限制附件4K,上传不了附件,只能这么一点一点的发了,这是绩效的下半部分内容: (三)提成工资方案 1、核发提成工资条件:必须完成公司规定总保底产值,然后核发提成工资,否则不核发提成工资。 1)旗舰店:任务额8万元/月,超额部分店长提成:两万元以内按8%提成,2万元—4万元的按10%提成,超额4万元以上的按15%提成。店长做每项美容按2%提成、洗每辆车按1元提成,售卡和销售精品按总业绩提成。其他员工根据岗位、职务、工龄不同,定不同的任务额,超额部分才开始算提成,超额洗车每辆提5元,超额美容项目按8%提成,办卡和销售精品按5%提成。 2)直营店:任务额为1万元/月,超额部分店面主管提成:一万元以内的按8%提成,1-2万元的按10%提成,超额2万元以上按15%提成。店面主管做每项美容按2%提成,洗每辆车按1元提成,售卡和销售精品按总业绩提成。其他员工根据岗位、职务、工龄不同,定不同的任务额,超额部分才开始算提成,超额洗车每辆提5元,超额美容项目按10%提成,办卡和销售精品按8%提成。
2 x) h# B) Z% u1 @; e7 u( a/ y2、核发绩效奖金条件:
u
' e2 s& ]3 \; V+ \1 v; J S) V: s) j店面绩效奖金=实际超额完成的产值×提奖比率2%(另:毛利不低于80%~90%,每低于80%一个百分点扣5%的店面绩效奖金,每高出90%一个百分点部门绩效奖金加5%) 个人绩效奖金=[店面绩效奖金×个人奖金系数×个人绩效考核分数] 3、奖金核发: 1)实行季度和年度考核,季度奖金发放日期为每季度的下一个月的15号前后发放上季度绩效奖金。年度奖金发放日期为春节放假前一周发放上年度绩效奖金。 2)以下情况不核发奖金: u
6 ?+ s* R& ^& J! l" N. S. z违反公司规章制度规定扣除奖金的,不核发奖金。 u. E2 a6 A0 O- H/ h
奖金发放日期前离职的不核发奖金。 u5 r1 C2 Y5 K2 ?# }
考核分数低于70分的不核发当月奖金。 u/ V/ h9 z0 U) g5 s) E
有重大投诉,对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。 4、绩效考核加、减分数条件: u
) O6 O9 U6 d; F4 Q2 g4 ]" z1 n5 A必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。 u$ i2 H' b& x" V3 C: h* V
加、减分项目详见店面考核标准。 七、绩效考核方法: 通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。 八、考核组成员: 由公司总经理授权管理部人员,每周至少检查一次,其他根据员工、客户反映情况总结。 九、考核标准 (一)前台业务人员(考核到每一位员工) A、工作质量、工作态度考核要素(满分100分): 1.( a8 ?% @+ y$ u4 K% v& {5 e
按照公司行为规范严格要求自己(服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容),每发现一次不到位扣1分累计,3次本项不得分。 2.
% ]6 N( o8 V9 D$ t# _3 L0 c保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序,严禁办公台放与工作无关物品,一次扣1分。 3.- g4 z9 R M% ]( C+ O$ I
第一时间接待客户,使用文明用语,详细、准确、耐心地听取客户叙说车辆的情况,了解客户的需求及期望,车辆预检认真仔细,一份不详细扣1分。 4.
7 [- [4 t+ {3 E( D: g5 N检查项目内容客户如有不做的,要如实填写备忘录,并请客户签字认可,未经客户许可发现一次扣- ]* _8 T& ]9 t' F" S0 p
2分。 5.
9 j; B R. h+ u, @7 z0 E2 I& V
+ K' R2 S0 `. s熟练掌握精品及各项目价格和工序,按要求向客户说明所做项目费用及施工时间,请客户确认,未经客户同意发现一次扣5分 6. o1 A s x: Z8 [2 U# i
做好接车前及交车前检查,当着客户的面确认是否有划痕,发现一辆没有检查,扣1分。 7.
0 W- V" C5 n7 E/ L在发现需增项目时要及时告知客户新增项目及所需要的时间与费用,并要求客户认可,未经客户同意发现一次扣5分。 8.8 s) ?! Z% M3 D/ q4 M) D4 H
详细向客户解释发票内容与优惠项目,主动将客户送出门,一次未做到扣2分。 9.
+ E& {% Z1 F% t) O负责店面车辆的客户投拆,根据客户投拆记录的投诉内容认真处理,处理不了的要及时向上一级领导汇报,一次未及时处理扣5分。 10.
6 q4 H2 Y. J. [/ w* S对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护,未及时更新的一次扣1分。 11.
: J8 o* p! s5 W- X6 c与客户建立良好的沟通平台,能找准客户利益与公司利益的平衡点,每月有客户投诉一次扣5分,对公司造成恶劣影响的投诉(如媒体曝光)本项不得分。 12.( H; M: x5 k; J" D2 M2 b
出现安全事故一次本项不得分,并根据公司相关规定进行处罚(如撞车事故)。 13.
