同事——同事间的应酬艺术（六）

marting101

打电话和接听电话都有很大的学问，我们公司主要就是电话营销，为员工准备了很多话术，方便跟不同的企业及个人沟通，而同事间的电话沟通主要是增进彼此的感情，是人际关系的一种投资。

Jon_CD

千里"人缘"一线牵

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其实从接电话的细节能反应出一个人处事的态度和方法

fuzingzing

世界上什么话通用——电话！

pesserby

呵呵，这个不错的吗

爱苦丁

电话交际、电话礼仪不知道怎样添加附件，这里推荐一篇“电话礼仪”
8 S& ~! }) h8 T% {$ c; U( H! s电话交谈的礼仪
电话交谈的重要性
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，人们之间的交流方式越来越多元化。尤其是以原子能、电子计算机和空间技术的广泛应用位标志的第三次科技革命的兴起，彻底影响了人类的生活和思维方式，使人类的社会生活想更高境界发展。1963年加拿大人亚历山大•贝尔发明了第一台电话机，到20世纪90年代电话普遍进入中国百姓家中，电话的普及率越来越高，电话缩短了亲朋好友的距离，即便是远在国外的亲人，只要一个电话打过去，就能听见对方的声音，好像亲人就在身边一样。电话给人的生活带来莫大的方便。人越来越离不开电话，每天要接大量的电话，看起来打电话很容易，按完号码，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，电话交谈也大有讲究，可以说是一门学问，也是一门艺术。
打电话的礼仪
1.声音要清晰明朗
打电话时声音要清晰、悦耳，这样才会给对方留下好的印象。试想，当我们打电话给某单位，若一接通就能听到对方亲切，优美的招呼声，心里一定很很愉快，进而对该单位有了较好的印象，有利于双方对话的顺利展开。而且在电话中交谈，和面对面交谈还不一样，电话交谈只能依赖声音来传递信息，面谈还可以依赖其他的肢体语言来传递。所以，在电话中更要注意自己的声音。声音要清晰明朗与否留给对方的印象是完全不同的。同样说：“你好，这里是XX公司。”声音清晰和含糊不清，起到的效果是有很大区别的。有哪次要记住打电话时声音一定要清晰明朗。
7 k' ^5 f7 h0 Q: Q6 p4 q2.打电话的姿势
- X) O: B  s. G4 H5 U经常看到一些人一边打电话，一边吸烟、喝茶、吃零食，其实这样做是不够礼貌的，你以为对方看不到你的行为，但其实对方能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，你的声音就会“出卖”你，对方根据你的声音推断你是懒散的，无精打采的。如果你坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不到对方，也要当作对方就在眼前，尽可能的注意自己的姿势。
3.注意礼貌用语
如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个请字，“请转XXX分机”你的礼貌会使你得到礼遇的。
接通电话后，应当先自报家门，然后确认一下是否是你要找的人或单位，如果对方说打错了，你就应该马上向对方道歉：“对不起，打错了。”这个道歉很重要，不能马上挂电话。然后把话筒放回，再重新拨号。如果对方是你要找的单位，你就应该请他找来接听者。在谈话开始前要礼貌的询问对方：“您现在说话方便吗？”如对方回答方便，接下来就可以自报家门了，如“您好，我是某某公司的XXX。”交谈应当简洁明了，如果有必要应对重要内容在向对方介绍一遍，以求万无一失。如果你找的人不在，可以请接电话者转告。这时可以说一句：“对不起，麻烦你转告XXX…。”然后将你所要转告的话告诉对方。最后，别忘了向对方道谢，并且问对方的姓名。切不要马上挂电话，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也该说一声：“谢谢，打扰你了。”这是基本的礼貌。
4.礼貌的结束通话
通话完毕，应友善的感谢对方：“对不起，打扰您了。感谢您在百忙之中接听电话，再见！”或者：“和您通话我很愉快，谢谢，再见！”
接电话的礼仪
* E* B8 R2 ^5 b9 ]2 c; H电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起话筒第一句话先说“您好”。如果点好刚开始响的时候，你不在或手头有急事不方便马上接电话，在电话铃响过四五遍后，你才南起话筒，这时应向对方说：“对不起，让您久等了。”这是礼貌的表示，可以消除对方应为久等造成的心情不快。然后用轻柔的语调先说：“您好”，再问是哪位或哪个单位、找谁。
如果在接电话的过程中，有紧急事情需要立即处理时，要向对方说：“对不起，稍等。”然后可以用手按住话筒，以免传到对方。
* X, o( k/ o. F+ T5 b: O+ b电话不清楚时，不要大声吼叫，要把语速放慢，口齿再清晰些。有些人打电话时，出现听不清楚或有杂音时，就用手使劲拍电话机，这个做法很不好，会让对方觉得你是在和他发货，给彼此造成误会，正确的做法应是告诉对方电话有问题，请求对方先挂断，换部电话再给对方打过去。
我们接电话是为了表示认真听对方说话，应不断的说是、是、是、好、好吧等，一定要根据对方的身份，年龄，场合等具体情况，回答方式也不一样。
/ E& r8 d% k/ Z8 y5 n) _当我们接到一只拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方：您打错了，而不要粗暴的挂掉或时冷冷的说打错了，这些都是不礼貌的表现。对方若说对不起，你可以回答没关系，再见。
办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，应尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作。
通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂了电话后再放下话筒。
如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告时，你应该做好电话记录，所要记得内容应包括：
; s) B1 R) D! o; R; j7 @- _# R1.打电话者的姓名，所属单位，以及电话号码。
2.要求转告的具体内容。
' l- c3 A* h, D" i! ^3.是否需要回电，以及回电的时间，回电的号码。
4.对方打电话时的日期和时间。
记录完毕后，最好先向对方复述一遍，尤其是对方的电话要复述，以免遗漏或记错。
6 w4 C8 Z* S! W$ J. N" j替人转接电话时，在确认对方姓名时，尽量用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名，比如：您姓胡？是一派胡言的胡吗？您姓冷，是冷淡的冷吗？诸如此类，让对方听了感到不快。在记录对方号码时，则一定要重复，以免重复。
7 x5 v) M* T5 s" u: v$ q# k6 u2 K# k在未经别人同意时，不要轻易将别人的手机号码告诉你打电话的人。转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问其手机号码时，转接者一定要经过被询问者同意才能把手机号告诉对方。否则可能泄露被询问者的隐私。严重者可能会干扰到他的日常工作和生活。
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常诚

发明电话这种东西的人，相当没有脑筋。
- Z/ l: S8 d7 z/ M这话很有道理！

芋儿

重要的沟通方式，的确需要注意

DreamCather

谢谢香儿分享！

上善若水2010

突然好怀念到邮局寄信和到传达室取信的年代啊。
电话方便地切断了字里行间书写出来的喜怒哀乐，声音近了，心却远了。
: g' @8 T8 {) j: I$ M6 O3 ]% b, G谢谢香儿分享接听电话的注意事项，只是突然心思跑偏了，呵呵。