《锁住的冰柜》

顺予

1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。 6 q2 d4 H. k2 h. B 上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我："饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了‘无底洞’。所以，只能把冰柜锁起来。“他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？”第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”“从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。“话音未落，我们的员工就异口同声地说："不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。 5 v+ I" n% }) y7 |& n1 w4 d3 ~ 启示： 1、要找准团队精神的切入点。2、激发群体的自尊和荣誉感。 & I; l6 P2 Q0 t2 q 3、立足于调动人的积极感受。4、将外部压力化为内部动力。

浪子回头金不晚

优秀的人就是这么优秀,维护中国人的面子的同时也能让大家都有可乐喝,我想喝可乐一定要多多谢这位老哥.

雪峰儿

或许我是比较悲观的吧，中国人的素质是有待提高的，这是一个现实，我们应该勇敢地去面对，而不是回避。但文中的主人公能够利用中国人的自尊心和荣誉感将大家凝聚在一起，确实很有办法。

云中舞

素质不是先天形成的，后天的培养与规划有助于好素质的形成。文中的人事经理很巧妙的找到了培训员工提升素质的接口，一举多得，是个懂得领导艺术的领导。

回头浪子

人性化管理。

忧伤

这个人真是可怕，我不知道他是否真的是头一天报到，如果是真的。我服。

wakin_0721

中国是个文明古国,中国人是优秀的民族,但是在强大的人也有弱点,只要弱点找到了,事情解决起来就简便的多了!任何企业的管理也许都是这样吧!

秋水语冰

将西方的管理理论与中国的人文环境巧妙的融合，是我们努力的方向。

we-aaa

任何人都有被激励之处

单吊八索

做法不错，抓住了问题的重点所在。