( | j- f* H) Y& G" w! \# L上班时间不做与工作无关的事,并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。 14.$ x: i1 Z7 {0 F
检查所有接待车辆的报价是否合理,如有不合理现象视情况给予扣分。 15.
% y) E0 S% V+ q* U4 G" Y时间观念强,无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录,迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分,旷工一次本项无分。 16.' D1 F& m- ^& q
发现有不团结同事,不服从领导分工,不配合其它部门工作行为,一次扣2分。 B、加分项目:20分 1. o+ w3 p- L2 f: P' A& e2 J* X! N
当月所接待车辆产值大于部门平均值15%(含15%)以上(+10分)。 2.; r) [% a V8 I7 b! i @
当月所接待车辆客户服务满意度达到98%(含98%)以上(+5分)。 3.
+ Q" m" J' z- k% t# b当月超过目标任务额的(+5分) C、减分项目:20分 1.
. U6 E( J2 j6 A本月所接待客户服务满意度95%以下(含)(-10分)。 2. 本月完成个人产值在任务目标产值80%(含)以下的(-10分)。 (二)店面车间人员(考核到每一位员工) A、工作质量、工作态度考核要素。 1.8 h3 _# a/ @* W0 M! Y- l4 ?
店面卫生责任区环境整洁有序,一次不整洁扣2分。 2.: I% J8 ^3 x4 |& i
店面成员工作服清洁、保持良好的精神面貌,一人不按要求着装扣2分。 3.
$ e) n" y5 J9 v5 I店面的工具设备外观整洁,工具摆放整齐,一次不整洁扣2分。 4.
; R/ T* Z2 Q: t' [/ _- G2 `8 S' _工作场地地面保持清洁,无纸片、水渍、杂物,每发现一次扣1分。 5.' N: u5 y* H6 n0 \7 L# z0 P
按设备、工具操作规程要求,规范使用各种工具,定期保养使之保持良好状态,操作不当造成损坏一次扣2分。 6.
7 C, ~4 q: {7 f" r在承诺的时间内完成作业,需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间,没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。 7.
9 E2 I7 R! x6 _( h6 P5 p4 S# U施工中要节约能源,减少成本,充分利用材料,节约用品,没有履行的一次扣2分。 8.
6 S B T0 |2 h0 a( W2 W按要求的服务内容进行施工作业,完工后自检,然后交主管确认,一次不自检扣2分。 9.- U$ r3 O; n* V% K/ Q2 j4 U: N
有较强的责任心及业务水平,各员工间应加强沟通保证任务圆满完成,造成工作延误一次扣2分。 10.
& `' g0 ^3 x4 k2 {" a- T3 _每出现内返工一次扣2分,扣完为止 11.
* ~9 T, L. b" a- ?0 Y% A* j. j出现一次外返工扣5分。 12.
6 M! c( U9 \3 b3 C+ }出现一次安全事故本项无分,并根据事故大小另行处理。 13.6 U* z- {3 [; @ @
出现一次质量事故扣5分。 14.
. y. N* j- K( V0 I加强学习,积极参加公司组织的培训及其它的技能培训,一次无故不参加扣2分。 15.
& u: ?3 x% h. L6 a时间观念强,无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录,迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分,旷工一次本项无分。 16./ I3 j/ a) m0 [) o# x8 u8 E
发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为,一次扣2分 B、加分项目:10分 1.+ D/ b3 d! ^& k
本月所做项目产值高于部门平均值10%(含10%)以上(+5分)。 2.+ N0 y; J- @# B/ E' N7 [* |" A( {
本月所做项目返工率低于2%(含2%)(+5分)。 C、减分项目:10分 1.
