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回复 1楼 糖糖2003 的帖子; F- u$ K! _: I) {7 n- X
5 n9 d' }1 T+ a2 E2 a9 K
电话回访,这是一个很好的话题!实质就是:离职员工也是公司的财富。
4 M- x; Z1 `, \# c9 ~& H% d% G7 o" ?楼主上面说了2点,我根据实际的做法再补充几点,晒一下,抛砖引玉。, G/ Y x, l& z2 k
1、一般会在员工离职一个月的时候进行第一次回访,主要内容是:关心其是否找到新的公司就职、做的如何、环境与公司对比如何、生活习惯如何、领导风格是否和其适应、说点好话鼓励他在新公司做的更好、得到的薪资福利是否满意、须要公司或者个人给予什么资源支持。
" U! g A% v% |$ K1 `0 ]; r& r2、根据第一次回访情况隔一段时间,进行第二次回访,主要内容是:看其是否转正、其负责的工作得到了哪些地方的提升(人嘛,只要恭维他的擅长或者他喜欢的,会无话不谈的哦)、新学了哪些知识和技能、认识的圈子朋友怎样、下一步的打算是什么、公司能不能提供一点什么帮助、对个人生活上予以关心、介绍公司有了哪些变化、效果怎样。
% ~; }+ P+ q. P3、根据第二次回复情况,根据所需进行第三次回访,主要内容是:与在公司相比,他发生了哪些变化,这些变化是否属于公司所需的;若不是,给予善意的提醒或者建议。视其情况,看能否约其到公司面谈,邀请其回来看看,领略一下公司的变化,比如当初他甚为关注的得到了哪些提升。
3 z/ P' m( ^( F# t$ I5 ~4 p4、根据第三次回访情况,进行第四次回访,主要内容是:看其是否在新公司已经肩负重要的工作或者项目、进展如何、取得哪些经验;生活如何、自己发生了哪些变化、尤其要关注价值观是否发生变化,是有利还是无利;其的薪资福利有无发生变化;公司又有哪些变化、效果如何。
$ C; g' w: m. X" Y/ u) [0 |1 a) K/ E) e! ?$ `, W
回访时间,是根据被回访者的具体情况来对待的,主要内容也会随着他们的变化而变化。当然,也可以根据公司的实际情况,比如,在年会的时候电话邀请其回来参加年会,并且由HR签字发出请帖、节假日的时候进行电话祝福。等等。一般来讲,我们会对公司离职的员工都会进行至少四次的电话回访,在一年之内做到。
6 p, o8 p2 t$ o6 O3 a" r9 e满一年之后,则会分析一下,区分出来哪些离职人员是公司所需的,哪些离职人员不是公司所需的。( X F5 t$ y$ i/ W0 H6 J4 V
对于目前不是所需的离职人员,则改为节假日的短信或者邮件问候,介绍公司,让其感受到公司对他们还是始终记得。并且通过他们让其宣传公司。过一段时间后,这里面的人则有可能再次变为公司所需的人员,这就可以尝试邀请其能否回来,拿出最大的诚意。$ ~1 ]% {; J2 o$ G: c0 q7 A( E- s Y
对于离职人员是公司须要的,则发出邀请,尽到最大的努力争取。) [, D& K- I3 C; U' Y/ C4 R6 m
在实际的施行中,回来的离职人员比例较少,但是通过他们介绍的适合人员倒是比较多;再者,通过他们的介绍,给公司带来的业务量倒是增加不少。
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* o; C0 V7 z- o# K在具体的施行中,遇到的最大问题就是:很多人联系着联系着,就换了联系方式,占比80%以上。
@9 T, h, S5 L I
& Z$ x5 n- m. q% n以上是对那种有潜力有专才的人员的跟踪。还没有像楼主那样对一线员工进行跟踪电话回访的。 |
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