亚太区人力资源外包管理趋势透析

荆棘鸟

上海--翰威特(纽约证交所代码：HEW)，一家跨国外包管理与咨询公司，今天公布了其对亚太地区人力资源外包管理趋势的调研结果。调研显示，大部分公司青睐对人力资源工作诉诸外包管理，进而强化主营业务和降低经营成本，但这些公司对外包管理机构的服务质量心存疑虑。 　　翰威特咨询公司近期对亚太地区的424家公司进行了调研，结果表明，半数以上(50.5%)的公司认为将人力资源工作诉诸外包管理的首要原因在于强化主营业务。而28.3%的公司认为可以通过外包管理降低经营成本。 　　接受调研的公司主要来自印度(33.3%)、大中华区(30.2%)、东南亚国家(22.4%)、澳大利亚/新西兰(7.5%)、日本和韩国(6.6%)。 　　翰威特咨询公司亚太区人力资源服务总监Sumer Datta指出：“调研表明，公司将人力资源外包管理视为一种有效的途径，亦即，将非主营职能部门委托第三方进行管理，进而确保强化主营业务。外包管理可以实现巨大的成本效益。” 　　谈及今后一年中的人力资源外包管理工作内容，希望外包工资单管理工作的公司占20.3%，此后依次是培训与发展外包(18.9%)、福利管理外包(15.6%)、医疗理赔程序外包(10.8%)及招聘外包(10.1%)。 　　对于那些尚未外包任何人力资源职能的公司，24.8%的公司指出他们并未考虑进行外包管理，19.1%的公司回答说他们怀疑外包管理能否增值，17.9%的公司反映说缺乏合格的外包服务机构。其余公司中，14.4%的公司回答说他们已经创建了相应的电子系统。 　　接受调研的公司中，担心外包管理机构服务质量的公司半数以上(53.3%)，之后依次是安全问题(15.6%)、缺乏相关规程知识(7.5%)。问及外包管理机构的首要质量因素，37%的公司回答说确保满足服务标准，29.2%的公司希望服务机构专攻某项职能。16.3%的公司认为外包管理机构的当务之急在于成为企业的亲密合作伙伴。 　　问及电子化人力资源如何(有待定义)为其公司增值，认为电子化人力资源提供了高价值成果的公司占24.8%，认为获取新能力的公司占21.2%，认为加快了数据处理速度的公司占20%，另有22.9%的公司认为电子化人力资源管理方便、快捷。 　　翰威特咨询公司亚太区总裁麦伯龄先生认为，调研结果说明，尽管许多亚太区的公司采用了人力资源外包管理服务，但其它诸多公司仍不熟悉该项操作方案及其能够为公司带来的增值。他指出：“显然，一些公司对于将人力资源工作外包给独立的第三方机构进行管理心存疑虑。”

荆棘鸟

spring1166

但趋势是朝着外包方向发展的，区别是： 在决定某项人力资源职能是否应该虚拟化（业务外包）时，没有一成不变的标准，应视企业情况而定。如果某项人力资源职能有助于企业获得竞争优势或增强核心竞争力，则由人力资源管理部门实施；反之，可将其外包给中介服务公司。如果一项人力资源职能为该企业所特有，或在外部难以获得，应由人力资源管理部门实施；反之，可将其外包。日常事务性的人力资源管理工作，比如员工招聘、培训、付薪、考核、人事档案管理等，这些较少对企业的核心价值产生影响的职能，就可以将其外包给专业服务公司。

金默

tonny