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财智:那么,人力资源外包究竟能给企业带来哪些好处呢?
柯:我们做过一些调研。前面提到过,人力资源外包最大的好处,就是可以让企业专注于自己的核心业务。大约有半数以上的企业都把这个理由放在第一位。其他一些同行的机构也做过这样的调研,他们的调研结果和我们的调研结果是非常相似的。
排在调研第二位的是,雇主希望能通过人力资源服务公司给员工提供更满意的服务。他们之所以这样做,是把员工当成企业的内部顾客来对待,希望让员工更快了解到福利方面的信息,能够更快对员工所提出的问题给出答案。这样对企业的人才储备和人才战略是非常有帮助的。
第三,降低运营成本。由于大量的工作被外包了出去,这样就可以通过协议的形式来实现成本控制,而且电脑系统的硬件和软件方面的投资也可以因为外包的原因而避免掉。
第四,保密性。比较起欧美一些国家来,在中国个人信息的共享化是比较频繁的。可是在美国,每个人都可以保密自己的私人信息,可以选择不与他人分享。所以在中国,企业如果想真正做到密薪制,可能外包是一个很好的方式。因为外包服务商的职业道德、以及他们对于信息保密性的承诺,他必须确保他所得到的信息只能在规定的范围内透露,即便是CEO也不可以接触到这些信息。
最后我要强调一个问题,人力资源成本到底怎样来界定呢?是一个比较关键的内容。我们认为,在处理整个人力资源管理服务的过程中,成本并不仅仅是雇一个人后付给他的直接的福利费用,对公司而言,还包括电脑硬件、软件系统的费用,以及办公费、管理费、还有培训和发展费用。另外,如果把一个专项的工作交给一个人去处理的话,一旦他离职,公司在人员转换的过程中也会面临一些风险。因此,成本不能光着眼于直接成本,而应该定位于更大的外延上。
除了上述几个方面的成本,人力资源部门往往还会忽略或低估另一个成本,就是一线管理经理在日常工作中会花较多时间去处理薪资福利方面的事务。我们在英国和亚太的一些调研发现,一线经理在人力资源相关问题上,花的是40%的时间,即占整个工作的40%。如果计算到钱的话,也是一个很大的费用。所以,企业对于成本的预估是远远低于它的实际成本的。
财智:人力资源外包在中国市场上有多大的一个空间?
柯:我感觉中国的市场会很大,这也是我为什么来到中国的原因之一。虽然目前我们还没有一个具体的数据来支持这个观点,但我的确充满信心。在中国这块市场上,不管是中国本土公司还是外商投资企业,它们跟世界上其他一些国家的公司联系会越来越紧密。它们也会去看,为什么有的公司会成功?为什么这些公司从第三方获取专业的帮助?这些公司究竟从人力资源外包中得到了多少好处?这样它们就会很快来做出一个自己的判断。
财智:人力资源外包涉及到的关于人的问题,因此其中可能会涉及到文化冲突。例如人才租赁,在中国也是一项热门的人力资源外包服务。你认为该如何处理这个问题?如一个员工进入一个新的职场,他该如何适应一个全新的环境?
柯:人才租赁不是我们的服务范围。我们所提供的人力资源外包服务,是指为客户自己雇佣的员工所提供的服务,而不是把我们的员工外包给客户。根据我们所做的调研和获取的市场信息,我们不认为人才租赁是未来市场的一个趋势。尤其是通过人才租赁把人员放到一些重要岗位,那更不是一个趋势。从我们的观点来讲,人才租赁确实可能引发很多文化上的冲突,并且反应在日常的实际的工作中。所以,我们认为人才租赁这一项服务的持续时间不会很长。
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