何时非培训不可

子平

有些迹象的出现和职工不适当的工作表现，往往暗示着培训是刻不容缓的： 1、顾客不满时 当顾客抱怨员工对待他们的方式是明显错误的时候，管理部门就应该调查每个抱怨，并围绕这些问题进行分析，制定对策，讨论是不是因为培训不够而引起的。 这种情况在国内企业中尤其常见，管理高层把对顾客的承诺看得很重，做出了许多规定，甚至贴在墙上。但当顾客去办什么事的时候，柜台小姐依然是不理不睬。顾客在失望之余，摇头而去，心中大骂管理层水平太差，只会搞形式主义。 2 B) }) Z) A9 r" d" [但在很多时候，这种批评是颇为冤枉的，公司的高层管理者的确是有心搞好的，但苦于不知道(或忽略了)用正确的方法去引导职工，职工也不知道如何去应对，于是就我行我素，导致上述不利局面的出现。 解决的方法十分简单——相关课程的培训。 1 \% i1 f! c2 N: l( ?; J + I7 R1 P2 h+ I9 y2、内部混乱时 + w/ W6 O8 }1 s5 Y当职工不能和睦相处地有效工作时，或许是因为他们没有培训得像一个集体那样去工作。有些职工不知道如何执行他们的任务，不知道怎样和别人进行协调与配合，于是集体就成了一盘散砂，混乱和内耗频频发生。 解决的办法——高绩效团队管理课程培训。 ) ?" V4 r* a- o; m5 K" U3、士气低落时 当职工对他们的工作不满意时，会表现得工作差、士气低落，这个问题往往可以通过培训得以解决。人们越是了解他们的工作，他们就越能显出自豪感。自豪感将有助于提高组织内部的士气。 相关的课程——激励你的员工 ' e1 _; X: H8 c0 D7 H! j3 B & q. i0 [; [ R+ O6 Y" q( J1 [4、高消耗时 职工应懂得成本与效益、供应和消耗之间的相互关系。职工应该意识到，所有形式的浪费，将影响公司的收益。为了增加工资，他们应努力减少浪费。但他们往往是粗心的，看不到浪费的严重性。怎么办?很明显，他们需要学习防止浪费和损失的技术。 相关课程——人力资源以绩效考核操作实务 5、低效率时 3 P2 W3 i3 e! U. O/ j* I. [, a9 a% {可以用几种方法来估计职工的工作效率，如果发现效率明显偏低时，除了正常的管理分析外，培训不足往往是主要原因之一。 相关课程——管理技能技巧 $ @5 A$ R4 u, {* k3 e' [+ A 6、其它多种因素 ' N0 x+ ^7 L# u3 v- J& |2 F还有许多其它因素可以反映职工需要培训，如∶ 过多的旷工、加班、调动； # ^, e. H! C, `, Z发生事故； * w: m5 @ n) Z+ d8 z不满情绪； 设备的损坏； 低质量的产品和服务。 ! y: ^7 m- r7 d5 E发生这些现象时，都到了费培训不可的时候了，切莫在迟疑、徘徊，以免酿成更严重的后果。 . P- w' ?& j! k4 k

闵文

可以借鉴