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问题1:您对有“问题”的员工,在什么情况下什么时间采取什么方式予以辞退?(注:问题之所以加引号,不仅仅是员工严重违反规章制度、也包括因为什么而造成严重影响,以及不符合公司要求等等
答:
以我的经验来看,人力资源有一个非常重要的职能,就是设计一种好的用人机制(其中包括重大人力方案,含空降兵辅助计划、特殊岗位辞退计划等等)。因为每一个举措从外部看只是行为表象,但是影响却是深远的。所以制度是依据,但也要设计个性化的方案去解决)。
所以以上的案例方案的思路一定是这样的:
一、外用药,解决现在面临的问题:
(一) 低调开始人员的选拔招聘工作,侧重职业道德、人品的测试;
(二) 该人员的处理方式,一定考虑全局,稍微延迟人员的解聘。
二、治 本:
研究和找到体制问题,我们哪里出了问题,下一个岗位怎么才能防止同样的事件发生,找到解决的办法,如何管控。
案例:和辞退没有关系,我们在招聘定位上的分歧,二个人选都很优秀,一个薪酬较高一些,但是是符合我们薪酬等级和市场定位的,并且能力要略高于后者。后者要的工资较市场低一些,属于应届的MBA,要求解决户口,并且非常着急。(据说女儿就要高考,要办理户口)。
我认为不符合逻辑的事情一定有问题,所以在决策的时候,我发表了我的观点,我认为一个职业经理人,对自己的定位应该是很清楚的。依据岗位定位、还有人才战略当然要优秀的那个,同时,从成本分析,后者的成本并不低,我们帮助一个员工解决户口的成本其实也很高。
并且后者降低薪酬,这样的一个逻辑,并不符合职业经理人的思维逻辑,我估计她一定是为了解决户口而来的。那么其工作的动力不是来自本身,对工作的贡献肯定不如前者,另外,我觉得她一定办完户口就会走。
后来,上级(董事长)因为工作能力差别不大,要的便宜,选择了后者。
事实证明了,那位入职后,工作积极性一直不高,催办户口的积极性非常高,一天询问户口的事到人力资源部门3到5次,却从来不见她问工作的事。一年后,户口解决了,该员工突然消失,不在出现。
问题2:您在对辞退员工的方式上,与上级发生分歧,比如上级的做法和法律相悖,或者不符合情理等等,您将怎样来处理与上级的分歧?
答:
这种问题不是经常有吗?在我们的工作中,常常会有。但是我觉得这是HR的职责,一是设计合理的方案,而是培训、说服其他的部门和相关人员怎么去做,为什么这么做。
我一般的做法就是会把每个方案,上级的,我们的,都写在报告里,做风险分析,最低风险,最佳方案是哪种,当场分析一下,我们的上级不是傻子,怎么会搬石头砸自己的脚丫。当然也会有不起作用的时候,就是上级坚持自己的意见。
他有决策权。我们有必要告诉他怎么做,会有什么结果,我们要告诉他,我认为那种方式更专业,是风险最低、效果最好的,我们有必要去说服他,接受你的观点。但是最终,上级在知道一切信息后,做出的选择,我们就是执行。但一般通过这种方式,沟通后,80%他还是会尊重你的专业。
另外,这也是一个博弈,作为专业人力资源,我现在基本能做到,一般方案里预想到每种决策的后果,这种后果几乎一定会发生,发生几次,上级就会听取你的意见了。
还有,就是沟通时候的态度,一定要让他感觉的到,你是站在他的立场上,来解决问题分析问题的。这一点很重要。
最后要谈的是你对自己部门的定位,决定了最终你扮演什么样的角色。如果你定位具有这方面专家职能,就通过日常的工作,沟通,加深上级对这个的认识,通过一系列的工作努力,来加深这种定位,我不是来执行的,我是告诉你怎么做会更好的。
这种长期的影响,会变成什么状况。一有类似的事情,他就会问你,怎么办?这是一个长期的灌输、与影响,产生的结果,来源于你想怎么做这个部门的工作。不要抱怨,说没有给你机会说清楚,而是你一定要去说清楚,不要怕一两个沟通的失败,而是你有信心让你去影响别人。
本帖最后由 陈黎明 于 2011-6-23 11:04 编辑
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