人员招聘 — 情景面试

jerico

看下答案,学习一下

半边猎人

商场里的录像应该可以说明一切

309295416

首先，散开人群，把双方当事人带到办公室，别把事情扩大。可以跟在场的顾客说，我们现场有监控视频，会对顾客一个合理的交代。
其次，小伙子10点钟左右拿100元去买只牙刷，明显不合情理，可以假设他是有预谋在线。如果有视频最好，可以通过视频来看进行处理。如果没有视频，可以采用心理战术攻克小伙子的谎言——我们刚才已看过视频，视频上的图片显示，你给的确实是10元钱，因为技术的原因，我们的人员还需要进一步处理。现在给你两个选择，老老实实的坦白，公司这次可以不追究责任，但以后你跟你的团伙不能出现在这里，而且我们会对你进行图像张贴。另外一条，就是等公安局介入处理，虽然时间有点久，但是一旦图片处理好，你的谎言就真相大白，到时候等待你的就是牢狱之灾。。。。
如果没有视频拍到的话，关键是看心理防线怎么攻克了、、

jianxiu.su

个人觉得是两个骗子的伎俩，我觉得应该：1、监控录像 2、报警    我是来学习的

ping52

只想到调录像了`~~

双人“鱼”

这个题目貌似在助理人力资源管理师培训课时老师让讨论过。答案方式很多，具体不记得啦。。。

紫穆尘埃

很棘手的问题，学习学习怎么处理的

mehongguo2002

第一步：不能激怒该人，继续在此争论将会影响厂商秩序，并且影响不好；
第二步：告知该人，对于此类事件，商场有专们程序解决，但须他配合，请他随同自己一起到办公室。
第三步：再次了解事件经过，然后告知该人商场有监控录像，如果有需要商场将调查录像。如果情况属实，商场一定双倍赔偿

银牛

1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面？
   这是零售常见的诈骗案。
  先安抚顾客不要着急，“我是总经理，一定会给以一个满意的答复”。告诉来人，这类事情偶有发生，人偶尔有犯迷糊的时候，我们有严格的处理程序，一般都能圆满的解决。为了顺利解决这些问题，我们每个收银机安装了录像，一定能将问题解决，请配合我们。并当该人的面吩咐其他管理人员要调取录像、收银机内数据、戴手套将收银机内的百元、十元超票全部收集，并清点收银款；由保安带来人办公室，要求他一起去看录像。将问题的现场移到办公室，不能影响卖场，更不能让这么多顾客围观，当诈骗者离开众人一定不会那么嚣张。
   2.如果你是总经理，你将如何处理善后？
   通过着一系列的动作，一般欺诈者已经是做贼心虚了，总经理要心平气和的说，首先还是让当事人仔细想想过程，是否有记错，如果录像及钱币指纹检验结果出来了，我只能交警方了。这个人一定不会再闹下去。当然，如果来人确实是惯犯，已经掌握了卖场没有录像等这些事实，通过收银款的清点，证实确实没有多余的款项，只能报警，由警察审讯。
  以后为了防止这种诈骗，要好好培训收银人员及防损人员， 将这些案例累积起来就是教材。

泪流的大阳

看看专家是怎么处理的