产品经理的一天

子平

一段时间以来，实达集团高层及各子公司领导不断表达了努力地培养合格的产品经理的思路，以使自己能更集中精力于集团发展的高层及长远战略上。2001年，我们看到，随着产品经理机制的完善及其地位在集团内的确认、产品经理能力的提高及成熟，一些产品经理已经成为产品战略、业务计划及新产品开发程序的“驱动者”及“领导者”……
   
    采访就由此开始，2001年8月22日，记者全程追踪实达外设打印机产品部总经理林秋祥匆匆的脚步——从这位打印机产品经理的一天解读产品经理的角色。
   
    8：00am，分针稍稍歪过几分钟，我们身影利落的产品经理衣饰整洁地出现在自己的办公室里。精神不错，但黑眼圈仍然透露出睡眠的不足。昨晚忙于将本年度的部分工作档案备份到MO上，400多兆，一直折腾到深夜。坐下，打开电脑，手中的茶杯刚刚端起，“嘀铃铃……”桌上的电话就清脆地响起，“喂，您好……”原来是郑州分公司打来的电话。前一段林秋祥组织打印机产品部的各产品经理和助理对所有分公司的所有打印机销售数据进行了分析，针对每个分公司分析了当地市场的打印机行业和渠道的市场以及销售情况，并将分析结果发送给各位分公司老总参考。昨天，武汉分公司总经理根据分析结果已经就武汉区域市场状况和林秋祥进行了沟通。今天的电话里，林秋祥和郑州分公司总经理的沟通更为详尽和深入，除了回顾打印机产品经理们对郑州区域市场打印机产品现状的分析结果以外，还就当前存在的问题交换了意见，并讨论了可能的解决办法，同时针对一些重点行业和项目在区域市场上的推进方案进行深入的探讨，包括相互共享其他分公司在市场中的成功推广经验；在对郑州分公司高端打印机产品全年任务的分析和预测之后，最后交流的是每次电话结束前通用的话题：需要开展什么形式的区域市场推广活动呢？需要产品经理或助理亲自飞过去拜访行业客户吗？现期的目标是否需要重新调整呢？……一天的工作在细致的通话中拉开了帷幕。
   
    9：00am，负责针打的产品经理准时出现，他们需要对即将在沈阳实施的票据打印机行业研讨会改进方案进行斟酌。期间，案头的电话和手机轮番“发作”，处理了若干常规问题和针打产品助理提交定夺的一件紧急事件：存折打印机缺货，是否决定空运？——上游厂家在电话中答应保证配件供应，算是心中有了底；配套部门则在电话中告知，出现缺货是因为产品在进关的时候停留的时间太长，需要进一步协调；营运部门报告目前生产线上正在以小时计全力加班……在反复沟通、再三思索、做出空运的决定后，林秋祥对我摇头笑道：忙啊，一个产品经理或者助理处理一个缺货情况至少需要打来回8个以上的电话。比如这个事件，首先要和分公司探讨供货的紧急度，同时还要判断整个全国市场的缺货程度，和营运部门沟通现有库存情况，协调紧急调剂的办法及付运方式和时间，和配套部门计算空运增加的成本和到港时间，等等。如何权衡空运成本的增加和空运带来的交货时间的缩短？现有的有限库存全部满足一个订单的要货要求和部分满足多个订单的要货要求二者在丢失市场份额的风险上哪个更大呢？产品经理和高级产品经理必须及时讨论、尽快做出决定。
   
    下午的时间根本不可能按小时为单元进行分割，记者感觉分分钟都在随着林秋祥在各间会议室之间流窜，用脚下生风来形容绝不为过。一件件事情像放电影一样一一闪过：
    和策划部门开会，讨论激光打印机在中央级媒体的投放、传播策略；
   
    每年一度的金融展将于9月15日在北京举行，需要落实并决定展示活动的细节；
    和上游厂家爱普生公司每月一次的工作协调会定于后天在北京进行，需要先和公司渠道部讨论，整理出上月的渠道销售目标完成情况、存在的问题及我方的策略建议，拟定下一阶段的销售目标——当然还要预定一下后天的机票；
   
    和上司市场总监探讨对针打LQ－670K＋产品进行考核的渠道政策；
   
    批复南昌、兰州等区域的广告计划，批复分公司的客户来总部学习培训的报告；
    沈阳分公司在当地市场上遭遇一些重要的竞争问题，做出推行特殊价格策略的决定……
    当我们在实达城旁的小餐馆坐下来的时候，浓重的夜色已经弥散开来。林秋祥的脸上现出倦色，但吃起饭仍是风卷残云。席间接了一个渠道经理的电话。
   
    夜晚，整个办公楼层不复白天的喧哗和流动的人影，在他看来，这才是工作最好的黄金时光。边啜着白天没空喝的茶边思考：明天将和下属产品经理讨论下月的销售目标和要货滚动计划，自己是否还有考虑不周全的地方呢？……对了，营运部门刚交来分公司的库存报表，要仔细地看一看……对于高端激光打印机产品首要竞争对手的突然降价和买一送一等强力竞争手段，该采用什么应对策略？低端激光打印机的营销战略是否应该从同等重视每一个省份调整为集中精力进攻重点区域？明天要和技术部门进行可行性讨论的票据打印机新产品和现有产品之间该成为怎样的产品组合？面对新的市场竞争格局，是否应该普遍下调行式打印机的价格以获取最大的销量和市场占有率？这样做有助于增加总体毛利吗？……今天共收到20余封E－mail，还有好几封必须处理；草拟打印机价格控制体系的文件；准备月底部门每月例行工作会议的资料；还有公司总经理要求的打印机产品线阶段性总结纲要必须及早写出来；2002年的打印机产品和产品线规划和营销计划必须着手制定了……
   
    而应对我的采访大概将是他忙碌的一天的结束语。他必须向对产品经理制度没有深入了解的我深入浅出的剖析这一制度在企业中的贯彻执行。