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[招聘录用] 人员招聘 — 情景面试

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发表于 2011-5-31 09:42:11 |显示全部楼层
看下答案,学习一下
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发表于 2011-5-31 10:07:04 |显示全部楼层
商场里的录像应该可以说明一切
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发表于 2011-5-31 14:27:26 |显示全部楼层
首先,散开人群,把双方当事人带到办公室,别把事情扩大。可以跟在场的顾客说,我们现场有监控视频,会对顾客一个合理的交代。
其次,小伙子10点钟左右拿100元去买只牙刷,明显不合情理,可以假设他是有预谋在线。如果有视频最好,可以通过视频来看进行处理。如果没有视频,可以采用心理战术攻克小伙子的谎言——我们刚才已看过视频,视频上的图片显示,你给的确实是10元钱,因为技术的原因,我们的人员还需要进一步处理。现在给你两个选择,老老实实的坦白,公司这次可以不追究责任,但以后你跟你的团伙不能出现在这里,而且我们会对你进行图像张贴。另外一条,就是等公安局介入处理,虽然时间有点久,但是一旦图片处理好,你的谎言就真相大白,到时候等待你的就是牢狱之灾。。。。
如果没有视频拍到的话,关键是看心理防线怎么攻克了、、
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发表于 2011-5-31 14:41:13 |显示全部楼层
个人觉得是两个骗子的伎俩,我觉得应该:1、监控录像 2、报警    我是来学习的
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发表于 2011-5-31 15:02:57 |显示全部楼层
只想到调录像了`~~
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发表于 2011-5-31 15:22:37 |显示全部楼层
这个题目貌似在助理人力资源管理师培训课时老师让讨论过。答案方式很多,具体不记得啦。。。
真的快HOLD不住了!
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发表于 2011-5-31 15:33:37 |显示全部楼层
很棘手的问题,学习学习怎么处理的
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办公室点名活动小金人

发表于 2011-5-31 15:56:24 |显示全部楼层
第一步:不能激怒该人,继续在此争论将会影响厂商秩序,并且影响不好;
第二步:告知该人,对于此类事件,商场有专们程序解决,但须他配合,请他随同自己一起到办公室。
第三步:再次了解事件经过,然后告知该人商场有监控录像,如果有需要商场将调查录像。如果情况属实,商场一定双倍赔偿

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ochuanqio  这样有点靠谱,上次专门解决程序……这个有点好用  发表于 2012-5-11 11:31  回复
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发表于 2011-5-31 16:55:42 |显示全部楼层
1.假如您是该百货商场的总经理,您将如何应付当时的局面?
   这是零售常见的诈骗案。
  先安抚顾客不要着急,“我是总经理,一定会给以一个满意的答复”。告诉来人,这类事情偶有发生,人偶尔有犯迷糊的时候,我们有严格的处理程序,一般都能圆满的解决。为了顺利解决这些问题,我们每个收银机安装了录像,一定能将问题解决,请配合我们。并当该人的面吩咐其他管理人员要调取录像、收银机内数据、戴手套将收银机内的百元、十元超票全部收集,并清点收银款;由保安带来人办公室,要求他一起去看录像。将问题的现场移到办公室,不能影响卖场,更不能让这么多顾客围观,当诈骗者离开众人一定不会那么嚣张。
   2.如果你是总经理,你将如何处理善后?
   通过着一系列的动作,一般欺诈者已经是做贼心虚了,总经理要心平气和的说,首先还是让当事人仔细想想过程,是否有记错,如果录像及钱币指纹检验结果出来了,我只能交警方了。这个人一定不会再闹下去。当然,如果来人确实是惯犯,已经掌握了卖场没有录像等这些事实,通过收银款的清点,证实确实没有多余的款项,只能报警,由警察审讯。
  以后为了防止这种诈骗,要好好培训收银人员及防损人员, 将这些案例累积起来就是教材。
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发表于 2011-5-31 17:53:36 |显示全部楼层
看看专家是怎么处理的
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