; K' V+ m$ `3 _$ X本月所做项目返工率高于5%(含5%)以上(-10分)。 附件: 前台接待工作质量、态度考核表 序号 | 评估项目 | 权重 | 自评得分 | 考核小组打分 | 实际得分 | 1 | 按照公司行为规范严格要求自己(服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容),每发现一次不到位扣1分累计3次本项不得分 | 5 | | | | 2 | 岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序,办公台放与工作无关物品,一次扣1分 | 5 | | | | 3 | 第一时间接待客户,使用文明用语,详细、准确、耐心地听取客户叙说车辆情况,了解客户的需求及期望,车辆预检认真仔细,发现问题及时与客户确认,一次不详细扣1分。 | 10 | | | | 4 | 检查美容项目内容客户如有不做的,要如实填写备忘录,并请客户确认未经客户许可扣2分 | 5 | | | | 5 | 熟练掌握美容项目及精品价格,并向客户说明所做项目费用及所用时间,请客户确认,未经客户同意就作业的发现一次扣5分 | 10 | | | | 6 | 做好接车前及交车前检查,当着客户的面确认是否有划痕,发现一辆没有检查,扣1分。 | 5 | | | | 7 | 在发现需增项目时要及时告知客户新增项目及所需要的时间与费用,并要求客户认可,未经客户同意发现一次扣5分。 | 5 | | | | 8 | 详细向客户解释发票内容与优惠项目,主动将客户送出门,一次未做到扣2分。 | 10 | | | | 9 | 负责店面车辆的客户投拆,根据客户投拆记录的投诉内容认真处理,处理不了的要及时向上一级领导汇报,一次未及时处理扣5分。 | 5 | | | | 10 | 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护,未及时更新的一次扣1分。 | 5 | | | | 11 | 与客户建立良好的沟通平台,能找准客户利益与公司利益的平衡点,每月有客户投诉一次扣5分。对公司造成恶劣影响的投诉(如媒体曝光),本项不得分。 | 5 | | | | 12 | 出现安全事故(如撞车事故)一次本项不得分,并根据公司相关规定进行处罚。 | 5 | | | | 13 | 上班时间不做与工作无关的事,并检查督导同事是否按照规范流程接待每一位客户,发现一次扣2分。 | 10 | | | | 14 | 检查所有接待车辆的报价是否合理,如有不合理现象视情况给予扣分。 | 5 | | | | 15 | 时间观念强,无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录,迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分,旷工一次本项无分。 | 5 | | | | 16 | 团结同事,服从领导,如发现有不团结同事,不服从领导分工,不配合其他部门工作行为,一次扣2分。 | 5 | | | | 加分项(+20分) | 本月所接待车辆产值大于部门平均值15%以上(+10分) | | 本月所接待车辆客户服务满意度达到98%(含98%)以上(+5分),本月超过预期目标任务的(+5分) | | 减分项(-20分) | 本月所接待客户服务满意度95%以下(-10分),本月完成产值在任务目标产值80%(含80%)以下的(-10分) | | 附表 | 工作需改善部分 | | 自评分A | | 考核组评分B | | 本月总评表现 | | 工作质量得分CC=(A×30%+B×70%) | | (考核组意见) | 本月奖惩记录 | | 奖惩得分 | | 员工签名 | | 考核领导签名 | | 综合考评得分 | | 备注: 1、评估力求公开、公平、公正之原则。- S# B' g7 `) M* i/ F- |7 }
2、不断评估、不断改善。( x. Z0 E/ p' D5 p) E
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车间人员工作质量、态度考核表 序号 | 评估项目 | 权重 | 自评得分 | 考核小组打分 | 实际得分 | 1 | 店面卫生责任区环境整洁有序,一次不整洁扣1分。 | 5 | | | | 2 | 店面员工工作服清洁、保持良好的精神面貌,不按要求着装扣2分 | 5 | | | | 3 | 店面的维修工具设备外观整洁,工具摆放整齐,一次不干净扣1分 | 5 | | | | 4 | 工作场地地面保持清洁,无纸片、水渍、杂物,每发现一次扣1分。 | 5 | | | | 5 | 按设备、工具操作规程要求,规范使用各种工具,定期保养使之保持良好状态,操作不当造成损坏一次扣2分。 | 5 | | | | 6 | 在承诺的时间内完成作业,需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间,没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。 | 10 | | | | 7 | 施工中要节约能源,减少成本,充分利用材料,节约用品,没有履行的一次扣2分。 | 5 | | | | 8 | 按要求的服务内容进行施工作业,完工后自检,然后交主管确认,一次不自检扣2分。 | 5 | | | | 9 | 有较强的工作责任心及业务水平,各员工间应加强沟通保证任务圆满完成,造成工作延误一次扣2分 | 5 | | | | 10 | 每出现内返工一次扣2分,扣完为止。 | 5 | | | | 11 | 出现一次外返工扣5分。 | 10 | | | | 12 | 出现一次安全事故本项无分,并根据事故大小另行处理。 | 10 | | | | 13 | 出现一次质量事故扣5分。 | 10 | | | | 14 | 加强学习,积极参加公司组织的培训及其它的技能培训,一次无故不参加扣2分。 | 5 | | | | 15 | 迟到、早退、出勤不打卡一次扣1分,旷工一次本项无分。 | 5 | | | | 16 | 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为,一次扣2分。 | 5 | | | | 加分项+10分 | 本月所做项目产值高于部门平均值10%(含10%)以上(+5分)。 | | 本月所做项目返工率低于2%(含2%)(+5分)。 | | 减分项-10分 | 本月所做项目返工率高于5%(含5%)以上(-10分)。 | | 附表 | 工作需改善部分 | | 自评分A | | 考核组评分B | | 本月总评表现 | | 实得分CC=(A×30%+B×70%) | | (考核组意见) | 本月奖惩记录 | | 奖惩得分 | | 组长签名 | | 综合考评得分 | | 综合考评得分 | | 备注: 1、评估力求公开、公平、公正之原则。, ~$ L; f# Q" C- o( V* p0 m
2、不断评估、不断改善。
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