点通JTM职人匹配测评系统，已成功应用于近百家企业，”胡刚介绍，“我们将充分利用华点通自身的技术优势和10多年企业人力资源服务优势,继续为企业人力资本建设努力。”

疲倦的忧伤

貌似有广告嫌疑,建议有权限的斑竹将此贴编辑一下~~~

spicytomato

好长……

阴霾的天气

可以从中吸取有价值的咚咚的，感谢楼主