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电信行业的变革

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zhaolei    

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楼主
发表于 2004-4-2 00:26:00 |只看该作者 |倒序浏览
中国电信在以往的客户服务总是效率底下，工作流程不足，因此，需要的是BPR，在这样的思路下，成立了客户相应中心，来实现流程效率最大化，这是麦肯锡的思想
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FYKGGFDS    

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沙发
发表于 2004-4-2 09:35:00 |只看该作者

没有改变

可是现在还是没有实质性的改变．
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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绿草地    

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板凳
发表于 2004-4-12 17:22:00 |只看该作者

主要是让他们自己改变动力不足

谁也不会自己监督自己呀1 s; {, k0 z: O; S& ` 除非他们面临激烈竞争
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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